房地产置业顾问培训精选.docx

房地产置业顾问培训

第一篇：房地产置业顾问培训置业顾问培训纲要第一部分：置业顾问基础培训主题1、培训热场及团队成员介绍培训目标：通过开展培训完成销售团队的初步组建，让接受培训人员了解培训的大致环节和各阶段内容；培训内容：培训讲师热场、团队成员自我介绍及讲师点评、基础培训的内容概要；反馈内容：学员日志准备、“我”写给团队的一封信；互动内容：团队成员的名字接龙游戏、团队工作的“破冰之旅”；主题2、置业顾问的行业之路培训目标：使学员了解自身从事的行业及岗位特点，以及如何通过职业规划和自我学习过程促使自己尽快融入岗位角色并不断提高；培训内容：房地产行业背景、岗位职能与职业特点、目标愿景与职业规划、置业顾问的自我学习目标；反馈内容：“我”的三年之路（个人职业规划及目标愿景）互动内容：“我的昨天、今天、明天”为题的5分钟自述；主题3、地产销售基础知识培训目标：从行业基础知识开始，为学员在后期培训及实际工作中打好基础；培训内容：共包括开发用地、开发建设、房屋建筑、房屋结构、房屋类型、概念住宅、面积测绘、二手房及房产投资、价格贷款、权属和办证、住房公积金、税费问题、物业管理、风水常识、装修问题、其他部分等十六个培训内容；反馈内容：学员在主题培训结束后填写个人需深入学习的内容，整理后作为后期培训的参考内容；主题4、地产销售礼仪规范培训目标：使置业顾问了解如何塑造由内而外的职业形象，以及深入认识个人形象与企业形象的关联；培训内容：销售礼仪规范、房地产销售的特殊礼仪要求、日常工作中的利益规范；反馈内容：问卷填写：如何为客户创造最好的购房环境；互动内容：培训内容的相关情景模拟；主题5、地产销售工作流程及要点培训目标：结合前阶段所讲述内容，使学员进一步认识岗位职能，并为后期培训承上启下；培训内容：讲解日常各项销售工作流程及相关规范反馈内容：各项工作表单的规范填写互动内容：可在第二阶段完成销讲培训及沙盘演练后，进行实战模拟；主题6、互动环节：基础知识分组问答对抗赛培训目标：根据基础知识、礼仪规范、工作流程的三项内容，使学员加深学习印象；培训内容：学员分组以抢答形势，回顾前阶段的培训内容；主题7、地产销售实战案例培训目标：通过实际景点案例的培训使学员掌握客户类型分析及相关的应对策略；培训内容：购房客户的23种类型及相应服务策略；互动内容：案例故事轮流朗读；主题8、重要节点期间工作规范培训目标：使学员了解非常规工作时间的相关要点；培训内容：对于广告日、开盘等非常规工作的相关要求；主题9、置业顾问的相关工作职能培训目标：了解除日常销售接待外的其他工作内容；培训内容：市场调研与目标客户访谈、电话沟通技巧、值班及轮值等；反馈内容：反馈问卷：基础培训后的个人心得与后期培训个人关注内容；主题10：基础考核反馈（基础培训问卷考核内容及知识点分值比重）基础知识300问（抽样笔试）------25%销售礼仪规范（抽样笔试）---------20%日常工作流程（系统笔试）---------40%其他内容（抽样笔试）---------------15%第二篇：房地产置业顾问培训篇一：房地产置业顾问培训大全房地产案场置业顾问策划培训大全?电话接听一、规范要点1.按轮接次序接听电话，致标准问候语2.了解客户认知途径3.获得客户联系方式，邀约来访4.接听态度5.3个突出卖点介绍二、标准动作1.左手执话筒，右手执笔2.讲义夹《来电登记表》摆在右手边，随时查阅和记录三、接电话术1.户型面积说辞（见电话说辞）2.报价说辞（见电话说辞）3.卖点说辞（见电话说辞）4.销售信息说辞/广告信息解释?迎客接待?进门一、规范要点1.主动迎客2.主动问候“你好！欢迎参观恒大金碧天下”3.主动询问客户以前是否来过4.主动做自我介绍5.指引客户到沙盘区二、标准动作1.左手持讲义夹标准站立、面带微笑、目光迎客、主动上前询问2.伸出手臂做指引状，引导客户进入售楼处?沙盘讲解一、讲解要点1.强调楼盘的整体优势2.讲解中探寻客户的需求3.尝试做户型推荐4.主动邀请客户入座洽谈二、说辞内容1.从大的区域规划到小的社区位置和指标2.从外围的生活机能到内部的社区配套3.从整体的设计理念到园林景观4.从楼座摆位到户型面积三、标准动作1.左手持讲义夹，右手持激光笔2.站立于客户右侧，面对沙盘正面，身体略向客户方向倾斜3.观察客户是否跟随讲解认真倾听4.邀请客户入座洽谈用右手做指引，五指并拢自然伸直5.引导客户到洽谈区，走在客户右前方，适当保持距离?邀请入座一、规范要点1.主动邀请客户到洽谈区入座2.尽可能将客户安置在视野愉悦便于控制的空间范围内3.个人的销售资料和销售工具应该准备齐全，随时应对客户的需要二、标准动作1.全程携带销售讲义夹2.使用标准用语“您请坐”3.主动询问客户需要喝些什么，标准用语“我们准备有„，请问您想