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我院护士礼仪培训方法及效果评价(论文)

第一篇：我院护士礼仪培训方法及效果评价(论文)我院护士礼仪培训方法及效果评价XXXXXXXXXXXXX关键词：护士礼仪、培训效果摘要：目的谈论护士礼仪培训的方法及评价效果，方法对280名护士采用理论授课、师范表演、观看录像的形式进行培训，培训结束后以问卷调查方式了解患者对护士礼仪服务的满意度及护理人员对培训效果的评价，结果98%的护士认识了礼仪培训及素质提高在护理工作中的必要性，培训后患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度显著优于培训前。结论：护士礼仪培训及提高素质有利于护士执业情感的培养，提高患者满意度，融洽医护关系。关键词：护士礼仪、培训效果护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊职业礼仪，是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，对提高护理服务质量起到积极的促进作用[1]。为此我院于2013年对全院护士进行了礼仪培训及素质提高讲座，取得了极好的效果，现介绍如下：一、对象与方法1.1对象全院护士280名，其中男性8名，女性272名，年龄18-43（32.15±5.86）岁。1.2培训方法1.2.1教师准备由一名受过护士礼仪培训的护士长和护理部人员共同设计护士礼仪规范标准，由2名经过护士礼仪培训、形象好、气质佳的年轻护士在教师授课的同时进行示范表演并观看录像。1.2.2护士准备护理部向全院护士统一发放“护士礼仪规范标准”，由护士长在科室业务学习时组织护士学习。1.2.3培训内容思想教育，护理人员认识到礼仪修养是护士必备的基本素质在工作中对患者具有真心、爱心和责任心。礼仪知识的培训:包括仪表礼仪：护士在上班时精神饱满、身体健康、着装整洁。举止礼仪：包括站姿、走姿、端坐姿态、下蹲拾物等。行为礼仪：接待患者、收集资料、晨晚间护理、乘坐电梯等。语言礼仪：语言和气、文雅、谦虚。并制定了一系列标准礼貌用语及动作作为参照，包括：在护理患者过程中克服无称谓、无表情、无语言，做到患者入院时有问候、患者不适有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解释、患者出院由祝福。1.3评价①、成立护士礼仪指导小组，由护理部两位主任和病区护士长组成，结合礼仪规范标准不定期对全院进行检查、指导，采用自行设计的问卷调查，患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度分为满意、一般、不满意3个等级。由护理部在培训前后分别向住院1周以上患者及医院其他工作人员发放调查问卷300份，回收有效问卷300份，有效回收率100%。②、采用自设问卷对护士礼仪培训形式、方法是否结合临床等进行调查。由护理部方法问卷120份，回收有效问卷120份，有效回收率100%。二、效果礼仪培训后，患者对护士的满意度达到99.25%。高于培训前的89.82%，医院其他工作人员对护士的满意度到达99.82%。高于培训前的90.83%。三、体会经过护士礼仪培训后，住院患者对护士的仪表、举止、语言行为的满意度均提高，体现了护士礼仪在护理工作中的地位越来越重要，是密切护患关系的关键，在护理过程中用，护士良好的言谈举止给患者营造了一个温馨健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生感情上的共鸣，最终使护患关系更加密切。良好的护士礼仪也可以增进护士与医院其他工作人员的交流与合作，有利于医护关系的融洽，进而提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，提高护理质量和工作效率。参考文献：1、张晓楠，加强护士礼仪培训提高护理服务质量，J，护理管理杂志，2002.2.S.47-48第二篇：护士礼仪培训效果评价惠安县医院护士礼仪培训及效果评价护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊职业礼仪，是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。为此我院于2014年6月邀请厦门市中山医院陈媛护士长来我院培训，对全院护士进行了礼仪培训及素质讲座，取得了很好的效果，全院护士323名参加培训。一、培训内容：1、思想教育培训:护理人员认识到礼仪修养是护士必备的基本素质在工作中对患者具有真心、爱心和责任心。2、礼仪知识培训:护士在上班时精神饱满、身体健康、着装整洁。站姿、走姿、端坐姿态、下蹲拾物等。接待患者、收集资料、晨晚间护理、乘坐电梯等。语言礼仪：语言和气、文雅、谦虚。3、标准礼貌用语及作为培训：在护理患者过程中克服无称谓、无表情、无语言，做到患者入院时有问候、患者不适有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解释、患者出院由祝福。二、评价:成立护士礼仪指导小组，由护理部两位督导和病区护士长组成，结合礼仪规范标准不定期对全院进行检查、指导，采用自行设计的问卷调查，患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度分为满意、一般、不满意三个等级。由护理部在培训前后分别向住院一周以上患者及医院其他工作人员发放调查问卷300份，回收有效问卷300份，有效回收率100%。三、