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旅游管理实习论文[最终定稿]

第一篇：旅游管理实习论文交通国际旅行社有限公司实习报告一、关于中国山水旅行社中国山水旅行社隶属国土资源部，是经国家旅游局、工商总局批准设立的中央一类出境社，许可证号为XXXXXXX,经营项目包括：组织中国公民处境旅游、接待世界各地的旅游者来中国观光旅游、可代办各国签证。我社长期从事策划、组织和举办各种规模和级别的国际国内会以及国际政治、经济、科技和文化交流活动，为国际组织、政府部门、非政府组织、外国驻华机构、跨国公司等企事业单位提供国际会议和活动服务。包括各类论坛、研讨会、洽谈会、说明会、座谈会、招商会、演示会、新闻发布会、培训、联谊会、交流会、招待会、宴会、酒会、车会、境外商务会议以及庆典礼仪和展览活动等。拥有丰富办会经验的高素质的专职客户服务队伍以及一大批训练有素的志愿人员是我们保障客户大型会议和活动顺利进行的基石。在会议活动组织和接待服务方面的专业经验，以及对国际事务的深入了解、对科技和文化的敏锐洞察力和一贯的敬业精神是我们生存和发展的根本所在。严谨的策划组织、优质、细致、灵活及快捷的会议接待服务；高水准的会场设计布置、富于创意的各类会务用品制作；强有力的会展技术背景和经验、丰富的各类音视频和办公通讯设备，同行业最优惠的价格，作为旅行社的独特资源，我们可以为您提供优质的各项旅游线路，会后旅游、公司奖励旅游，拓展训练等一系列的活动。作为北京及各省市1500家酒店的签约伙伴，无论是在北京还是在全国其他省份，我们都会以同行业最优惠的价格，为客户提供从会议准备到会议结束的全面支持与服务。作为专业的会议服务组织机构，我们本着“专业、高效、细致、尽责”的服务理念，可以同您一起分享我们在全国各地成功操作几百场大型会议和活动的组织和执行经验，让您筹划的每一次活动和会议更顺利、更有效、更节俭、更成功。主营项目：承办展会、国际国内会议、国际交流、国际合作服务。业务范围：展会承办，展台展具，各种车辆接送，翻译服务，宾馆饭店住宿，各种旅游、考察项目，代售国际国内机、船、车票、保险，新闻媒体。二、实习的工作岗位及工作内容在实习期间主要以计调工作为主，计调部在旅行社中处中枢位置，因为计调业务连接内外，牵一发而动全身，是为神经。因此非常的重要。计调人员的任务，按照公司要求，负责团队、散客的食、住、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。以保证旅游者能够顺利、安全地完成旅游活动。在工作中要掌握一些常识性的知识，要知道一些各地的菜肴，以及各地的特色风味小吃，北京的土特产等。要了解各地的住宿标准，北京常住饭店标准及地理位置。了解交通工具车辆承载的人数。要知道各地的名胜古迹，山水风光，各地建设成就和风土人情。而且还要求打字速度要快，会发邮件，要有工作专门用的QQ号，现在最多的工作都是通过网络来完成的。还好这些都是最基本的，我都会。简短的六要素“吃、住、行、游、购、娱”看上去非常简单，但对于一个新计调来说，完成一个团队过程相当复杂。接来了一个团队，首先要考虑旅游线路，选择什么样的线路能够让旅游者满意并且能让公司的成本降到最低是必须要考虑的问题，而熟悉这条线路的计调将会很快的给予答案，而对于一个新计调来说要经过对交通工具，相关路线的咨询才能给予合适的答案。其次，定好路线后就要考虑沿线的食宿问题，很多情况下都要临时定酒店，需要预定的，对于经验丰富的计调来说很容易就能找到合适的价格，但对于新计调来说就有点难度了，首先不知道这个团队经过的路线有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有没有房间能容纳你的游客。最重要的就是关于经费的提成问题，基调人员往往会因为经费问题而错过了合适的酒店。因此，在这个环节里，经验老的计调人员就能够大大的降低成本而提高工作的效率。为团队安排车辆跟订房差不多，再安排个导游，在旅游过程中没有问题的情况下以后的工作就由导游人员负责了，最后帮助团队预订回程的票，将团款收齐，这个团就算结束了。三、实习收获和体会两个月的实习终于结束了，在实际的工作中所学到的知识要比书本上的多得多，书本上写的看上去很简单，但实际做起来非常复杂，接一个团队要考虑的非常周到，否则将会失去客源，还要讨价还价，通过自己的语言是旅行社获取更大的利润。真是费劲脑筋才能得到一个来京旅游的团队，接到团后还要催团款，如果因为团款给旅行社造成损失将由自己承担。身为一个基调责任重大。在散客来咨询时，要耐心的为客人介绍本产品，介绍中不得与实际不符，遇到刁蛮的客人，心中只有一句话就行：“忍，顾客就是上帝。”服务行业就是这样。什么样的顾客都有，所以作为一名计调，要具备较高的个人素质和行业素质。在这么多天的观察中，和经历了这么多的游客之后，我认识到旅游企业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济