旅行社经营管理课程作业（5篇范文）.docx

旅行社经营管理课程作业（5篇范文）

第一篇：旅行社经营管理课程作业旅行社经营管理案例分析目录一·广东省中国旅行社股份有限公司简介二·广东省中国旅行社股份有限公司的组织结构三·其旅游产品及其销售管理情况四·该旅行社服务质量及其监管措施五·该旅行社的品牌管理六·对我国当前旅行社经营管理的看法一·广东省中国旅行社的成立与发展沿革广东省中国旅行社股份有限公司成立于1956年，是经国家旅游局批准的国际旅行社（旅游经营许可证号：L-GD-GJ00002）。广东省中国旅行社股份有限公司英文名为GUANGDONGCHINATRAVELSERVICECO.,LTD被誉为“华侨之家”。，它是广东中旅集团的核心企业，广东中旅（集团）有限公司是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司。同时，它还是建国后最早开展入境游、最早投资兴建和管理大型酒店，改革开放后最早开展港澳游和出境游、最早开展国内特种游的旅游企业，见证了中国旅游业从无到有、从计划经济到市场经济的全过程，是中国旅游业发展的见证者、参与者和推动者。历经半个多世纪，广东中旅坚持以“优质服务”为品牌理念，以“用心服务追求卓越”为经营口号，执着地追求每一个团队的专业和优质。周到、细致的服务有力保障了团队接待的高质量、高标准和个性化服务，赢得了游客的赞誉和市场的肯定，成为政府、公商务和大型活动的主要承办、接待单位。广东中旅在省内拥有多家旅游酒店以及近400台高级豪华客车、是目前全省最大的旅游客运企业，除经营旅游用车、大型会展用车、企业班车等业务，还经营多条长途客运线路。拥有德、法、日、英、俄、泰、印尼、越南等十多个国家的语种导游及闽、客、粤等地方语言的导游服务团队。有中、高级导游100多名，注册导游2000多人。二·广东省中国旅行社股份有限公司的组织结构董事会总经理三·其旅游产品及其销售管理情况旅游产品:广东中旅成功组织中国首个百人徒步穿越罗布泊荒漠探险团；中国首个雅鲁藏布江探险团；横跨世界屋脊阿里行探险团；首办广州千人一日游；横跨十几个省市，重走长征路大型自驾游等等。在出境旅游市场上，通过和各大航空公司的密切合作，2009年广东中旅建立起南中国最大的澳洲旅游专业批发商；而作为国家旅游局指定的首批赴台组团社，自台湾游开放以来，广东中旅成为全国旅游市场上最具影响力的台湾游组团社之一，并于2011年初，首创全城独家包船豪游台湾，自组广州史上最大台湾邮轮团。近年策划推出的一系列“新、奇、特”大型旅游项目，如“千人游广州”、“丽星邮轮海上婚礼团”、“百人自驾粤北行”、“保卫母亲河——可可西里环保考察团”等等。销售管理：2002年8月，成立全国第一家专事旅行社资本运营的广东中旅旅行社管理有限公司。2003年7月，启动全国同行中规模最大的旅行社业务流程重组。2003年9月，成立广东省旅游业第一家航空包机公司——广东中旅航空服务有限公司。2003年9月，在广东省首家推出6636888手机短信服务，让消费者随时随地获取旅游资讯及预订服务。同时，针对不同时期推出不同的旅游项目，而且宣传手段也是多样化的，在电视、墙体广告，等等都有宣传，所以广东中旅在人们心中还是很熟悉的旅行社。四、广东中旅的服务质量及监管措施经过长期不懈的努力，广东中旅形成了一套完整有序的操作流程，并以稳定的质量和管理通过了最新的国际版的ISO9001：2008质量管理体系认证，为团队的优质服务打下坚实的基础，自20世纪末以来广东中旅创写了行业的多项第一。连续15年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号。2003年10月，被中国社会调查事务所（SSIC）授予“社会公认满意单位”，成为广东省旅游业第一家获此殊荣的旅行社。2007年1月由广州市旅游局和广州地区旅行社协会共同组织的广州旅行社诚信测评中广东中旅取得56家入围旅行社总分排名第一，取得“广州市诚信旅行社”光荣称号，并获得广州旅游业唯一“用户满意服务明星企业”称号、“全国守合同重信用”单位，“全国文明诚信单位”，“全国旅游系统先进企业”、“广东省最佳诚信企业”（2007-2010年连续四年）等荣誉称号。这一系列的荣誉的背后是完好的监管措施，广东中旅有着很好的企业文化，秉承“坚持、激情、超越、感恩”的理念服务大众。“塑造能坚持不懈的我们、塑造富有激情的我们、塑造敢于超越的我们、塑造有感恩情怀的我们”。五·该旅行社的品牌管理公司拥有三大业务主体——旅行社、汽车服务公司和华侨酒店。广东中旅分为省内游、国内游、出境游、和自由行。省内游分广州、深圳、珠海、中山、惠州、清远、韶关、河源、肇庆、台山、闸坡、沙扒湾、巽寮湾、盘龙峡、华侨城等分块。推出各地独特景点游，结合当地风情添加独具特色的旅游项目。国内游按省区划分，不断推出各地精品项目，而另一个方面，此前也有说到，这个被誉为“华侨之家”的广东中旅当然少不了对广大华侨推出的