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旅行社新员工培训管理制度

第一篇：旅行社新员工培训管理制度旅行社新员工培训管理制度员工培训是企业的重要工作之一，企业也越来越重员工培训，因此规范的员工培训制度有助于企业员工培训工作的开展。作为服务行业的旅行社来说，员工培训直接影响企业效益。1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。3、办公室应根据公司下年度的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下年度的整体工作安排，制定。5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。第二篇：旅行社新员工培训管理制度旅行社新员工培训管理制度参考意见员工培训是企业的重要工作之一，企业也越来越重员工培训，因此规范的员工培训制度有助于企业员工培训工作的开展。作为服务行业的旅行社来说，员工培训直接影响企业效益。1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。2、培训工作由各部门负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。3、各部门负责人应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。5、新进员工报到时由综合部门组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。6、新进员工在试用期间由直接上级负责进行岗位技术培训。7、培训的器材、场所、教材等资源统一由综合部保管和协调。各部门培训所需要的场地，由各部门经理提出申请，综合部审核，拟复。8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由各部门经理出任。岗位技术培训，培训讲师由部门能者出任。如需外聘讲师或专家，由综合部负责统筹办理。9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或管理者进行培训结果考核。11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。——吴俊宣第三篇：旅行社新员工培训旅行社新员工培训旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。课程主题：旅行社新员工培训培训时间：1-2天培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。课程目标：1.塑造与自身形象相符的职业形象；2.加强自身的服务意识；3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；4.提升学员的整体素质；5.掌握处理客户投诉的技巧6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。7.旅行社新员工培训课程大纲旅行社新员工培训课程方案第一讲：旅游基本服务礼仪1、旅游职员应有的职业化态度：态度〉技能2、亲切的礼貌用语3、职业化眼神4、称呼礼仪——你的第一句话5、握手礼仪——最初建立的友好6、电话礼仪：2+3原则、电话沟通要素7、微笑礼仪8、礼仪的核心概念9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲10、拜访迎送礼仪11、名片握手礼仪12、邀约礼仪13、工作以外的会面14、Smalltalk15、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯16、V.I.P.服务礼仪第二讲：形象礼仪1、自信是职业形象的开始员工专业形象2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪专业着装、着装细讲、配饰原则4、男士职业服饰规范5、女士职业服饰礼仪6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧7、专业的职业仪态——站、坐、走8、仪容礼仪细讲第三讲：