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感动顾客的守则（写写帮整理）

第一篇：感动顾客的守则（整理）感动顾客的守则一、当顾客（来宾）进门时，要保持亲切热情的服务态度。二、所有员工及服务人员的服务态度及肢体语言及服务礼仪都是一流的，并保持面带微笑。三、店面要随时保持清洁卫生环境整齐。四、播放的音乐应配合环境及气氛。五、每一位服务人员的整体造型、气质、淡吐、举止、修养、亲和力都要是最棒的。六、有顾客咨询时，要有最专业的知识及耐心来为顾客服务。七、与顾客沟通时都能让顾客有宾至如归的感觉。八、每位服务人员都有在实践中继续学习，充实自己的愿望。九、个人的控制情绪管理都是要最佳的。十、当客人有抱怨时，有耐心倾听及处理的能力。十一、同事之间相处，以最快乐的心情来呈现。十二、做咨询时，一定要留下顾客相关资料，以备日后追踪服务。十三、随时关心客人的需要。十四、收银员（财务及部门经理）在为顾客服务时，一定要以良好的态度和最快的速度（3分钟内）为顾客服务。十五、能够记住老顾客的姓名。十六、客人在等候时，一定要送茶水及最新流行发型及杂志十七、在服务顾客时，要把服务的每一专案及动作都要告知顾客，如：穿衣服、围毛巾、调节水温、上洗发露，洗发等等流程，颈部护理按摩等等动作、热激的动作及细节、擦干以及换毛巾的动作等等，每个服务动作都要小心仔细，并告知顾客下一下动作等等。十八、工具落到地上时，不可捡起来再使用或用水冲洗后再使用，或都拿新工具有使用。十九、剪发时要注意，发屑细发整，不可留在顾客颈部或肩膀上。二十、烫发时要注意顾客是否会过敏，如过敏则马上处理，不得拖慢时间，要让顾客感觉有安全感。二十一、认真做好每个动作，让顾客感觉到美发店的服务的过程也是享受的过程。二十二、在造型前，要与顾客充分沟通以了解顾客需求。二十三、为顾客造型时，发型师应向顾客介绍清楚回家每日护理方法，让顾客回家也可拥有美丽的发型。二十四、协助顾客回家护理法的过程，务必清楚详细，耐心指导，并充分解答顾客所有疑问，直到理解满意为止。二十五、在造型或指导顾客护理后，协助顾客做年度消费模式或预定安排办卡消费及下次预约时间。二十六、顾客的每项抱怨和服务技术或产品都不满意与接，若遇到问题无法解决时，必须立即请示上级领导经理，店长来处理此事。二十七、在每次电话拜访时，务必注意电话礼貌，语调轻柔有礼，外加问候及祝福。二十八、当顾客要结帐时，如遇收银员或经理在忙，一定要请顾客稍等片刻，然后以最后快的速度为顾客结帐。二十九、当在每位顾客购买产品或消费后，应保留电话问候，是否满意。三十、随时保持热情主动的服务态度，不但要服务好你的顾客，同时也服务好你的伙伴，营造一个和谐欢乐的工作气氛，让顾客感觉有宾至如归的感受。第二篇：让顾客感动销售部一、每一名顾客进入展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体致欢迎词：“您好，欢迎光临”，顾客离店时展厅内所有能看到顾客的展厅销售人员集体迎送：“欢迎下次光临”；（接待客户、接电话、写报价单、正在谈话中除外）二、4S店所有工作人员遇到顾客（1米内）时要点头致意，并使用统一的礼貌用语：“您好”；三、客户进入销售办公室，办公室内所有工作人员问好：你好，欢迎光临！，（接电话除外）刷卡完成后所有办公室内员工对顾客表示祝贺，并使用统一礼貌用语：“恭喜您成为东风悦达起亚车主”；并请客户在刷卡回执签字，客户离开办公室时所有在场人员（含保险、银行）（除销售顾问）与客户道别：谢谢光临，请慢走！（接电话除外），四、入保时保险工作人员要起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，入保完毕后应起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；五、顾客车辆在售后在做车辆PDI检测时，检测人员遇到顾客时（1米内）要点头问好，并使用统一礼貌用语：“您好，欢迎光临”；六、财务人员在收取顾客现金时应起立，并使用礼貌用语：“您好，欢迎光临”，收款完毕后应财务人员需给销售顾问开据收到条并起立感谢顾客：“谢谢光临，请慢走”；七、顾客车辆手续全部交接完毕后到销售办公室值班人员处签字并领取出门证，将顾客送至门岗处并将出门证交与警卫，目送顾客离开，门岗看到顾客驾车离开时微笑致意：“谢谢光临，请慢走”；八、警卫收到出门证后，1米以内与客户礼貌道别：谢谢光临，请慢走！九、保洁人员遇到顾客时（1米内）要向顾客问好，并同样使用统一的礼貌用语：“您好”；十、全员遇到客户第二次以上（1米内）向客户问好：“您好”第三篇：真诚感动顾客真诚感动顾客今年八月的一天店里生意很好，突然大厅一阵喧嚣，原本祥和的就餐环境突然被打破两桌客人动起手来。原来是因为两桌客人的小朋友在旋转门口玩一个把另一个夹到了。周店长赶紧上前劝阻，并陪同小孩的父母带小孩去就近的医院进行了检查，还好并无大碍，回来后两桌客人都相继离开，但事情并没有结束，没过多久被夹到的小朋友的爷爷返回餐厅，原来他不服气，一定要让那桌客人出来道谦，这下可