打电话技巧话术如下.docx

打电话技巧话术如下

第一篇：打电话技巧话术如下打电话技巧话术如下：第一条、每一位新手业务员在打电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍服务项目，介绍自己服务的特色，那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条、新手业务员打电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交流语言环境轻松起来。弄清楚谁是目标顾客，然后彻底了解他们的需求，以及他们是怎样评价产品特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或拜访。第三条、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然成为客户的朋友来交流。加强客户对自己的认知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。第四条、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是的，小姐/先生，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，我也理解正如现在市面上的减肥产品太多了，换了是我，也许我也很难决定。但是，我个人认为，你选择产品固然重要，但是选择一个完善的售后服务业很重要。如果说XX小姐，你订购了我们产品以后，我们从此以后不会再联系你，你给我们来电我们也不好态度，即便我们的产品再有效果，我相信你不会再回头跟我们订购，对不对。但是你买了我们的产品，我们还有一套完善的售后跟进服务，我们的减肥老师会保证你的效果，帮你拟定一套适合你的减肥方案，你订购这个产品就是为了减肥，就是为了效果而来，所以我们会帮助你把效果体验出来。再说了一分钱一分货，如果说我们的产品没有效果，我相信不要钱给你你看都不会看一眼我们的产品对不对。所以XX小姐你的考虑是多余的，你的担心也是多余的。立即订购体验效果才是明智的做法，你看我们这边给你送货送到哪里呢？第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：“您好!我是某某，打扰您了（以消除客户的不信任感。）2、打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，好，那我们先聊到这里，与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码。2、客户的姓。3、客户的工作性质。4、客户的态度及问题。5、如何进行解答与沟通的。6、日期及通话时间长度。7、下次准备电话沟通的时间在什么时候。第七条陌生客户的电话用语及方式：1、您好，我是美容美体健康顾问**，打扰您了，现在是一个人类非常注重健康的社会，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。（引导下一步沟通）第二篇：打电话话术和心得打电话话术和心得打电话最主要的是尽可能的多问一些问题，最主要的问出真正的负责人，了解企业的性质，人数，要做的衣服的档次价位，了解要做的时间，跟踪客户，向客户简单明了的介绍我们的企业是温州专业做西服职业装的企业，是天津办事处，商场米莱欧4层有我们的专柜，我们天津做过环保局，图书馆，口岸检测，贻成房地产，金明地产，润德钢铁，宝鑫盈金融，大众汽车，平治奔驰，等很多企业。每一个大的公司都有很多号，一般的是总机前台，要找到负责部门和负责人。1你好，我是天津法派服装公司的xxx，我想了解一下咱们这服装是哪个部门负责？（一般是办公室，或采购部，或行政部门）负责人怎么称呼？是xx主任？xx经理？好的，谢谢您。要么您留个我的电话，有需求时和我联系，（其实很少有人联系你，只有你不断地骚扰他才能记得你)2你好，我是天津法派服装公司的xxx，我想理解一下咱们的服装最近有要做的需求吗？客户：没有，哦，咱们这有统一的着装吗？有，那多长时间能做一次呢？上次是什么时间做的呢？以前是哪个厂家给做的呢？看咱们这什么时间做，我们也带着我们的样衣，面料过去看一下，让咱们这边也多一份参考。客户：有，那咱们这是以西服套装衬衫为主吧？夏装衬衫西裤，裙子？客户：你们那服装价位是多少？我们得衬衫有1百多的，也有二三百的，我们这西服什么价位的都有，根据面料的成分，纱织分三个档次有56百得的（化纤面料，仿毛的）有三七毛的67百，有五五毛的，有七零毛的1000-16000，有全毛的16000以上，有进口面料的，三四千以上，各种档次都有，还要根据面料的纱织（衬衫有40支，60支80支，100支以上为高支，西服有双经双纬的，80支，100支，130支150支等）西服有高低具体定位，一般情况不给详细报价，要了解他们大概要做什么价位的？裤子是整套西服的三分之一，裙子是四分之一，咱们这大概能做什么价位呢？您看哪天您方便，我带着我们的样衣，面料，资料等过去让您看一下。咱们这具体地址在哪呢？（一定要核对好具体地址)客户：有，我们以前都是雅戈尔做的，我们也是专