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旅行社管理教学大纲

第一篇：旅行社管理教学大纲旅行社管理一、课程名称旅行社管理二、课程性质旅游管理专业必修课，音乐表演（空中乘务）专业任意性选修课。三、课程教学目的（一）课程教学目标本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与讨论相结合，启发引导与调查实习相结合的方式来理解、掌握、研究旅行社管理理论。通过该课程的学习，使学生了解旅行社在旅游业中的地位和作用、旅行社的设立及影响因素、旅行社的各项业务；掌握旅行社的销售、促销、采购、接待、财务管理的基本理论及方法。（二）各章教学目标第一章本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。第二章本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。第三章通过本章的教学，使学生掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原则、过程以及采购，了解产品是旅行社赖以生存的基础，产品开发是旅行社的一项基本的、重要的业务。第四章通过本章教学，使学生正确理解旅行社产品推向市场的关键及中介环节就是销售管理。开展销售管理应选好目标市场和销售渠道，实行灵活的价格策略，方能成功。通过本章学习，掌握旅行社的销售策略、价格管理和渠道管理的基本理论和基本方法。第五章通过本章的教学，使学生了解掌握旅行社促销管理的核心是促销策略的制定与实施，掌握旅行社促销的基本策略和方法，对旅行社的品牌策略具有初步的认识。第六章通过本章的教学，使学生了解旅行社的接待管理是旅行社经营管理水平高低的重要标志。帮助学生掌握旅行社接待管理的基本理论和方法技巧，并对旅行社服务质量管理的饿重要性具有充分的认识。第七章通过本章教学，使学生了解财务管理是旅行社管理的重要组成部分，掌握旅行社财务管理的内容、方法、原理，并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。第八章通过本章的学习，了解市场开放和信息技术的应用对我国旅行社业发展的影响，以及在此情况夏我国旅行社应采取的对策。使学生在了解我国旅行社业发展现状概况的基础上，正确把握我国旅行社业未来发展方向。四、课程教学原则与教学方法（一）课程教学原则《旅行社原理》课程应坚持理论联系实际、教师主导作用和学生主动性统一等教学原则，实现理论课程整体化、具体化、形象化、实践化。（二）教学方法在教学方法上，本课程适合以教师课堂系统地讲授课程知识体系为主，以组织学生课堂讨论、典型案例分析、实验实践教学为辅。具体方式为：1.课堂讲授与讨论相结合，特别是对重点和难点内容的讲授，预先给出讨论题目，鼓励学生自愿组合，在课外进行交流，在课堂上则由一位代表陈述全组成员的讨论情况和主要观点，调动了学生的学习积极性和主动性；2.理论教学与实验实践实习相结合，本课程虽然是一门导论性、基础性课程，其理论性较强，但在信息获取、信息组织、信息检索和信息系统等部分，安排学生在课堂和课余在相关实验室学习，获得直接的感性认识；3.注重启发式教学，利用课堂讨论和实践教学环境提供的条件，启发学生通过课堂讨论和实践方式实现自我学习、自我教育，克服教师满堂贯、填鸭式的教学方式；五、课程总学时36课时。其中，讲授24课时，实践12课时。六、课程教学内容要点及学时分配第一章导论教学内容要点：1.旅行社的产生与发展2.旅行社的性质与职能3.旅行社的基本业务4.旅行社的分工体系与分类制度5.旅行社在现代旅游业中的地位与作用学时：2学时第二章旅行社的设立教学内容要点：1.旅行社的职业要求2.影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序3.旅行社的组建形式4.旅行社的组织设计、组织管理与行业组织学时：2学时第三章旅行社的产品开发教学内容要点：1.旅行社产品的内涵与形态2.影响旅行社产品开发的因素3.旅行社产品设计的原则与过程4.旅行社旅游服务的采购学时：6学时第四章旅行社的销售管理教学内容要点：1.旅行社目标市场的选择2.旅行社产品销售价格的管理3.旅行社销售渠道的管理4.旅行社产品销售过程的管理5.旅行社的售后服务学时：6学时第五章教学内容要点：1.旅行社产品促销策略的制定2.旅行社促销目标的确定与促销预算3.旅行社促销要素组合与促销效果预算4.旅行社的品牌管理学时：6学时第六章教学内容要点：1.旅行社接待人员的管理2.旅行社接待过程的管理3.旅行社的服务质量管理4.旅游投诉的产生与处理学时：8学时第七章教学内容要点：1.旅行社的资产管理2.旅行社的成本费用管理3.旅行社的营业收入与利润管理旅行社的促销管理旅行社的接待管理旅行社的财务管理4.旅行社的结算管理5.旅行社的财务分析学时：6学