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总经办管理标准手册

第一篇：总经办管理标准手册休闲岛管理手册总经办管理标准手册●休闲岛娱乐发展有限公司总经理室编制（内部使用）●休闲岛管理手册总经办管理标准手册休闲岛管理手册总经办管理标准手册休闲岛管理手册总经办管理标准手册二、办公室主任岗位职责1、对总经理负责，全面主持总办工作，协助总经理决策，协调，带领总办全体员工保证管理指令得到贯彻落实。2、坚持经常性的调查研究，收集市场信息，分析经营管理状况，根据总经理的指示，会同各店就经营管理、市场开发、人力开发、质量管理、公共关系、员工生活等，提供信息和工作方案，为总经理的正确决策提供依据。3、围绕公司经营目标、计划的实施过程，开展综合调研，做好信息收集、处理、反馈，及时总结推广经验，出谋划策，保证公司生产经营计划的顺利实施和各店经营指标的完成。4、根据公司工作重点和总经理意图,搞好综合协调,解决工作中的矛盾和问题,做到互相协调,提高工作效率;5、根据总经理指示，负责做好重要的外事活动、对外联系事宜，使总经理与外界联系的渠道保持通畅，安排好重要活动日程表和各项接待活动。6、负责总经理办人员的培训、管理和工作分配，做好日常督导，提高本部门工作效率。7、安排企业行政会议、例行管理会议，负责会议的通知签到，做好会议记录、会议纪要的编录。8、负责协助建立、健全公司的各项规章制度。9、完成总经理交办的日常行政事务工作，负责加工、处理领导交办的有关公文，负责以公司名义下发、上呈文件的文字把关，负责对文件承办情况的了解与催办，负责对外开具行政介绍信等。10、负责统一管理本公司的档案，并定期进行整理、立卷、归档工作。11、完成领导交办的其他任务，配合其他部门使企业经营正常运行。12、对总经理办的重要工作要随时请示、汇报征取意见，日常工作每周作汇总上报。三、店面经理休闲岛管理手册总经办管理标准手册（一）岗位职责1、认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，对总经理负责。2、科学合理地计划与组织日常管理和工作计划，并组织协调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标和工作任务。3、采取切实有力措施，强化本店员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进、巩固、提高工作质量和技术人员技术水平。4、负责制定和组织实施本店的工作计划，明确部门岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范，并监督贯彻实施，确保高质量服务。5、充分调动发挥部门主管的工作积极性。通过部门主管检查监督部门工作人员的工作态度、工作质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。6、以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本店员工队伍的综合素质，负责对本店主管及以下人员的业绩考核。7、制定培训计划，负责组织本店员工的培训工作，通过各类业务培训使之达到专业水平。8、加强服务现场督导管理，定期巡查各部门区域各岗位，发现问题，及时解决。9、认真抓好本店的洗涤质量、清洁卫生、维修质量、维护保养、物资保管、成本开支及控制等工作。10、收集和征求客人意见，积极、妥善地解决客人投诉，分析服务质量管理和设备运行中的问题并提出整改措施，并善于举一反三教育员工，不断提高工作水平。11、牢固树立“安全休闲岛管理手册总经办管理标准手册1、对所属下级工作有监督、检查权。2、对所属员工和各项业务工作的指挥权。3、对下级岗位调配的建议权。4、对下级员工的工作争议有裁决权。5、对下级员工的员工记小过、记大过、辞退、开除和管理人员批评教育、轻度过失、警告过失、记小过过失有直接处罚权，管理人员记大过、撤职、降级、辞退和开除有建议权。6、对下级员工的奖励的建议权。7、对主管级以下人员离职的批准权。8、对直接下级的工作有考核权。9、对下级员工三天以上请假批准权。10、向上级报告直接权。11、有向上级申诉权。12、对直接下级岗位的任用提名权。13、有代表公司与相关政府部门和社会团体联络的权力。14、在处理本店问题时对外有公司代表权。15、解决顾客需求与公司规定相冲突的决策权。（二）工作规程1、班前准备提前10分钟考勤签到上岗，要求着企业制服，精神饱满。2、常规工作（1）严格遵循公司的经营管理思想，检查日营业指标，努力实现本店经济指标。（2）检查本店各项设施、设备运转和水温是否正常，要求工程维修人员及时检修或处理。（3）检查本店的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并确保落实。（4）检查本店工作衔接是否顺畅，保证为顾客提供优良服务和完好的设备运行。（5）检查本店工作人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合公司行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当、工作纪律等，向主管现场提出纠正意见，确保提供标准化、规范化工作。（6）检查更衣柜关闭、休息厅顾客随身物品放置情况