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新员工理论考试题库2017.8月

第一篇：新员工理论考试题库2017.8月新员工实操版一、填空题：1、原则上同一张有效身份证件（个人客户）在省内一共只可办理【5】个号码。2、个人客户办理入网需凭【有效身份证件】办理，必须做到【人证合一】，验证通过后才能入网，【不能】能/不能代办。3、个人有效身份证件包括：在有效期限内的居民身份证、【护照】、【军人身份证件】、【武装警察身份证件】、【港澳通行证】、【台胞证】。4、服务质量检测标准里包含五大类：服务素质、【业务与营销活动办理】、【现场管理与排队等候】、环境设施及宣传及【电子渠道推广】。5、通用流量包有30元包【500】MB、40元包700MB、50元包【1】G、70元包【2】G、100元包【3】G、130元包4G、180元包6G、280元包11G。6、4G流量季包套餐有效期【90】天，半年包套餐有效期【180】天，均从生效之日算起，到期或使用完自动失效，同一有效期可叠加【一】次,订购生效后收取全部费用，不回退不取消。7、单位客户入网可以实名制认证的证件类型有【营业执照】、【组织机构代码证】、事业单位法人登记证书、社会团体法人登记证书单位证明，需录入【使用人】身份信息，在【自营】厅办理。8、若客户证件号码下有欠费，营业员应主动提醒客户交清欠费。缴清历史欠费在【核销缴费】及【冷号缴费】里操作。9、宽带开户时，自建宽带FTTH小区所需的光纤猫设备需选择【代维】发放，收取押金【50】元，铁通FTTH小区的光纤猫设备由【铁通代维】发放，押金由【铁通代维】收取。10、省内版夜间流量套餐为【5元包1G】；全国版夜间流量套餐为【10元包1G】。11、假日套餐内容为【10】元包【1】G流量，客户可在元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定假日使用，套餐开通后，在节日结束时【自动】关闭。下个节日时【是】(是/否)需要重新办理。12、核心家庭成员不能超过【5】个家庭成员，【不可以】（可以/不可以）是省内异地副号。13、家庭V网成员最多可以是【19】个家庭成员，其中本地副号不超过18个，省内异地副号不超过【5】个。14、客户发生主动变更行为，如：销户、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量【不】是/不享受流量当月不清零服务。15、4G飞享套餐18元B套餐包含国内数据流量【100】M和【50】分钟本地主叫，16、流量当月不清零的套餐包含手机上网客户每月以固定包月费方式进行收取，按流量计费的包月套餐，包括【按月计费的基础】套餐、【流量可选包】及闲时套餐，不含季包、半年包、【加油包】、【假日】套餐、【赠送流量及定向】流量（含行业定向）、套外安心包、流量统付套餐。上网卡、行业卡（机器卡）客户使用的流量计费套餐【不】是/不适用流量不清零服务。17、针对按流量计费的手机月套餐客户，默认开通套餐内流量当月不清零服务，当月套餐剩余流量可以结转至【次】月使用，结转流量【次月月底】失效。18、目前赠送的套外安心流量，需使用完【套餐内流量】后才可以使用，仅【当月】有效，剩余流量【不】是/不结转至下月使用。19、流量加油包目前有5元包【30】M和10元包【100】M，开通【立即】生效，月底【自动】关闭，每月最多可累计开通【20】次。20、10元流量安心包针对【已开4G套餐】的用户办理，含流量【100】M，不产生套外流量【不】是/不收费。发生套餐外流量时自动叠加，不足10元部分先按照【0.29】元/M扣费，扣满10元后可免费使用至100M。当超出套餐后总流量费用达到【60】元时，可免费使用至【1】G。流量超出1G后，仍按上述原则自动叠加收费和优惠，以此类推。21、16周岁以下客户入网（凭户口簿或身份证），需【监护人】陪同，需录入、校验【双方】证件，并对【双方手持证件】拍照以及【双方】签字。22、流量至尊包月套餐费100元，包含【20】GB【省内通用】流量。当月剩余结转流量【可】（不可以可以）/结转至次月使用，套餐有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。本套餐后【不可以】（不可以可以）将上网终端作为个人热点共享给多人使用。23、新入网用户办理至尊包的要求是自选语音【8】元及以上+自选流量【100】元及以上；存量目标用户办理至尊包的要求是自选语音【18】元及以上+自选流量【100】元及以上.24、上网流量套餐均超出后【0.29】元/M，【20元WAP封顶】套餐除外。25、4G日租卡功能费【8】元，主叫【0.25】元/分钟，赠送【来电显示】和咪咕会员业务，【1】元包【500】M【本地】通用流量，仅限【当日】使用，自动叠加，不用不收费。套餐资费有效期自开通之日起【二】年，到期自动终止。26、家庭网关设备押金是【50】元，互联网电视机顶盒押金是【50】元，协议期是【48】个月，到期后押金退还至话费账户。27、飞享8元C套餐包含国内数据