手机卖场收银员工作流程规范.docx

手机卖场收银员工作流程规范

第一篇：手机卖场收银员工作流程规范收银员工作流程规范一、每日工作流程；（一）1、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；3、参加门店组织的晨会了解4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；5、备好零钱及业务办理相关资料；8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；（二）1、保持好坐姿准备迎接顾客；2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”；要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店店长，由门店店长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的营业工作。4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。5、在营业中对当日所办理业务进行登记电子明细表。6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；7、非营业高峰期间，应听从门店店长安排的随机性工作。（三）必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；（四）1、结清帐款，填制清单；2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。4、关闭电脑，打印机等电源；5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负；二、月底工作流程1、每10天前必须按照会计要求寄送报表、单据到公司财务（注：王芳处），延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任；2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送会计处对账；3、所开发票严格按照主管会计规定要求；三、内部员工优惠按下列规范进行；先向商务申请，由商务核定；国产手机是以进货价500为准，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先经过申请人申请市场经理；若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担；四、退换货工作流程：1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票；2、严格按照公司退换货标准执行；（1）、是否在退换货期限内；（2）、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏；（3）、是否影响二次销售；（4）、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决；A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记；B、进行退货时必须经经理以上人员同意时方可退机；五、赠品派发流程；1、正常经营日所有赠品必须经在前台确认，严谨顾客在卖场内拿取赠品，并随销售单录入赠品明细；2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账；注意事项；1、电信大客户购机，销售单录入时系统备注清楚。客户名称必须选择对应大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明经办人姓名。2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。3、数据录入时，要求收银员再次准确核对销售票据后方可进行操作。4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。A、收银员应及时将顾客签字确认后的《电信话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到台席办理业务，此项工作应坚持“当日事当日必”原则，不得无故拖延和压单。B、收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到区域经理处，由门店店长统一上报公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以公司系统通知为准，如接到当地厂商业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务部或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。5,在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决；6、及时与电信系统核对相关结算业务；7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代