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房务部2011年工作总结（5篇可选）

第一篇：房务部2011年工作总结房务部2011年工作总结2011年是濮阳飞速发展的一年，是###宾馆经营收入创新突破的一年，成绩的取得来自大家共同的努力，也感谢领导和各部门对房务部的大力支持与帮助。回顾过去一年的工作，房务部全体员工齐心协力、努力拼搏、勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动完成了各项接待任务，超额完成了全年经营指标。现将本年度工作汇报如下：一、房务部经营情况回顾2011年房务部完成经营目标12064723元，收入增长3093529元，增长率为34.5%；开房总数为27259间，出租率58%，平均房价366元，平均房价与去年同期相比增加了36元。接待散客4583间、占有比例为17%；合约客户17881间，占有比例66%；团队3672间，占有比例13%；外宾379间，占有比例1%；免费房744间，占有比例3%，总统套房使用4次。与去年同期相比，出租率上升了7个百分点，其中散客占有率下降了2个百分点，合约客户下降了3个百分点，团队客户上涨了8个百分点，外宾接待比例与去年基本相同。2011年会议接待收入为1558475元，比去年同期增收了705157元，收入增长率为82.6%，接待会议共818场次，其中接待省级会70次，市级会748次，与去年同期相比使用次数增加了290场次。商务中心收入157521元，比去年同期增收了57254元，增长率为57%。年初，商务中心增添了新的设备，写真机和压模机，这不仅提升了我们的服务标准，也让客人有了更多的选择。房务部全年有七个月经营收入超百万元，两个月超九十万元，1—3月份为营业收入低谷期。收入的创新，振奋了员工们的精神，更对我们以后的工作是激励和鞭策。二、团结协作，圆满完成各项接待任务全年,房务部接待了政协第六届第四次会议、市第五届纪律检查委员会第六次全体会议、全省工业和信息化工作座谈会、全省农村基层党风廉政建设工作会议、１８地市重点项目观摩团、新疆哈密推介会、中原产业区国家部委检查组、山西中南部铁路通道路基本标准施工现场观摩会等活动。每当有接待任务时，房务部都积极筹备，认真考虑接待细节，落实每一项工作安排，团结协作、精益求精，以最完美的状态迎接宾客的到来，通过大家共同的努力，圆满完成了各项重要的接待任务。8月份，市领导下榻我馆，我们用最快的时间熟悉新到领导的习惯，调整房间家具位臵，增添绿植，创造舒适办公环境。针对服务对象不同，政治性强的特点，房务部提供了管家式服务，安排素质高的员工，专人对其房间负责打扫，卫生做到随出随整理，严格组织纪律，员工们严谨的工作态度，得到了领导们的肯定和认可。2011年，会议频繁，根据部门情况，我们筹划成立了会务组，日常负责会议服务，不忙时，在楼层顶班或清扫客房卫生，实现了既专职又统一的人力资源合理调配机制。会务组员工工作时间长，更是体力活，常常是任务重、时间紧，会议一场接一场，有时会更改几次形式，标线拉直，摆放整齐，员工们不厌其烦，认真细致，常常忙得顾不上吃饭，但员工们为确保每次会议顺利进行，都兢兢业业、加班加点，其他岗位员工也都自觉及时的帮忙补位，直到客人满意为止。三、改善接待环境，加强管理，重在落实1、硬件设施改造，提升接待环境。一创双优活动的持续开展，不仅给全市人民带来了希望，也为我馆带来了新的动力，为了全面提升宾馆的接待水平，我馆对大院环境进行绿化装点，在接待空档期间对贵宾楼的客房逐层进行了装修改造，新增２个小套房，６个单人间；电视进行更新；贵宾楼被子更换；客房、会议室增加了纯净水设备；装修改造了多功能厅，增添了灯光效果；新增了三号会议室桌椅；更换了一楼和二楼大厅共计４６幅画，让客人有新鲜感的同时感受到强烈的文化氛围，通过各项举措，全面提升了宾馆的接待环境和接待标准，树立了我市对外窗口形象。2、加强新员工培训，努力提高服务质量。2011年，我馆接待任务较多，人员一直不稳定，为了保证服务质量不下滑，我们采用了老帮带和个别培训的方式，员工们接受能力不一样，我们就分别对其技能考核，存在问题当场培训直至掌握，对技能娴熟的员工与人事结合后灵活缩短试用期时间，使员工们能尽快融入我们的大家庭。工作忙时，接待员、门僮、领班、主管都是我们的后备力量军，看着营业额的不断攀升，一个个重要接待活动圆满完成，大家感到无比地喜悦和自豪。3、工作无小事，台账、日志管理不放松。年初，根据宾馆要求部门实行台账管理，房务部工作逐一进行安排落实，井然有序，防止了眉毛胡子一把抓，想到哪抓到哪，工作没有思路秩序乱，台账的执行，对部门管理具有指导性，也是一种很好的促进与提高。另外，我馆还实行了工作日志制度，与台账管理相辅相成，相互促进，又相互制约。房务部认真贯彻落实日志制度，每周一逐级检查审阅，发现问题督导整改，落实情况及时反馈，都一一体现在日志记录里，日积月