打造行业领先标杆 争创一流服务窗口 12336争创为民服务示范窗口事迹材料.docx

打造行业领先标杆争创一流服务窗口12336争创为民服务示范窗口事迹材料

第一篇：打造行业领先标杆争创一流服务窗口12336争创为民服务示范窗口事迹材料打造行业领先标杆争创一流服务窗口创建12336“为民服务示范窗口”事迹材料山东省临沂市国土资源局国土资源部：在国土资源部、省国土资源厅的正确带领下，临沂市国土资源局高度重视信访和12336举报服务工作，积极完善12336举报电话接听、调度、查处、反馈工作流程，努力构建优质高效服务平台，使12336举报服务水平得到不断提升，信访形势稳中有降。一、健全机构，完善制度，全力打造一流服务窗口临沂市局高度重视12336举报服务工作，以“打造行业领先标杆，争创一流服务窗口”为目标，积极行动、加大投入，将创设举报电话作为畅通信访渠道、加强群众联系的重要举措列入2009年度十件大事，成立了由党委书记、局长李彦普任组长的工作领导小组，对电话涉及的重大信访问题都亲自过问，亲自处理，带头落实。同时，局党委拨出专项经费10万元，调集精兵强将成立12336违法线索举报中心。自国土资源部通知下发，至当年月日我市开通12336电话前后不过天，以扎实的行动贯彻落实了国土资源部的部署。各县区也相应成立了专门班子，月日，15县区12336举报电话全部开通，并在全省率先实现了12336举报电话全市覆盖，上下联通。（一）完善机构，12336电话线索统一调度。为适应国土资源信访工作的新形势，我局将原有执法监察处、执法监察支队和信访室（12336举报中心）三部门合并，统一调度，集中办公，完善了信访部门与查处科室的联动机制，从电话接听、调查处理到实地督查、现场反馈均有专人负责，提高了12336电话处理的快速反应能力。（二）建章立制，积极完善12336电话处理工作流程。先后制定并出台了《举报中心首问负责制》、《12336工作办理流程》和《12336举报案件督查督办制度》等制度规定，明确要求电话线索3日内报送初步结果，7日内调查完毕，对实名举报的15日内反馈调查结果，对不按规定时限完成调查反馈任务的县区实行督查督办，每月底编发《信访通报》，对连续3个月12336举报总量位居前列的县区主要负责人实施诫勉谈话，形成了扎实连贯的工作服务流程，既树立了12336电话工作的权威性，也树立了优质服务为民办事的窗口形象。（三）广泛宣传，积极扩大12336电话社会普及程度。全市300余辆执法车辆全部喷涂12336举报电话字样，在市电视台播出滚动宣传字幕，充分利用节庆宣传、专题宣传等活动，广泛发放宣传页，结合普法宣传“六进”工作将12336电话宣传到社会各个层面，努力扩大12336社会知晓普及程度。二、规范管理，强化措施，切实增强12336电话服务效能自12336举报中心成立后，先后受到了部、省、市各级领导的关心和支持，多次迎接省市领导检查指导。为进一步提高12336服务效能，实施科学管理、规范管理，临沂市局按照省市提出的争先创优打造一流的目标要求，努力将12336服务工作打造成我局一项重点品牌。（一）开展年度线索治理行动。（二）建立群众工作信息网络。建立了市、县、乡、村四级国土资源矛盾纠纷排查化解和信息报送基层工作网络。接收12336违法线索后，充分利用各级国土资源信访调处机构作用，四级联动，调查处理。（三）加强12336信息系统建设。先后投入经费10余万元，在市局办公信息系统下单设12336信息管理系统，专人接听电话的同时，对所涉及的违法线索即时录入系统，由系统按时提醒，即时督办，按时汇总，分时统计。所有线索一目了然，既提高了信息管理水平，也为领导决策、维护稳定提供了有力支持。（四）实施一岗双责增强服务效能。我局在总结信访、执法联动机制的基础上，将12336服务工作纳入总体部署，作为领导干部和执法监察年度考核的重要内容之一。按照市局党委“一岗双责”要求，全体党委委员实施“领导包案”，积极开展“带案下访”，所有执法人员既要承担执法监察任务，也要担任信访维稳调解人、12336电话联系人。（五）与严格执法监察相结合。科学利用12336举报平台，将动态巡查信息、卫片执法信息和12336电话信息归口管理，统一调度，建立事前防范体系，及时发现、制止和查处土地违法行为，切实加大了对违法用地的打击力度和执行力度。这些措施的实施，有力调动了执法信访工作人员积极性，形成了“一岗双责，齐抓共管”的大信访格局，及时发现、制止和查处了一些苗头性、倾向性违法违规问题，使一些难案、积案和重点12336举报案件得到了有效解决。截至目前，确保电话畅通无阻天，接受法律咨询个，接听举报电话个，查实违法线索个，跟进查处违法案件个。自提升12336服务工作以来，临沂市国土资源信访总量、越级访、重访连年下降个百分点，取得了良好的社会效果。临沂市局先后被评为先进单位、先进单位等，受到了