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情商与质量

第一篇：情商与质量情商与质量情商是相对于智商而言反映人文情怀的概念，又叫情绪智力。善良、微笑、睿智、认真、体贴、尊重、包容等概念就是具有丰富情商的面孔，其内核是富有爱心和动能。它们都与服务质量有关。追求智商的高度，是人们的本能。因为智商高低与获得丰富的社会资源，赢得人生的成长和进步具有重要的意义。比如高考，高分考生才能上北大清华，低分的就不必说了。但是，考察和评价一个人，仅仅看智商是不完整的，作为人生能力的另一个翅膀，情商反映了一个人的精神重量和品质。研究发现，高情商比高智商的人更容易获得成功。情商的高低决定了做人质量的深浅，而做人质量的深浅又决定了服务质量的高低。情商和智商就是这样牢固的关系而写在人们内心的认知中，呈现在丰富多彩的人生舞台上。有的人，智商很高，但恃才孤傲，落落寡欢，与同事相处总是那么格格不入，影响进步和使用，这其实是情商不高的表现，而且对自身高指数的智商又是多么遗憾的浪费。活在当下。我们要追求智商的指数，做一个凡是洞察一切的智者，但也要追求情商的高度，做一个情怀饱满，让大众觉得亲近的人，给自己的身心成长和事业进步创造融洽的坏境。作为现代服务业的人更应如此。以服务别人为职责从业者是以丰富的情怀为精神条件的。如果一系列情商链条中有所残缺，对客人没有微笑，冷言冷语，或者对客人的需求反应迟钝，没有及时的回应，办事拖拖拉拉不能给予客户以美好的体验，我们的服务对象就不会满意。情商，是现代服务业赢得质量的核心品质。情商的提高，首先要注意语言表达的亲和力。同样的一句话，不同的表达，别人会有不一样的感受。我们要以给别人喜欢的立场说话。给人以希望的态度做事，给人信心的角度立论，给人方便的宗旨，做一个情怀饱满的魅力发光体。给人欢喜不仅是自己内心的愿望同时也是我们职业的要求。如果做好了，让客人惊喜和感动，一流的品质就贴现出来了。情商当然不仅仅是语言表达，除此之外，还有态度、气韵、直觉、明理、情感等等精神范畴的指标，这些也是很重要。通过温暖知性的微笑、大气得体的着装，以及恰当语言表现的风度等等，让客人感受到由衷的尊重，这也是一种情商。服务别人，就是要站在别人的立场，多研究别人的心理，多理解别人的需求，多照顾别人的感受，话语要温和、做事要快捷、有效，一切以对方为重。这样的服务一定是闪耀着人性的光辉，让人获得享受的愉悦。第二篇：智慧与情商《智慧与情商》视频观后感11月22日，我们在就业指导课上观看了曾国平老师做的关于情商的讲座视频。智商是我们的智力因素，是分析问题，判断事物的能力。现在的学校教育主要是培养智商，写写算算，开动脑筋，启发思想。情商是我们的情感因素，意志、品德、性格、情绪等等。这个对于我们处理人际关系有很大的作用。有人好大喜功，有人稳重沉着，有人举止轻浮，有人深藏不露，有人夸夸其谈，有人执着顽强，有人脚踏实地，这些都是情商的具体反映，和交友、家庭影响有关。什么样的情商就有什么样的人，提高情商，就可以改善自己人际关系。有人智商高就是没有人喜欢，反而感觉讨厌。曾国平老师说：“情商是一个人成功的一个特别重要的因素，也就是说智商太高，情商不高不一定能成功，不一定持续成功。”研究表明：对一个人成功与否来说：智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。有人认为：“智商决定择业，情商决定升迁。”在我们的生活中经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，有良好的人际交往技巧，不因外界因素的影响而情绪变化无常，受到挫折时能“重整旗鼓”。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良好的人际关系。这样他就有可能或高不成低不就，或一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者往往智商情商皆具。那么，提高自己的情商，就要对自己进行培训。曾国平教授止指出，高情商的培训方法主要有五种：1、驾驭愤怒的能力。2、克服紧张的情绪。3、善于乐观豁达。4、积极向上进取。5、善待人生机会。他说；“有人说智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人会不轻易地放弃机会。”是啊，不断进取，不断发现，积极把握机会，不断跌倒，不断爬起，这就是成功的关键，也是培养情商重要的步骤。第三篇：浅谈智商与情商浅谈智商与情商（生命与环境科学学院园艺2班喻鹏程）智商（IQ）即智力商数。智力即是人的一般能力，包括注意力、记忆力、观察力、分析力、思考力、想象力、创造力、学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。情商（EQ）即是情绪商数。情商也反映人