慈利宾馆前厅部奖罚制度.docx

慈利宾馆前厅部奖罚制度

第一篇：慈利宾馆前厅部奖罚制度前厅部行为规范管理规定为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，促进部门各项工作的有序开展，真正做到为客人提供优质和高效的服务，特制定以下管理规定：（一）.仪容仪表（扣1分）1.工装不整洁、有污渍，有汗渍异味者；2.未按规定佩戴名牌或工作区域不戴者；3.未穿工鞋，工鞋不干净，严重损坏者；4.头发过长、染发，胡子过长者；5.女员工未化淡妆者；6.留长指甲、指甲有污渍者；7.在岗位上吃东西、梳头、剔牙、挖鼻、剪指甲等；8.进入工作区域、仪容仪表不整的。（二）.礼貌礼节（扣1分）1.对客、酒店领导、各部门经理微笑、招呼欠佳或干脆不打招呼的；2.与客人抢道，请人让路不说对不起的；3与客人、酒店领导、部门管理人员交谈不使用敬语的，语气粗俗、随意的；4.转接电话或接听电话问候语不全且不规范的；5.为客人指示方向用单手指或笔杆的；6.背后指责议论客人的；7.当着客人的面整理仪容仪表的；（三）.工作纪律方面1.上班无故迟到、早退10分钟以内扣1分，以此类推；2.当班期间，非工作需求擅自离岗外出、串岗的；（扣2分）3.当班期间做无关工作的事情；（扣2分）4.当班期间在岗或离岗睡觉，情节严重的；（扣4分）5.未经部门经理或班组主管同意擅自调班（扣1分）；造成工作被动且严重后果的（扣2分）6.工作情绪、态度不好（扣1分）；由于工作差错或服务态度差引起投诉的；（扣4分）7.拒绝接受上级交代的任务或未及时完成的；（扣4分）8.特殊事项未交班或是交接不清楚，给下一班工作造成被动（扣1分）；引起投诉（扣2分）；9.上班期间与人闲聊或电话、打闹、嬉笑、上网聊天的；（扣2分）10.有意将跟办事情推给他人或下一班的；（扣1分）11.对自己的工作失误，将责任推卸他人的；（扣4分）12.对每日班组早会内容不及时签阅的；（扣1分）13.对酒店下发的各类文件、制度、政策、营运情况、早会内容不熟悉的；（扣1分）14.岗位空岗（扣2分）；（特殊情况也需安排人员顶岗）15.前厅部各岗位如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任人，一经查实（扣4分）；16.上班期间、包括各种培训，手机未调至震动状态；（扣1分）(四).其他方面1.办公室和前台卫生工作做得不彻底的；（扣1分）2.参加会议、培训迟到根据上班迟到规定进行处罚；（扣1分）3.未经请假、不参加部门、班组培训的；（扣2分）4.因病或其他原因，但未提前请假，给工作造成被动的；（扣4分）5.上下班从正门通过或不走指定的员工通道的；（扣1分）6.员工乘坐客用电梯，使用客用洗手间；（扣1分）7.本班组员工不得在其它班组或其它部门串岗；（扣2分）8.因故上酒店质检通报的；（扣2分）9.无故旷工一天，扣三天工资；注：多次违反视情况按1+1、1+2的标准实行累加，最多不超过五次。执行方式1.当班大堂副理及各班组负责人对员工的处罚，必须及时，并上交大堂副理处。2.以上管理实施要严格遵循的以下程序：（一）班组管理员或大堂副理根据员工表现，按处罚标准开处罚单，必须由员工本人和开单人签字后，呈部门经理审批。（二）部门经理根据管理员表现，按处罚标准通知大堂副理开处罚单，必须由管理员本人签字后，呈部门经理签字。（三）班组主管可根据领班表现按处罚标准开处罚单，必须由领班本人和开单人签字后，呈部门经理审批。3.以上处罚实施，员工按5元/分、管理员按10元/分进行奖罚！。补充内容1、本规定需不断的完善，在日常工作中可根据实际情况进行增删。2、以上因工作失误造成严重后果的，视情节给予劝退或开除。3、对于相关处罚不接受者，从严处理，态度恶劣者开除。4、以上奖罚情况，纳入部门月优秀管理员（员工）评比依据。扣分最多者不予以参加评比。5、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，切实把工作提高到一个新的水平。第二篇：前厅奖罚制度前厅奖罚制度为了提高公司的管理水平，使公司实现较好的经济效益，公司管理实现制度化规范化，针对本公司的实际情况，制定奖罚细则，希望各级员工认真学习。一、奖励部分1、提出合理化建议实施并取得了成绩者，给予50—200元奖励。2、遵章守纪，努力提高服务技能经常受到客人书面表扬，为企业争得荣誉者，奖励20—100元。3、凡举报并抓获公司内部或外部人员偷窃公司财务者奖励50—200元。4、有效地防止事故的发生或把发生事故的损失减小到最低者（根据实际情况）奖励10—100元。5、拾金不昧，拾到客人遗留财务及时送还者（根绝实际情况）奖励5—50元。6、敢于检举违法纪行为奖励5—20元。7、各项工作中经常的起到表率作用，成绩突出者奖励20—50元。二、处罚部分（一）、仪容仪表违规处罚1、上班时间仪容仪表不合格罚款5元（例：上岗应统一规范发型，不留长指甲，染指甲，不佩戴夸张饰品，淡妆上岗等