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手机售后管理规定

手机售后管理规定3篇1.保修条例1)购机之日起___日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受免费调换服务，手机盒子不要遗失!2)您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜)没有损坏，否则不予更换。3)所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。(天线/外壳/液晶板不在保修之列)4)随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。5)购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。6)随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。2.产品保修所有手机保修一年，配件保修三个月(天线、外壳、液晶板不在保修之列)，维修地点及联系方式请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服务手册》。若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。3.产品保换自客户收到货物起___日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可享受保换服务，具体运行流程如下：1)客户首先致电本公司服务热线(0431-8988102)，就产品问题向售后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。2)若在电话中不能判定是否属于产品本身质量原因，我们建议客户去当地的各手机产商指定维修中心进行产品质量鉴定，经鉴定若属于质量问题，请联系我们进行更换(请务必将鉴定报告和问题产品一同寄至我们公司)。非产品本身质量问题请客户自己送修。3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏)。4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本身质量问题，我们将自收到退货产品起___日以内寄出新货。若不是属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。手机售后管理规定2一、“三包”规定1、自购买日起___天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修;2、自购买日起___天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测点当天的检测报告，可以选择换机或维修;3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发票自行到该品牌手机指定维修点保修;4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上(软件升级不属维修)，用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货需收取折旧费;5、原装配件非人为故障保修期为：耳机___个月、电池___个月、充电器___个月;6、自购买日起___天后，退货都需收取折旧费;7、折旧费的计算：销售单价____‰_(购买天数-维修占用天数)。二、“三包”操作流程关键点：1)、顾客资料齐全;2)、维修单按要求填写完整，缺一不可1、退机或换机或换配件：(顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定维修点检测)1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，检测报告;2机身检查：无花损，IMEI纸，入网标签和防拆标签要完整;3发票复印件要清晰有效，并有串号，;4检测报告须当天有效，并要认真查看清楚，须有注明“故障属实，非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、不确定因素等情况，须先向公司咨询，不要自行决定退换机。5退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退机时若外包装及配件有花损或不全，则不符合退机要求，若一定要退，则咨询公司，收取折旧费;6换机时配件及包装不换，即坏什么换什么;然后把旧保卡、新机保卡其他联(不用填写)、坏机一并放入新盒中退回公司;7换机、换配件时，必须同色更换;8凡经维修点检测，已封包并粘贴故障标签的机身，不能私自拆封;2、检测机或检测配件：(顾客不愿意自行到指定检测点检测，而拿到门店，让公司代检)1资料齐全：保修卡原件，发票复印件，本公司维修单;2维修单填写要求：所有空白处必须完整、清晰填写，缺一不可，具体见如下样板说明;3检测机部分品牌要有后盖(诺基亚、索爱、、LG、飞利浦、阿尔卡特、酷派、OPPO、天语、语讯、TCL、奥克斯、海尔)4其中配件检测需发票原件。实际操作是：配件不需检测报告，可以先更换给顾客，再收齐顾客资料和维修单，退回售后部。关键点是要确认配件是我们销售的，确认方法是：查看顾客配件的序列号是否与我们登记的序列号相符。(销售时填写的《保修凭证单》有记录)由于不经检测就直接换配件，因此，必须按以上流程执行，否则造成配件不能从厂家换回新的损失，有相应经手人承担。如没有保卡、发票、顾客资料等。手机售后管理规定3一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉