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成都市物业管理项目经理管理暂行办法

第一篇：成都市物业管理项目经理管理暂行办法成都市物业管理协会关于印发《成都市物业管理项目经理管理暂行办法》的通知成物协〔2005〕12号各会员单位、相关物业管理企业：为进一步规范物业管理企业的服务行为，加强对物业管理项目经理的管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，我会根据《物业管理条例》等相关法规政策和《成都市物业管理协会章程》的规定制定了《成都市物业管理项目经理管理暂行办法》和《成都市物业管理项目经理考核记分试行标准》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题，请及时与我会秘书处联系。附：成都市物业管理项目经理管理暂行办法成都市物业管理项目经理考核记分试行标准成都市物业管理协会2005年5月24日成都市物业管理项目经理管理暂行办法第一条为进一步规范物业管理企业的服务行为，加强对物业管理项目经理的管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规政策和《成都市物业管理协会章程》的规定，制定本办法。第二条本办法适用于成都市物业管理协会(以下简称本会)物业管理企业会员中，从事房屋及配套设施和相关场地的维修养护、管理，维护相关区域内的环境安全和有序发展的专业管理人员。第三条本办法所称的物业管理项目经理（以下简称项目经理），是指经—1—全市统一考试取得本会颁发的《成都市物业管理项目经理岗位资格证书》（以下简称资格证书），并依法注册取得《成都市物业管理项目经理注册证》（以下简称注册证书），从事物业管理活动的专业管理人员。第四条本市统一建立项目经理名册，实行项目经理责任制。物业管理企业应向受托管理服务的物业项目委派1名物业管理项目经理。项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业服务合同的约定及物业管理服务的相关规定实施管理和服务的责任。第五条本会负责本市资格证书的颁发和监督管理工作，本会的各区（市）县工作片会负责资格证书的注册、年度附记和指导工作。第六条项目经理应符合以下条件：（一）取得资格证书；（二）具有一定从事物业管理的工作经历；（三）通过执业注册，取得注册证书；（四）与有资质的物业管理企业订有聘用合同。第七条凡遵守国家法律、法规政策规定和职业道德规范，并具下列条件之一的，可以申请参加资格证书的统一考试：（一）取得工程、经济、管理等专业博士学位。（二）取得工程、经济、管理等专业类研究生学历，从事物业管理活动满1年；（三）取得工程、经济、管理等专业类大学本科学历，从事物业管理活动满2年；（四）取得工程、经济、管理等专业类大专学历，从事物业管理活动满3年；从事物业管理活动的年限以劳动合同为准界定。第八条项目经理的工作职责：（一）根据物业管理法规、规章、政策规定和合同约定，制定物业管理服务的详细计划和方案并组织实施，保障物业使用的安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常，环境优美，公共秩序良好；（二）依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理；负责物业管理区域内环境卫生和秩序的维护；负责物业共用设施设备和有关资料的查验；—2—（三）建立健全各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为，及时处理管理服务人员的违规行为；（四）公开任职项目的业务办理程序及时间，公开收费事项和标准，并接受业主监督；规范受理业主与使用人投诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理。（五）加强与业主委员会、业主和使用人的沟通与交流，认真听取其意见和建议，改进和完善管理服务；（六）负责协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件，对业主、使用人在物业管理活动中有违法行为或违反业主公约的行为，及时劝阻并向业主委员会和有关行政管理部门报告；（七）接受街道办事处、乡（镇）人民政府和房地产管理部门的指导和监督，配合相关部门做好社区管理工作；（八）法律法规及物业服务合同约定的其他事项。第九条申请注册的项目经理应受聘于一个具有资质的物业管理企业，并从接受物业管理企业的委派之日起30日内，通过聘用企业向物业管理项目所在地本会的工作片会提交项目经理注册申请表、资格证书原件和复印件、委派书、聘用合同等相关资料，申请办理执业注册手续、领取注册证书并挂牌上岗。任职物业管理项目发生变化的，项目经理应通过聘用企业在变更委派之日起30日内向原注册地办理变更登记；涉及项目跨地区变化的，应通过聘用企业同时向新项目所在地本会的工作片会申请办理执业注册手续。本会对已取得注册证书的项目经理，统一纳入项目经理名册管理。项目经理名册在媒体上予以公告，接受监督。项目经理注册证书是项目经理的执业凭证，由其本人保管和使用。未经执业注册的项目经理不得从事相应职务的物业管理服务。在物业管理活动中形成的关键性文件，应由项目经理签字，并承担相应的法律责任。第十条本会的各区（市）县工作片会应在听取业主、使用人和街道社区