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手机银行营销技巧

第一篇：手机银行营销技巧网上银行、手机银行营销心得体会作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网上银行和手机银行的使用，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网上银行和手机银行推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网上银行和手机银行的交易量。三、营销技巧。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行和手机银行，就资费问题，可以强调免费。联系沟通很重要。虽然很多人都知道网上银行和手机银行，但对它们的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用网上银行和手机银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通网上银行和手机银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步。第二篇：网银、手机银行营销技巧测试题1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？√ABCD是否方便是否快捷是否安全手续费是否便宜正确答案：C多选题2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？√ABCD缴费支付账户查询转账支付购买股票正确答案：ABC3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？×ABCD正在使用手机上网办理开卡业务观看手机银行体验机抱怨转账汇款手续费高正确答案：ABCD4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？×ABCDU盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。你可以不购买U盾，直接使用网银。正确答案：ABC判断题5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间√正确错误正确答案：错误第三篇：手机银行的营销手机银行的营销在手机银行的营销上我取得了一点成绩，我想把在手机银行营销过程中的喜悦和工作经验跟大家分享一下。对手机银行的营销，我想第一步就是要自己先开通手机银行，自己先对手机银行好好操作一遍，对它的各种功能熟悉一下，这样才能给客户讲解手机银行，才能给客户讲解手机银行的优势，才能让客户接受手机银行。在手机银行营销上，第一次营销很重要。不妨大家试一把，好好总结一下第一次自己的营销过程，这样会受益匪浅。在手机银行营销的前期，我先锁定目标客户。因为手机银行在对外地转帐汇款手续费三折（是在柜台正常收费的基础上打三折，比电话银行和网上银行优惠更大），是很有吸引力的啊。我刚开始把客户群体锁定在向个人转帐汇款和向外地企业帐户汇款的客户上。一看到向外地转账汇款的客户，我就给他们讲手续费的优惠。他们很动心，免费使用三个月，能省不少钱呢，能省为什么不省呢。他们大多都会欣然同意，接下来就简单了，拿出签约表让他们填好后，去柜台做签约。签约完后，他们就会来找你的。在手机银行的操作上，一定要熟练，不要慌，要有耐性，否则就前功尽弃了。我们拿到客户手机先问他能否收到彩信或是否开通GPRS。如果他没有开通GPRS，先帮他开通一下，发KTGPRS到10086。这时你也要告诉客户如果经常汇款的话可以打10086作个包月，这样会更省钱，因为还有上网流量费。一般客户是可以马上收到建行手机银行网址的，直接登陆就OK了。如果没有收到，可以直接在手机网络服务里输入网址WAP.CCB.COM.或在服务收件箱直接选择建行手机银行登录就又OK了。对于一些很着急的客户我们可以帮他操作，先帮他把钱汇出去，这样我们就不会使我们的营销泡汤。在手机银行上网操作上，要求我们对各种品牌和各种型号