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故障报告

第一篇：故障报告11日上午9点30分，工程师赶到现场，9点40分，服务工程师原厂工程师也赶到现场，开始检查诊断，发现：（a）CX700双处理器SPA/SPB通道均不能正常访问；（b）总共35块硬盘中15块硬盘黄灯告警；（c）双电池告警；经查，NS700后端存储CX700多处硬件故障，包括：两个电源、一个LCC卡（线）、两个电池、三块硬盘，众多故障导致CX700双通道都不能对外提供正常存储服务，系统数据遭到破坏。11日中午12:00，工程师和工程师经过分析日志，认为系统虽然发生多处硬件故障，但是系统能够恢复的可能性还是很大的。11日下午24:00~12日03:00，备件由专人送达现场。原厂工程师按照方案进行备件更换：（a）更换1-0的两个PS（b）更换0-0LCC-A，从而恢复了SPA通道（c）由于1-0-12在硬盘出现故障前,盘阵电源出现故障,至使硬盘数据没能考入到热备盘中,从而使Raid一致性出现损坏,无法重构，数据无法访问。12日03:0006:00，支持中心将故障升级至最高级S1，并调集全球支持专家进行故障诊断解决。12日06：00~09：00，产品研发专家介入。12日07:00，工程师电话联系工程师，得知故障还没有修复，于是立即出发，赶往故障现场，了解情况。8:00分，产品研发专家在做了各种尝试之后，提出最后的方案：尝试更换1-0-12硬盘上的logicalboard，恢复系统数据，但更换logicalboard需要一块与原来硬盘一模一样的硬盘和专用的工具。由于故障NS700设备型号太老，原来的那种磁盘早已经停止生产，全球备件库也没有这种磁盘，也没有这种工具。12日08:40，工程师想到有一台02年左右购买的CX600磁盘阵列，与这台CX700的出厂时间相差不是太多，而且这台阵列现在是用于测试系统，于是马上联系值班人员，在100多块磁盘中找到了5块产品号一模一样的磁盘。磁盘找到后，工程师立即联系维护人员打车去取，随后工程师又在工具箱中找到了工具。日09：30~12：00，从CX600上拆下来的硬盘上拆下一块logicalboard更换到1-0-12硬盘上，将硬盘插回槽位，数据开始重构，并于中午完成数据重构。12日12：00~14：30，数据恢复完成，公司将恢复出来的宝贵用户数据拷贝出来，系统可以单通道运行，但运行效率较低。12日14:30~13日00：30，支持中心继续对SPB通道故障进行分析诊断。最终将SPB仅连接0-0盘柜，做成最小启动，SPB仍无法正常工作，故最终将SPB通道故障定位在处理器机柜SPE。第二篇：视频会议故障报告视频会议故障报告编号：2013-001一、故障时间、地点、影响范围1、故障发生时间：2013年10月06日09：122、故障最终修复时间：2013年10月06日09：423、故障处理人员：4、故障历时：30分钟5、故障地点：6、故障现象及影响范围：二、故障处理过程1、09：12，启动应急方案，更换调音台输出至视频终端的备用音频通道（未恢复）2、09：14，查正常）4、09：19，查正常）5、09：20，查看23音台输出至终端线缆捍接是否完好（正常）6、09：23，查看1CU音频单板运行情况（正常）7、09：28，登陆会议状态，终端是否允许发言（正常）8、09：29，查看级连口允许发言是否打开（正常）9、09：30，联系省公司，核对是否打开允许发言按健（正常）10、09：31，查看2室，终端音频输入线缆捍接是否完好（正常）11、09：35，查看2调音台输入线缆捍接是否完好（正常）12、09：37，查看2室，调音台输入输出按健是否设置正确（正常）13、09：39，重启14、09：42，联系公司，核对是否有声音输入（正常）三、故障原因分析通过试验，确认为调音台老化，导致调音台信号电平不稳定，无法满足视频终端音频电平的要求。该会议室平时仅作为演习会场使用，因局4楼会议室临时装修无法满足会议要求，需要将该会议室临时改造为主会场使用，为保证视频会议的正常，运维人员于10月5日晚上运维人员进行了联合调试，调试期间观摩室声音图像均正常，10月6日早上同省公司主会场进行联调时，声音图像也均正常。会议过程中发生故障时，因运维人员经验不足，未能及时改接电话会议终端或通过临时布线的方式快速排除故障，恢复会议的正常进行，导致无法正常上传声音信息。四、整改措施及建议1、完善23层视频会议室的应急预案。2、根据会议室实际情况准备临时麦克风以及视音频线缆，在出现故障的情况下能够通过临时布线的方式快速排除故障。3、加强运维人员的培训工作。4、针对老化的调音台，建议业主单位进行更换改造。第三篇：工程故障分析报告工程故障分析报告一．背景：某大型物流公司两栋仓库楼，一栋办公楼，及外围门口共安装监控123个点，其中有八个