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旅游景区服务与管理

第一篇：旅游景区服务与管理名词解释.旅游景区：旅游景区是一个国家和地区人文资源、自然景观的精华，是展示民族文化和民族历史的窗口。旅游景区环境容量：旅游景区环境容量是指在可持续发展的前提下，旅游景区在某一段时间内，其自然环境、人工环境和社会环境所能承受的旅游及相关活动在规模、强度、速度上各极限值的最小值。旅游景区销售渠道：所谓旅游景区的销售渠道是指旅游景区经营企业将旅游景区产品销售给最终旅游者的销售途径。旅游景区服务质量：旅游景区服务质量是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合满足客人所需要的物质满足程度和心理满足程度，也就是在客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区设施管理：旅游景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装开始，经过使用、维护、保养、维修到更新改造为止的全过程的系统管理活动。旅游景区的标准化：旅游景区的标准化是指以国家、地区、企业三者利益兼顾为目标，以有重复性特征的事物和概念为对象，以管理、技术和经验为依据，参照国际惯例和国际通行标准，对景区内旅游企业制定和贯彻执行标准的一种有组织的活动。简答题1.旅游景区市场调研包含哪些内容，方法有哪些？调研内容：1.游客——市场需求分析2.自己——企业内部资源及外部条件分析。3.对手——竞争者分析。调研方法：1.二手资料的搜集；内部来源：包括各种会计、统计报表，企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标及以前的研究报告。政府来源：由政府发布的有关信息、文件、统计公报、行业公报等。报刊书籍：包括各种有关的报纸、杂志、网站、年鉴、书籍、企业名录及有关机构公布的资料。商业资料：包括由企业发布的信息资料、企业咨询机构出售的信息资料和研究报告。2.原始资料的收集：观察法会议法调查法实验法2.分析旅游景区资源遭破坏的原因？自然原因造成的景区破坏：1.突发性破坏2.缓慢性破坏人为因素造成的景区资源破坏：1.战争因素的破坏2.建设性破坏3.旅游从业人员的破坏4.旅游者的破坏3.游客的额购物心理有哪些？1.求实心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求知心理8.求尊重心理4.旅游景区常用的促销方法有哪些？一.广告促销：自办宣传广告交通广告大众传媒广告二.直接促销：人员促销电话营销直接邮寄三.公关促销：与新闻界的关系节庆活动专题活动公益活动特种事件促销四.营业推广：免费营业推广优惠营业推广竞赛营业推广组合营业推广：联合推广服务推广包价旅游五.网络营销：首先利用互联网提供多种服务二.将互联网与旅游线路柔性设计体系，旅游产品柔性制造系统相组合三.利用互联网和日益推广与完善的转账支付方式进行旅游产品的“度身定做“的一人一线一价的新型旅游模式。第二篇：《旅游景区服务与业务管理》试题3《旅游景区服务与业务管理》试题（三）一．单项选择题1．中国旅游景区的管理模式有种。（）A.3B.5C.7D.82.旅游景区行业执行的国家标准是：。（）A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用3.旅游景区开展服务与管理的对象是：。（）A.旅游项目B.旅游者团体C.旅游散客D.旅游从业人员4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。（）A.20%B.30%C.50%D.70%5.旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）A.超常服务B.单项服务C.小包价服务D.超值服务6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。（）A.保证质量B.降低成本C.保证供应D.注重信誉7.旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。（）A.组团社B.地接社C.旅游者D.保险公司8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。（）A.管理创新B.产品创新C.技术创新D.市场创新9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。（）A．分散性、条理性和创造性B．条理性、全局性和连贯性C．形象性、完整性和连贯性D．多样性、灵活性和创造性二．多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。（）A.成本变动B.汇率变化C.行业政策D.季节变化2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）A.半包价旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。（）A.网络必须覆盖面广B.开展公关活动，获得多方支持C.发动促销攻势，降低采购价格D.以互利互惠为基础4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。（）A.保卫处B.督导处C.监察处D.环保处5.旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。（）A.与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动B.成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好