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文明驾驶员、线路评选

第一篇：文明驾驶员、线路评选西昌市公共交通公司文明驾驶员、文明线路评选办法为深入推进我市全国文明城市创建工作，提升公交队伍文明素养和城市形象，进一步提高城市公共交通服务质量和水平，特制定本文明驾驶员、文明线路评选办法如下：一、文明驾驶员（一）、评选比例：驾驶员总人数的5%（二）、评选条件：1、热爱城市公共交通事业，艰苦奋斗，顽强拼搏，乐于奉献。2、参选的公交车驾驶员必须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核）。3、所驾驶的车辆车容车貌整洁，车厢服务设施完整，车辆安全部件符合技术要求。按照《西昌市公共交通公司营运管理规定》的评价体系，车次执行率、车辆整洁合格率、车厢服务合格率、乘客满意度四项评分均达到优秀。4、圆满完成生产任务，服务质量在全线路的考核中名列前茅。5、安全行车，无行车责任事故。6、主动按提示音，提醒为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；准点发车，车辆停靠安全规范，无甩站现象。7、相同条件下，“见义勇为”受到乘客或媒体等表扬者可优先推荐。8、获得劳动模范称号或受到市级及以上表彰者，优先推荐。二、文明线路（一）、评选比例：各站分别推荐一条（二）、评选条件：1、团结协作，创优秀团队精神，确保良好营运秩序。比学赶帮，对安全生产、文明服务提出合理化建议。2、参选线路车辆的设施须完整、齐全，车厢文化布置美观大方。（如：按规定在车头上方、车尾后视玻璃上方设置规范、清晰、准确的线路标志牌。车内设置爱心专座，张贴监督电话和站名表，无人售票车标明票价等）3、参选线路须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核），安全行车，无行车责任事故。4、保持车身完好无损，车辆每日清洗，保持清洁无污。5、在营运过程中，严格遵守《西昌市公共交通公司营运管理规定》，并加大对乘客文明乘车的宣传，改善车辆站点停靠等候秩序，共同倡导站点文明。6、规范服务。持证上岗，热情为乘客服务。做到按线路行驶，按站停靠，报清站名，照顾“六种人”（老、弱、病、残、孕、抱婴者），服务用语文明。7、出色完成线路生产任务。三、评选时间各站推荐的“文明驾驶员”和“文明线路”名单于2013年8月31日前交公司办公室。第二篇：送货员、驾驶员线路考核规定送货员、驾驶员线路考核规定及服务为进一步规范配送部管理秩序有效利用生产资源合理配置、高效运作。进一步提高配送工作的服务质量加强送货人员对线路熟悉程度提高送货员的业务技能特制定本规定一、送货员必须熟练掌握所属片区的送货线路。二、物流配送部每月月末对送货员进行线路熟悉程度考核并在当月工资内抽出200元用于考核。不合格者处以100元/条线路的罚款从当月工资内扣除直至业务达标。三、新入职送货员自当月工资内抽出200元用于贴补带其熟悉线路的驾驶员次月起参与考核直至业务达标。配送服务承诺“三做到”做到“认真验货安全出车”做到“态度和蔼热情周到”做到“耐心细致百答不倦”。“四必须”必须“佩戴胸牌严整仪表”必须“文明用语礼貌待客”必须“按配送单地址送货”必须“与客户共同验货”。“五严禁”严禁“与顾客发生争执”严禁“人为损坏”严禁“对客户意见置之不理”严禁“利用工作之便私自经营”严禁“利用工作之便低价购买”。配送人员文明用语见面语“您好”“这是您订的请验收。”致谢语“对不起实在对不起下次我一定注意。”拒绝语“对不起按照公司规定我不能„„”等候语“请稍等我马上就来。”落实语“对不起请您稍侯我帮您和公司XXX部门核实一下。”“您好经我核实情况是这样的„„”无力助人语“抱歉请原谅”听到致歉语“不要紧没关系。”结束语“请签字盖章谢谢”告别语“您看您还有什么疑问吗”“谢谢您的支持再见”第三篇：708路文明线路事迹708路文明线路事迹张家客运站708路是运行于张家村至码头之间的一条线路，途经24个站点，全线路共有车辆85台。全线路驾驶员以“岗位学雷锋、行业树新风”为主线，坚持以“三个代表”为指导思想，团结协作，发扬优良传统，全心全意为广大乘客提供优质服务，得到了广大乘客的好评，该线路曾被评为大连市公交十佳文明线路之一。一、加强学习、提高自身服务水平联营公司及客运站在对于新加入708路的驾驶员都进行了严格的培训考核，同时线路的广大驾驶员也积极的学习提高以适应激烈的竞争环境。708路途径火车站和码头，乘客中有不少是外地和外国游客，驾驶员服务水平的高低及车厢环境的好坏直接关系到大连公交甚至大连城市的形象。708路的全体驾驶员们通过普通话培训、外语小班学习、旅游景点知识讲座等方式来规范服务用语、掌握常用的外语问候、熟悉景点基本概况，以此来更好的服务乘客。二、牢固树立安全行车的思想708路车的全体驾驶员