新华书店实地参观实践.docx

新华书店实地参观实践

第一篇：新华书店实地参观实践新华书店实地参观实践如何通过服务来完成销售大家都知道，新华书店，一楼都是畅销书，书类，书目也比较全，但是找起来很麻烦。我有次找纳兰性德的词集，没找到，就问服务员，服务员说，大概在哪一块，自己去找。哎，话说我要是知道在哪里，我找你干嘛？这种情况碰到的不是一次了。由此可见“细节决定品质，品质决定成败”，在当今的企业竞争中优秀的品质服务早已被企业所推介，追求完美的细节服务也正在市场竞争中被企业所瞩目。新华书店作为当今中国书刊发行业的龙头在教材的招投标发行，外国书业的入侵，民营书店的异军突起等市场压力下又该如何面对竞争，如何用更加优质的细节服务来走出困惑，得以在涅盘中永生。有人说：“今后的商家竞争将是细节的竞争。”一个企业只有注重细节服务，在工作中做好每一件细微的小事，在细节上下功夫，建立“细节优势”，才能保证企业健康发展长盛不衰,我说：“这话不无几分道理”。一个企业在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给客户增加了1%的方便，但在下一次客户选择的时候却会产生大于1%的效果，更可能会赢来回头客。原因很简单，当客户对两家企业做比较时，相同的因素相互抵消，起决策作用的就是那1%的细节优势。对于客户的选择来讲，是1%的细节优势决定了100%的选择。那么，就是这微小的细节差距就在我们今天市场占有率上起着决定因素。门市是新华书店工作的前沿，门市工作的好坏直接影响到新华书店的形象。门市是广大读者认识新华书店的开始，是新华书店几十年来联系广大读者的桥梁和纽带，所以说：“在门市注重细节服务是做好新华书店工作的基础一点也不为过”。当我们每天打开店门迎进读者时是否给他们以诚挚的微笑，是否做到了让“读者满意，让读者舒心”。试想，只要你对到店的读者说一声轻轻的问候，只要你对在书架前困惑的读者给以耐心引导，只要你在读者挑完书后递上塑料袋，只要你在他出门时说一声“再见”，只要我们大家共同努力，把这一件件小事做好，把每一道服务流程做到位，在服务上精益求精，以读者和用户的需求为导向，想一切读者之所想，急一切读者之所急，做到我们对企业和客户的真正负责。细节服务虽然看似不值得一提，但却在考验着我们教材发行工作的成败，所以说：“做好细节服务是为教材今后招投标工作胜出做得的一项有效前提保障”。新华书店的售后服务新华书店良好的优质服务是取悦读者，确保新华书店顾客盈门的重要保障之一。纵观优质服务的全过程，如果说售前服务（购书环境的优化，货源的前期准备）是其前提和基础；售中服务（向读者细致入微的荐书，准确快捷的结算，开票，打包业务等）是其关键和核心；那么售后服务（根据实际要求和情况，对图书的质量和数量等及时进行跟踪处理）则是维护新华书店声誉，保障读者的购书利益，争取更多读者群体的重要保证。因此说来，新华书店的售后服务是相当重要的。毋庸置疑，新华书店是一个有着70年发展历程的老字号名牌企业，经过几代新华人的不懈努力，这一金字招牌在广大读者心目中已是根深蒂固，大多数到新华书店买书的读者很大的一个原因就是冲着其自始自终的信誉和服务而来的。新华书店多年来积累的这一优势是其他一些书店所无法比拟的。特别是在市场竞争日趋激励的当前，大多数读者的购书心理愈来愈趋于理性和成熟，除了重视图书的内容，对图书的质量也提出了更高的要求，对此新华书店理应进一步掌握好读者的心理，时刻遵循让读者“买得满意，看得放心”的经营原则，对广大读者服好务，负好责。从当前各级新华书店门店的售后服务情况来看，尽管大多数书店在这方面都做出了相应的服务承诺，可在实际操作中还或多或少的存在一些不尽如人意之处，比如图书因质量问题在为读者调换过程中不重视，不快捷；读者因失误错买，重买了书而营业员以种种理由推托不愿调换等，这些举动无疑让新华书店的企业形象在读者心目中大打折扣，更使读者对新华书店承诺的信任度大大降低。对此，新华书店必须在激烈的行业竞争中积极端正态度，设身处地的维护好读者的利益，最大限度的满足读者的需求。只有这样，才有可能获取读者更多的信任和支持，为新华书店的可持续发展奠定坚实有力的基础和保证。另外，将良好的售后服务有效地运用到新华书店教材教辅的发行过程中，所起到的作用也是相当明显的。教材教辅的主要发行对象是广大的在校师生，图书的质量问题和需求量的调整都直接影响到正常的教学秩序，因此新华书店有责任也有必要做好发行过程中的各个售后服务环节，努力保证不让一位师生因为图书质量而影响到工作和学习。只有这样，新华书店才能获得学校更多的支持，才能和学校之间建立起更加长久稳固的供需关系。从而为扩大销售奠定基础。第二篇：参观新华书店参观新华书店走进书店，首先看见是一排醒目的石阶，石阶大约有二十层，每一层都写着：书籍是人类进步的阶梯。走上二楼，眼前豁然开朗，大厅宽敞明亮，一条长长的走廊将整