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抄表维修人员工作职责

第一篇：抄表维修人员工作职责抄表维修人员工作职责1、负责自来水管道申请、报装、更改、迁移、维修和供水工程施工验收等业务工作。2、负责工程预、结算和工程费用的收缴，配合收费员做好水表校验、更换等具体工作。3、负责城区及供水沿线供水设施的建设和管理，加强供水设施的维修、保养工作。4、做好用户水表周期校验工作，确保计量的准确性，减少供水损耗，降低成本。5、负责公司智能化水表管理、使用和故障排除，及时协调用水纠纷和矛盾，收集整理各类技术资料。6、负责抄表台帐的建立的监督，实现科学化管理水平的提升。7、负责供水稽查、查处和纠正违章用水行为。8、做好用户售后服务，尽可能地为用户提供延伸服务。积极开展供水法律、法规和具体规定的宣传和解释工作，第二篇：住户抄表员工作职责住户抄表员工作职责大连市自来水集团有限公司DALIANWATERSUPPLYGROUP一、职责范围住户抄表员在本单位营业科负责人的领导下，负责辖区内的住户抄表、水费催收、水表运行情况、水费通知单送达、解达用户用水、交费咨询、水费复核及协助水表校验等日常工作，并严格遵守企业的各项规章制度。二、行为规范（一）上岗必须佩带工作牌，衣着整洁，仪表大方，举止文明。能正确、标准地使用“你好、请、很高兴为您服务、您需要帮助吗、再见、谢谢”等文明用语。（二）热心服务工作，具有强烈的责任感和事业心，工作兢兢业业，对客户服务周到，对同事满腔热忱。（三）与用户交谈时应面带微笑、态度诚恳，语调平和，用心倾听；无随意打断用户说话、态度冷淡、不予理睬等行为。（四）抄表时能使用文明用语，能热情、耐心地为用户答疑解难，无与用户发生争吵或纠纷的行为。（五）进户抄表时，敲门轻重和缓急应恰到好处，按门铃要有间歇；在敲门或按门铃的同时，应及时向用户表明身份，并对用户配合工作表示感谢。（六）严禁在工作中弄虚作假；严禁向用户“吃、拿、卡、–1–要”，不得利用工作之便谋取私利。三、工作规范（一）单据书写规范水费通知单、表卡、换表单填写时须字迹清楚、整洁，不得随意涂改。1、水费通知单必须填写正确的用户名、代号、证号、上月抄表指针、本月抄表指针、本月用水量、交费月份、抄表时间、抄表员代码和联系方式。2、表卡必须填写用户名、用户地址、本号、序号、水表口径、水表钢号、水表类别、提票换表时间、实际换表时间、抄表时间、抄表指针、用水量。如遇换表取算、争议水费核定等内容，务必在卡片背面填写说明，报营业科长、主管经理签字审核。3、提票换表票必须填写用户名、具体地址、表位、换表原因原表口径类型钢号、新表口径类别钢号，提票指针、换表指针、更换时间、换表人姓名、用户联系电话、用户确认签字等内容。（二）抄表工作规范1、每月按时到户抄表，对未抄见水表应及时进行补抄。2、不得随意不抄表，特殊情况连续推估不得超过三个月。3、凡因水表出现“停、锈、堆、压、锁”等原因需估抄水量的，严禁停算，应在与用户协商后，按同期或前三个月平均用水量计量，并及时将情况向上级领导报告。对擅自估量抄表造成压量的水费纠纷，责任由抄表员本人承担。4、抄表员发现水量突增突减等异常情况，应及时告知用户–2–和上级领导，尽快帮助查明原因，并做好记录，经查明责任不在我方时，应及时告知用户，并做好用户水费催缴工作。对未及时通知用户或处理不当而影响抄表数据准确性的，抄表员本人应承担相应责任。5、对抄表时发现有未计量水表、停表、无表用水或到使用周期未换水表的，抄表员应及时反馈信息并填写换表票。发现水表被埋压无法正常抄表的，应及时提票并跟踪修复情况。对未及时发现用户水表不正常运行而影响抄表数据准确性的，抄表员本人应承担相应责任。6、抄表员抄表时应仔细查看用户有无违章用水、私动水表、改变水表用水性质等行为，如出现上述情况应及时告知营业主管领导并配合调查处理。7、抄表员应认真准确填写水费通知单并交至用户。通知单应将用户姓名、用户代号、证号、抄表时间、上月指针、本月指针、用水吨数、用水金额等内容填写齐全。8、抄表员应自觉维护水表及设施，在完成用户水表后，应关好其水表井表盖和楼道表箱门，防止水表被人为破坏或丢失。（三）催费工作规范1、抄表员催缴当月水费，应认真核对联收回盘显示未交费情况，进行当月水费催缴。对于过月欠费用户应下达欠费停水通知单，并做好记录，三日后仍未缴纳的应进行停水处理。2、催费提示、欠费停水通知单必须贴在用户门显著位置上上。–3–（四）安全抄表工作规范1、抄表时打开表箱门前，应注意表箱门是否有脱落、松动等不安全因素。2、抄水表出户地下表时，要注意查看表井盖是否完好，提拉井盖注意安全，打开内置井盖后，放置一会再进入，对于有污水的要排完积水再行进入，抄表中注意安全防护，放置碰伤、砸伤，进入道路两侧的表井抄表要注意行人和车辆安全。3、进入居民区抄表时应注意高楼抛物、防狗