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旅行社经营管理1

第一篇：旅行社经营管理1《旅行社经营管理》第二章作业2012-3-15分析以下三个案例，并对旅行社的创新作出评价。案例一：东南亚旅游出现奢侈游华远国旅旗下佰程旅行网推出了万元游东南亚的线路。对于耳濡目染惯了3000元上下东南亚旅游产品的游客乃至出境旅行社从业人员而言，报价万元左右的东南亚线路产品出现，无疑给早已陷入低价竞争、零负团费泥潭的东南亚旅游市场投入重磅炸弹。定位为“新体验度假”的系列高端、奢侈出境游产品被华远国旅旗下佰程旅行网以这种价位高调推向全国市场，引起业界哗然。作为中国游客最为青睐的出境目的地，也是中国团队出境游业务发展相对较早、操作体系较为成熟的市场阵地，东南亚市场再一次成为中国旅行社出境游产品细分格局、差异化经营的又一尝试性选择。佰程旅行网近期已与国际知名的度假集团TET签约，独家享有该集团在泰国所有的中高端度假村资源的代理权，其中包括四季、SALA、RAYAVADEE等享誉世界的顶级度假村。这也是泰国顶级度假村资源首次与中国内地旅游服务商正式对接。“新体验海岛度假”由于“新体验海岛度假”系列产品定位为“新奢侈”度假，产品一万至两万元的报价也是近年来东南亚旅游产品中不多见的“天价”。如泰国苏梅岛度假村豪华蜜月行报价每人12658元，还不含机票税、签证费。对于市场前景，佰程旅行网市场部方面乐观地认为，“目前中国已经开始有一批崇尚度假品质及个性化体验的消费群体出现，而且人数正在成几何趋势上升，其中包括新婚蜜月、家庭度假、奖励旅游、企业公关联谊等各类需求，相对于‘奢侈’的时间和难得确定的假期，这些客户愿意为一次舒适、自由、个性化的高品质产品多承担一些费用，由此可以预见，未来的市场空间还是巨大的”。案例二：“低碳旅行”所谓“低碳旅行”，即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，其中包含了政府与旅行机构推出的相关环保低碳政策与低碳旅游线路、个人出行中携带环保行李、住环保旅馆、选择二氧化碳排放较低的交通工具，甚至是自行车与徒步等方面。哥本哈根会议之后，杭州市场上已经有不少旅行社都积极行动起来，在各条线路中融入“低碳元素”，像浙江新世界国旅在巴厘岛、马来西亚和韩国济州岛等出境线路中，也都加入了两至三天的自行车骑游内容，吸引了不少热爱环保、喜欢自然的客人。比如，马来西亚6日游的行程中，有三天都安排了近3小时的骑车行程，由旅行社提供专业设备，让游客舍弃大巴，骑着自行车游览“太子城”、环马六甲赏海岸线等，在追风行程中既能深入地感受当地风情，而且节能环保。案例三：“冠军旅行”2005年10月，李冠君创办了中国第1家VIP旅游公司，将林肯房车拿来搞旅游，李冠君在开拓出一个旅游高端细分市场的同时也为旅游行业带来了一种新的观念，即旅游产品从单一观光型朝休闲度假型转变；在接下来短短2个多月里，不少高尔夫俱乐部会员、名车俱乐部会员、世界500强企业的白领阶层和德国汉莎航空集团中国区总裁、韩国青年旅行社总经理、日本国原驻外大使等200多名高档商务客人，在到张家界观光考察的过程中，成了李冠君全程接待的VIP客户。与此同时，他旗下的VIP运输公司、VIP别墅酒店、VIP餐饮等企业陆续挂牌，张家界冠君旅游投资有限公司的构架初见雏形。“高档旅游虽然只是一个细分市场，但这一市场是之前没有人来着力开拓过的。作为第一进入这一市场领域的企业，我们其实是为旅游行业设计一个更大的舞台”，“在我买的宇通客车上，‘2+1’的旅游座位可以让旅客更好地休息，款式、配置都是最优化的，另外，我还要求加装冰箱和卡拉OK，旅客想唱歌了可以唱歌，渴了可以喝到冰的冠君旅游专用水，这就是旅游环境，这样的车才能让旅客更满意。”李冠君期望，能让更多的旅客享受到由高档旅游带来的尊贵享受。第二篇：旅行社经营管理1.不同的计调类型；组团型计调、地接型计调、专线型计调、散客型计调2．名词解释旅游产品定义:旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。旅行社产品:是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中的、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。旅行社产品是旅游产品的一类，并且它是以固化形态的“产品包”的形式出现，将旅行社的各项承诺和服务融入其中。旅行社产品有很强的服务性质，但又不能简单地理解为等于服务。接团通知单：是组团社通知地接社通知其按照接待计划落实接待事宜计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。不可抗力：是指不能预见，不能避免并不能克服的客观情况旅行社：指从事招徕、组织、接