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情景录像题

第一篇：情景录像题【情景录像题】经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、职业形象。包括坐、站、走姿及服饰等方面，主要看她是否符合礼仪要求。2、环境问题。如会议室（有无会标，是否标准）、会客室、接待室、（有无台签，备品，饮料等）、走廊、办公室布局、布置，（办公桌用品的摆放是否整齐、清洁，室内否有无光线和绿色植物）等。3、接待方面。机场、车前、会议室、电梯口的迎送礼仪。4、沟通方面。是否能引导进入议题，并提出建设性建议，是否能选择好沟通形式以消除障碍。5、接打电话和处理通话中的问题。如3声内接起电话，工作期间不私聊，应答语符合电话礼仪等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节（是否做会前检查，提前通知会议议题广泛收集意见等）、会中的服务工作（是否有提示会议正常进行的语言，是否能引导与会者形成决议或结论等。能否处理会中突发事件，监督会议经费的使用等）、会后的善后工作（采取哪种形式进行总结、评估等）、商务活动和旅行的工作事宜安排是否妥当等。7、档案信息。收集方法、档案收集流程、信息反馈、档案利用、档案分类、档案信息管理、信息开发工作等等。8、办公室事务管理。办公布局、库存管理、进货保管、紧急事故的处理、督促检查工作、办公设备用品的采购、制定计划、信息利用等。9、是否懂得并正确使用电子设备10、能否正确拟写公文。参考答案：1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）参考答案：1、着装符合职业要求。（√）2、能提前到会场做准备。（√）3、会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4、热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5、能提醒领导准点开会。（√？）6、能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7、问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8、对会议的评估基本到位。（√）9、会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10、对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11、会前资料准备不足。（×）12、对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13、能控制会议经费的使用。（√）14、能马上收拾会议室。（√）15、能请领导在会议记录上签字。（√）参考答案1、着装规范。（√）2、阳光直射电脑屏幕。（×）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）4、简报报头缺少期号。（×）5、简报日期数字写法错误。（×）6、会使用图表进行简单描述。（√）7、档案管理规范，分类清楚。（√）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）10、能够对借阅的档案建立记录。（√）11、没有及时接电话。（×）12、电话接应用语不规范。（×）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）17、纵向沟通正确。（√）第二篇：秘书资格证情景录像题解答技巧小析秘书资格证情景录像题解答技巧小析（陈玲霞湖南信息职业技术学院湖南望城410200）情景录像题是秘书资格证考试中操作技能的组成部分，属于判断题，考试形式比较灵活。笔者这几年从事秘书资格证的教学，对历年考题分析总结，发现其中规律，情景录像题是把“死”的知识技能点变成了“活”的技能操作点，只要对秘书工作的基本知识和技能掌握就能作出正确的判断。一、明确考查范围情景录像题是将秘书考查的