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投递员理论初级大纲

第一篇：投递员理论初级大纲一、知识范围和要求1、五级（初级）第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质和任务。掌握：邮政通信的特点和服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德的具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章法律法规知识第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。第三章邮政通信规章制度第一节邮政用品用具管理使用规定掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。第四章邮政业务基本知识第一节国内邮件业务基本知识了解：邮件的分类方法。掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：特快专递和汇兑业务知识。掌握：邮政报刊发行业务知识。第五章行政区划与邮政编码第一节全国行政区域划分掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。第六章百家姓第一节百家姓的认读掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。第八章职业规范第一节投递服务规范了解：投递服务标准。掌握：投递作业现场管理规范。熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。第九章内部操作第一节内部作业程序掌握：投递内部作业程序及工作要求。第二节班前准备掌握：内部操作前，投递支局内各岗位班前准备的内容。第三节接收邮件总包和报刊袋捆掌握：邮件袋、套和报刊袋捆的封装规格及验收方法。第四节开拆邮件总包和报刊袋捆掌握：开拆报捆、刊袋、平挂邮件袋、套的方法。熟练掌握：加盖投递日戳的规定和方法。第六节按段分拣邮件熟练掌握：分发报刊、分拣平挂邮件的方法，给据邮件登单的规定，各类内部交接注意事项。第七节细排邮件熟练掌握：细排报纸、期刊、平挂邮件的方法。第八节出班准备熟练掌握：邮件总复查和装兜总复核的具体要求。第十章外部投递第一节外部投递的基本规定掌握：投递方式、通邮、投递频次与时限等投递管理规定。熟练掌握：投递深度规定和上段投递的基本要求。第二节投交邮件掌握：投递归班前的检查要求。熟练掌握：单位、住宅和其他邮件的投交规定。第三节开取邮政筒箱熟练掌握：开取邮政筒箱的业务规定。第十一章报刊收订第一节收订报刊了解：报刊订阅业务的基本知识。掌握：报刊订阅款的计算办法。熟练掌握：填制报刊订单和报刊费收据的业务规定，收取报刊款的工作要求。第二节特殊处理了解：改寄和退订报刊的业务处理规定。掌握：改寄和退订的业务的办理手续。第十二章归班处理第一节再投与改退邮件的处理了解：无着邮件的范围、基本规定及处理手续。掌握：交回邮件与试投他局邮件的处理要求。熟练掌握：再投、改寄、退回邮件的处理手续及相关规定。第二节投递业务档案的处理了解：有效身份证件的特征及号码编列规则。掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单在审核过程中特殊情况的处理要求。熟练掌握：期刊投递卡、清单与投递邮件清单的审核程序及相关工作要求。第十五章其他知识第一节邮政名址信息库建设了解：邮政基础地址的概念及其作用。掌握：邮政地址信息的格式规范，邮政名址信息的维护要求。熟练掌握：采集地址信息的注意事项。第三节投递专用车辆的使用与日常维护了解：摩托车、汽车日常检查的项目与维护的要求。熟练掌握：自行车日常检查的项目与维护要求。第四节投递安全生产掌握：一般防盗、防火常识。熟练掌握：投递生产中的人身、邮件、资金业务注意事项。第二篇：邮政投递员初级理论模拟试卷2017(网院)一、单选题（共40题，每题1分，甚40分）1、投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（）。【1分】A、提递日期B、邮件种类C、投递班次和段道D、趟车频次2、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。[1分】A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误D、不符时则在路单相关格划“.”3、期刊拆捆抽出刊签后，要核对（）及按刊签登列报刊