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我的岗位,我的责任

第一篇：我的岗位,我的责任我的岗位，我的责任我是青岛分公司客服部的一名普通员工，我的岗位工作对外是“接待客户咨询、催办、投诉”等工作，面对“我的岗位，我的责任”这个题目，我静下心来认真思索着，首先我对我的岗位工作进行回顾，进入这个岗位有半年了，工作中的酸甜苦辣咸都尝过了，真是百感交集，感受颇多啊！我们公司的核心价值观“始于信，达于行”倡导诚信、融合、创新、卓越的立司根本，我的岗位是链接分公司和客户的纽带窗口，自己的一言、一行代表着公司的形象，不容许有一丝一毫的大意。记得一次电话接待客户李先生，系统反复查不到客户的信息，李先生不满意的抱怨起来“你们公司定损太慢，服务太差、业务人员拉保险的时候积极，出事故就见不到人了......”客户的情绪越说越激动。电话朝我吼起来，我说李老师您别激动，请你提供一下车牌号好吗？系统还是查不到信息，于是我对客户说请您稍等，一会我查到后，给您去电话吧。于是我重新启动了理赔系统，终于查到了客户的信息，并及时电话回复了客户。事后客户网站投诉“我的态度太差，技能低，他很不满意......”为此分公司对我进行了处罚和通报批评。通过这个事件可以看出客户需求和抱怨，来源于公司整体的服务和员工的温馨服务，不允许有一丝一毫的懈怠，客户需求，就是公司提供服务的前提。公司践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，做为公司的一员，责无旁贷的担负起服务的责任，通过这个事情之后，我感想很多，更加对我的岗位重视起来，因为我的岗位是分公司和客户联系的桥梁和纽带，不但是公司的一个重要的服务窗口，而且是一个客户反映诉求，解决理赔问题和提供服务的沟通平台。服务没有止境，提高岗位技能，心系公司发展，践行服务至上。对着每天的叮铃铃的电话，登记、回答、查询、调处、改派、调度、上报等，看来是单调和简单，实际是承担着责任和使命，来不得半点的大意和疏忽，从拿起话筒，按下录音键的同时，脸上要露出微笑，要让电话那一头的客户感觉的到，普通话讲得不标准，就向同事们学，或利用短信、QQ、邮箱和客户沟通，使自己的执业技能不断提高，曾经有一个企业家说过：“什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单，什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”做好自己的工作，真正做到位，这是成功的第一要素。要想做事到位，首先要从小事做起，点滴的小事马虎不得，返工有时就是无功；其次，体力有限，智力无穷，我们要用心做事，方能事半功倍。记得戴总曾说过，“服务客户，无止境”。改进服务举措，提高服务质量。坚决杜绝“三难”：门难进、话难听、事难办；做到“三好”：说好每一句话，接好每一个电话，干好每一天工作。能及时办理的业务随时办理，不能马上办理的事情，要耐心解释清楚。落实“三声”：来有应声、问有答声、走有送声，让客户满意而归。有时，我们付出很多艰辛，但结果却不如人意，所以，在这个过程需要我去思考，用心把事情做到位。才能取得预期效果。因此，用心做事才能心系公司发展，践行服务为上，有心做好平凡事，方能成为非凡人。调整心态，摆正位置，服务客户，担职履责公司是一个大的家庭，我就是这个家庭里的一份子，也许有的时候，我们无法选择自己的工作。有的时候，你所从事的工作，不是你理想的工作，或许是你所不喜欢的。在我们无从选择工作的时候，我们能够选择的，就是我们对待目前工作的态度。要想工作上有成绩，要想事业上有成就，就要有一种认真负责的工作态度，有一种勤劳扎实的工作作风，有一种对待工作高度敬业的精神，平凡无奇的工作同样可以变得色彩纷呈，调整好自己的心态，给自己定下一个目标，把自己的工作围绕着为客户提供服务，为公司争光添彩，担职履责，做一个重服务，合规范的保险公司合格的员工。有为才又位，有价值才有发展，有发展才不会淘汰。看到有一个故事：有一个养着几匹马的贩夫，没白没黑的牵着几匹马帮着东家送货，又帮着西家载物，非常辛苦，他不但要养活一家老少，还要给这几匹马最好的草料和水，他发现头马工作时从来是任劳任怨，驮多驮少都一样平稳、安全、快捷，而二马却怨东怨西，跳高撩脚子，偷奸耍滑，不愿出力，几年过去了，贩夫有一天带着屠夫来到几匹马的槽前，摸着二马的头说“有一个屠夫看上你了，说你养得膘肥体壮，走路都懒得动了，你对我已经没有用了，只好换了你”。说完捧了最好的草料给了头马，手一挥，二马就被屠夫牵走了......这个故事告诉我们：对待工作老是持一种不满的心态，又不能发挥应有的价值，且抱怨不断。最后的结果就会被淘汰的。人生之不如意十之八九，我们每个人都会遇到这样那样不如意的事情，面对这些不如意的事情，与其抱怨，还不如采取行动，来改变它；如果改变不了，我们也要调整心态，换位思考，重新审视这个问题，让自己从困惑和迷茫中解脱出来，只有缩小自己的不满，才能看到问题的另一面。任何抱怨都会让自己陷入消