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旅游服务礼仪实训报告

第一篇：旅游服务礼仪实训报告旅游服务礼仪实训报告题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪组员：张莹莹（导游）王雨婷（酒店前台）田星星（酒店接待）张晴（游客）陈凡子（游客）场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。三，酒店接待带领游客进房间。四，导游送别游客。具体细节：一，导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此行的导游张莹莹，所谓相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。接下来我们就先去酒店休息一下。（导游带领这游客来到了酒店）二，导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。（导游来到前台）前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。前台：2号，带客人去+01第二篇：礼仪实训报告一、实训目的为了提高我们的综合素质，让我们提高素养，将来成才二、实训准备1.编写的社交礼仪实训指导书，集合本院和本专业学生的实际需求，精心挑选的授课内容2.备有金正昆教授的社交礼仪有关讲座。三、实训要求1.按时上课，积极回答课堂提问2.课后认真复习，预习并完成相关作业。3.认真准备课堂场景模拟，按时、高质完成实训报告四、实训内容军训后第一个星期，我们上了一个星期的礼仪课。导师宋大鹏是一个修养很好的人，她教会了我们很多礼仪方面的知识和见解。导师从形象、举止、语言、餐饮等方面详细阐述，让我获益匪浅。宋大鹏老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。同时我们还听了金正昆教授的讲座，他轻松风趣的讲座让我们更加深刻的记住了更多的礼仪内容。以前没上课之前。没想到连平时最简单的请客都有那么多的说道，请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜都是有规定的。总之通过这次培训之后，大家都觉得学到了很多实用的知识。见面与介绍见面礼节1，握手礼的作用：能体现交往双方对对方的态度。2，握手礼的使用规范；时机姿势顺序力度时间目光接触位置表情语言3，握手的禁忌：左手握右手戴手套握手手脏交叉握手与异性握手时用双手4，要求；目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力此外还有：拥抱礼合十礼举手礼鞠躬礼拱手礼吻手礼点头礼（二）介绍规范要点；介绍顺序规范姿势内容介绍礼仪：介绍是交际之桥介绍的含义：向外人说明情况介绍的分类：自我介绍介绍他人机体介绍业务介绍要点：介绍的时机（时间地点人物场合）介绍的主角自我介绍的情况：想了解对方情况时想向别人说明自己情况时介绍的顺序:地位低者先介绍主人与客人之间主人先介绍女士之间男士先介绍介绍要点；需要辅助工具和辅助人员自我介绍时的时机：没有外人在场时自我介绍的方式：寒暄式公务式社交式要点：注意缩略语言的使用公务介绍四要素：单位部门职务姓名社交式内容：姓名职业籍贯偏好共同熟悉的人为他人做介绍的要点：谁来做介绍人（女士专业人员对口人员）介绍的顺序；先介绍主任晚辈下级和职务低的人，集体介绍和业务介绍，集体与集体先介绍地位低的，集体与个人，个人先介绍业务介绍三个要点：把握时机讲究方式不诋毁他人（三）交换名片的礼节名片的制作：种类制作规格色彩图案文字印发板式名片的用途：自我介绍结交朋友等等名片的交换：交换时机交换方法名片的收藏与利用递送名片的礼节以及接受名片的礼节四、拜放与接待礼仪拜访礼仪：事先有约，时间恰当，认真准备，尊师守约，进门有礼，做客有方，适时告辞迎访礼仪：精心准备，热情迎客，周到待客，礼貌送客交谈礼仪交谈的态度：接受别人五不谈：不能训斥别人不能挖苦别人不要纠正对方不随便质疑别人不要随便补充别人交谈的形式；谈话要文明说话要礼貌说话要规范六不谈：不能非议当国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能非议交往对象不谈论个人隐私问题个人隐私五不问：个人收入年龄婚姻家庭健康问题职业经历三谈：对方擅长的问题时尚的问题格调高雅的问题得体表达的四个要点：要善于交流，学会倾听，要学会接受，学会尊重。（四）赠礼礼仪1，选择礼品2，包装礼品3，选择时机4，赠礼场合5，赠送时的礼仪：①了解对象的情况年龄性别兴趣爱好身份地位民族习惯经济状况文化水平②明确目的③尊重禁忌收礼礼仪的规范：1，站立双手接礼品2，感谢赠礼的人3，拆开欣赏并赞美4，慎重放置保管实训项目五：西方社交礼仪1，到达2，准备3，入席4，告别实训项目六：（一）宴请组织礼仪1，明确宴请对