护理礼仪课本.docx

护理礼仪课本

第一篇：护理礼仪课本1.礼仪：一个人，一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范2.（一）礼仪的基本原则遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度（二）礼仪的表现形式A.语言礼仪即用语言形式表现出来的礼仪B.仪表礼仪即人们在其外表，包括容貌、姿态、风貌等方面表现出来的礼仪C.体态礼仪是指人们在动作、表情、界域等方面表现出来的表示一定含义的礼仪D.媒体礼仪就是通过媒介物体展现出来的礼仪3.礼仪的基本功能⒈礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂；礼仪是化解矛盾、增强感情的催化剂⒉礼仪与公众形象礼仪是建立良好形象的前提；礼仪是公共场所的文明的标志⒊礼仪与职业礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件⒋礼仪与对外交往通过对外交往增进与世界各国人民的友谊，建立和发展友好关系，既是人类和平的需要，也是一个国家和民族促进自身发展的前提条件；礼仪也是一个国家文明程度的体现。4.“生物”医学模式向“生物-心理-社会”医学模式的改变。护理从“以疾病为中心”转为“以健康为中心”礼仪知识的学习与运用就是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一。5.学习护理礼仪的方法1.充分发挥个人的主观能动性2.使用多种途径进行礼仪规范的学习3.注重理论联系实践4.努力提高自身修养6.称呼的作用①表示尊重②明确人际距离称呼时的一般性规则①称呼要遵守常规②称呼要讲究场合称呼的常用方式①行政职务称呼②专业技术职称称呼③行业称呼④泛尊称7.自我介绍的形式㈠应酬式㈡公务式或商务式㈢社交式自我介绍的分寸⒈介绍内容真实准确⒉态度得体⒊注意互动⒋最好先递名片再自我介绍8.介绍的礼仪顺序先向年长者介绍年轻者先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人先向女士介绍男士9.致意的方式⑴举手致意⑵脱帽致意⑶点头致意⑷微笑致意⑸欠身致意致意的基本规则Ⅰ男士先向女生致意Ⅱ年轻者先向年长者致意Ⅲ下级先向上级致意10.握手的时机①被介绍相识时②故友重逢时③对别人表示祝贺时④对对方给予安慰和问候时握手的礼则位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年轻者，客人，男士先问候。11.名片的作用⒈自我介绍⒉保持联络⒊替代性作用12.邀请与约会的种类ⅰ.书面邀约ⅱ.口头邀约13.为客的礼仪要求⑴有约在先：约定时间、地点、人数、主题，如约而至⑵上门守礼：抵达前预先告知；准时抵达；见面问候致意；遵循对方的要求；按对方指定的地点入座⑶告辞有礼：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，到家后向对方报平安待客礼仪①待客之前精心准备②迎来送往体贴周到③待客态度把握分寸14.通用写信的5C原则：礼貌、清晰、简洁、完整、正确15.礼品选择的原则：纪念性、独特性、对象性、便携性16.行路的基本准则两人同行：前尊后卑，右大左小三人同行：中为尊，右次之，左为卑17.所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。18.国际礼仪通则⒈守时原则⒉不妨碍他人原则⒊女士优先原则⒋不得纠正原则⒌维护个人隐私原则⒍以右为尊☆涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。19.礼节性拜访半小时左右即可告辞。20.仪容:自然美、修饰美、内在美仪容礼仪的基本原则⑴适度性原则⑵协调性原则⑶表现个性原则⑷仪容与素质统一原则21.表情规则：谦恭、友好、真诚、适时目光的作用①传递信息②组织和控制作用③反映深层心理作用注视的类型：㈠额头至双眼，公务型㈡双眼至唇部，社交型㈢双眼至胸部，亲密型注视时间：友好：1/3重视：2/3轻视：少于1/3敌意或兴趣：大于2/322.微笑的作用⒈调节情绪⒉获取信任⒊消除隔阂⒋有益身心微笑服务中的注意问题⑴注意整体配合⑵力求表里如一⑶体现一视同仁⑷注意环境与场合⑸学会克制不良情绪23.㈠着装的基本原则“TPO原则”ⅠTime时间原则①符合时代要求②符合季节更迭③符合时间的不同ⅡPlace地点、场合原则ⅢObject目的原则㈡“适应性原则”ⅰ年龄ⅱ职业身份ⅲ肤色ⅳ体型㈢“整体性原则”㈣“个体性原则”㈤“适度性原则”ⅰ色彩ⅱ服装ⅲ装饰㈥“技巧性原则”24.服装的功能：实用、装饰、角色、表达色彩的搭配⒈统一法⒉对比法⒊点缀法⒋时尚法三色原则是选择正装色彩的基本原则。套装：蓝、灰、棕、黑衬衫：白皮鞋、袜子、公文包：深色（黑色常见）25.护士服是护士工作时的专用服装，是区别于其他医疗服务人员的重要标志，也是护理职业群体的外在表现形式，它代表着护士的形象，是白衣天使的象征。护士服的着装要求⑴仅供护士上班时着装⑵应佩带工作牌⑶应整齐清洁