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旅游电子商务讲座总结报告

第一篇：旅游电子商务讲座总结报告旅游电子商务讲座总结报告一、对旅游电子商务讲座意义、重要性的理解旅游电子商务讲座的意义在于通过讲座让我们了解更多关于旅游电子商务方面的知识，了解到了在科技发展迅速的今天电子商务在旅游行业发展的重要性。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业的发展和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性，也是最适合开展电子商务的产业之一。电子商务是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，构架我国旅游电子商务工程基本构架和应用环境，是我国旅游业持续、健康发展的战略任务。旅游电子商务实践有着应用先于理论的特色，即使没有理论与方法的指导，企业在这个问题上都有着自己的认识，这成就了现在层出不穷的旅游电子商务模式，并在行业实践中取得了很多成功和失败的经验，这对于我国旅游业的持续健康发展有益。二、讲座的主要内容讲座一的主要内容是关于旅游电子商务的现状分析。目前旅游电子商务急需的人才包括产品设计、社会营销、销售管理、旅游电子商务专业人才、会展的策划。人才必须具备英语语言、国家概况、饭店英语、旅游英语、饭店英语的知识结构。能力结构方面：必须具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游工作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题；具有创新的策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；具有良好的交际和沟通能力；能熟练运用外语和计算机；能操作计算机。在素质方面必须具备高情商、人性化的服务，通过实践来提高经验和语言能力。在旅游地理知识方面必须了解基础的地理知识、对重要旅游景点的了解程度以及对国外景点的了解。懂得一些心理学也是必要的，这样更加容易掌握顾客的心理。服务意识方面必须具备被动的服务意识以及主动的服务意识。在计算机技术方面需掌握计算机网络知识、基本操作以及数据库的知识。同时要具备一定的旅行社和饭店管理知识、财会知识、外语。管理的技能包括团队合作能力、团队领导能力、项目分析能力和总结能力。还应该有忠诚度、专业度、团结度、诚信度、敬业度的职业素质。讲座介绍了旅游电子商务的分类，还有一些旅游电子商务的特性，包括聚合性、有形性、服务性。信息终端分类分为网站、语音电子商务、移动电子商务。按照不同的侧重点分为直接供应商、在线预订服务商、政府背景、旅游信息网站、门户网站、旅游搜索、点评类、旅游团购。但同时还有一些问题：支付安全问题、网站内容过于简单、市场细分的明确度、经营模式雷同。讲座二的主要内容是中国在线旅游新趋势2010年中国在线旅游市场收入为47.5亿人民币，两年之内在线旅游预订收入将占整个旅游行业收入的15%~16%。介绍了一些旅游类的网站如携程网、驴妈妈、网易机票、百度、淘宝等。携程、艺龙、芒果等都是“竟合”关系。在线旅游的新产品有酒店团购、高铁旅游、台湾自游行方向、携程旅游公司并购订餐小秘书。目前酒店的团购话语权在酒店方面，仅仅是平台，团购模式下毛利仅5%左右，最多只有10%。同时呈现以下趋势：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场需素扩大；资源整合者将是未来在线旅游预订行业的赢家；同质化竞争困境将有所改变，差异化竞争逐渐形成（如游轮度假服务）；度假产品增长最快的业务；全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游方向的新方向；旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。讲座还介绍了对弈分销，找到平衡是关键，包括以下四点：对直销和分销的比例有着明确的控制；通过直销渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服务影响力；顾客去了一次就不去了，那么问题就在酒店自身了。定价的决策因素包括为顾客提供价值、成本等。定价的目标包括分盈利目标和奇数定价等。讲座三的主要内容是旅游信息化和电子商务职业规划。包括关于旅游信息化和电子商务概念、关于在线旅游市场的概念、旅游电子商务工作分类、以及对应的专业、旅游电子商务人才需求行业分类、旅游电子商务专业的就业优势。旅游信息化和电子商务的概念包括旅游信息化、旅游电子商务、数字景区、旅游网络营销、OTADMS公众信息服务、旅游网站；关于在线旅游市场概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主题、旅游者心理需求、旅游者行为习惯、网民思维及浏览逻辑、旅游信息服务阶段等；旅游电子商务工作分为：网络基础建设中的软硬件、网络平台的维护和运营、产品开发与设计、网络营销和市场宣传、呼叫中心与客户服务、行业分析与研究；行业分类分为：景区及相关企业、旅行社及同类企业、旅游局及相关单位、酒店航空、旅游网站或频道；就业优势有：市场需求增长迅速、领域新颖、相关院校或专业教育缺乏、相关知识结构理论成熟、复合型人才培养机制、待遇高于其他旅游行业工种、校企合作逐渐加强。讲座四的主要内容关于搜索引擎的优化。讲座主要包括了七个方面的内容：搜索引擎的介绍、SEO是什么、