房地产中介门店接待流程[五篇材料].docx

房地产中介门店接待流程[五篇材料]

第一篇：房地产中介门店接待流程接待流程一）、客户到访标准：问好：1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮；2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；邀请入座：1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)；3、询问客户姓名、称呼；4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜；询问需求：1、面带微笑，眼光集中于客户面部，；2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；了解需求：1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他）2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准------客户的基本情况)⑴、基本情况：①、客户的姓名②、了解客户的年龄③、客户电话④、案名⑤、了解客户籍贯，是哪里人⑥、了解客户从事的职业⑦、了解客户目前居住的区域⑵、确定需求：①、出售/租或需求房屋户型②、出售/租或需求房屋面积③、出售/租或接受价格④、出售/租或需求房屋的原因⑤、了解客户大致住宿情况、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：①、通过与客户寒喧、聊天②、仔细观察客户的神情变化③、密切留意客户的举止、行动4、获悉客户要素注意事项：①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑；②、询问时逐层深入，不可冒进；③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露；④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。二）、客户接待：房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署(居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）标准：信息登记：1、业主房产出售或出租：①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解；②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；③、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商(出售)。④、说服业主进行勘验及约定勘验时间；2、客户有房产求购求租需求时：①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；②、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语)；③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；(三套以内)⑤、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待；⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。3、请留下客户电话：⑴、客户不留电话的原因：①、担心被骚扰；②、没有得到想得到的信息；③、没有足够吸引他的东西；④、所介绍的并非他理想的房子；⑤、并不想买，只是想了解；⑵、销售人员要想好说辞，正确对待：①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定；④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。送客或带看：切记:送客要送出店门,适当时可握手再见!第二篇：房地产中介门店业务行为规范房地产中介门店业务行为规范门店行为规范如下门店行为规范第一章总则第1条为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。第2条本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。第二章门店行为具体规定第3条第4条第5条第6条第7条第8条严禁店员带食品到所工作的门店。店员要面带微笑迎接客户。当客户来到门店后，店员要主动询问。当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。第9条严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。第10条严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。第11条严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。第12条门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。第13条门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。第14条在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。第15条门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。第16条门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。第17条严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。第三章附则第18条本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。第19条本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。第三篇：房地产中介门店经理管理房地产中介