手机卖场销售管理制度.docx

手机卖场销售管理制度

第一篇：手机卖场销售管理制度卖场销售管理制度一、销售人员行为要求：着装（1）、男士上班着装整洁，得体,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。2.仪表（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精神饱满进入工作状态，不得在营业区内吃东西，可以短时间进入休息室休息，时间不得超过20分钟，休息中必须知会他人照看自己的柜台。不得在卖场内休息（美容区、顾客区、柜台内）（3）、着装要整洁，保证区域内卫生和陈列，柜台整洁。3.行为（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。（2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。二、销售人员纪律要求1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过二十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经店长同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发信息给店长，经店长同意后才可休假，否则视为旷工。3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会店长（否则视为迟到、早退处理）5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，营业员每周周一至周五可以选择一天进行休假，周六，周日不得休假。原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会店长。并经店长同意方可休息。6.卖场内的人员作息时间按照公司要求，早班人员必须在7：:50集中进行早会，闭店前按时间组织晚间例会，早班请假或晚班因事早退，需要跟店长请假，除特殊、紧急情况外，事假、病假须提前一天向店长申请。具体作息时间如下：早班：7:50-17:00如无店内要求，则按照整点下班。午餐：早班为11:30-12:30晚班为12:30-13:30吃饭时间要告知晚班同事照看自己的柜台。晚班：10:30-19:30如店内无顾客，则按时组织例会每日早会、晚班会开始前不得进行收、放机器，取拿机器必须经过店长的确认才可。7.有下列情形之一者视情节轻重罚款十元以上（含十元）。（1）未经店长同意答应客户额外折扣、优惠等。（2)散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3）同客户产生纠纷，如造成损失由公司管理层酌情处理。（4)休息日不得关闭手机，造成公司事务无法联系。（5）被客户投诉，情节严重的交由公司管理层处理。（6）怠工，并对公司销售任务有抵触或不认真完成的。（7）未经店长同意私自外出者。6.有下列情形之一的罚款二十元以上。（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;（2）被客户投诉,严重损害卖场或联通形象、声誉的;（3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;（4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（5）严重超范围承诺客户者。三、销售人员客户接待条例1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。3、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场负责人统筹安排全权处理。四、销售销控管理条例1、销售单据上如有赠送物品则应详细写明，乱增、私赠发生纠纷的会追求责任人。2、任何低于底价（结算价）或不正常低毛商品、卡、配件类商品，需要向店长进行申请，相关申请人为分店店长、店长、商品部、执行总经理，如无法找到第一责任人，则按照上报申请分级进行。上报人须对此信息进行记录，备案。第二篇：手机卖场销售管理制度手机卖场销售管理制度一、销售人员行为要求1、着装男士上班必须工作服打领带，穿皮鞋；女士着工作服，不得佩戴夸张首饰2、仪表1、注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓，酒味，烟味，蒜味，或其它异味食品。2、精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要讲究大方得体。3、员要必须佩戴工牌，统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3、行为1、微笑是每个销售人员最起码的表情，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、友好、专业，不准有不理不睬的行为。2、有客户在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。4、言谈1、说话要注意艺术，多用敬语（