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无限生活前台工作指导书

第一篇：无限生活前台工作指导书前台作业指导书1.0目的：规范公司前台作业，指导工作内容。2.0适用范围：行政前台工作指导3.0适用对象：行政前台4.0相关文件公司作业流程5.0工作原则：5.1前台工作仪容规范5.2电话接待礼仪5.3来访者接待礼仪5.4遵守公司各项规定6.0职责：6.1接听、转接电话；接待来访人员。6.2负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。6.3负责总经理办公室的清洁卫生。6.4做好会议纪要。6.5负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.6负责传真件的收发工作。6.7负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。样品的管理与安全6.8做好公司宣传专栏的组稿。6.9按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。6.10做好公司快递等费用支出、流水帐登记。6.11管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。6.12统计每月考勤并交财务做帐，留底。6.13管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。公司财产编号管理6.14名片与饮用水的购买6.15公司在职人员财产跟踪.6.16公司福利申报.6.17员工出入登记6.18集团短号办理6.19人员入职离职办理7.0目标定位：办公室内部后勤8.0具体前台作业标准：8.1仪容仪表要求面带笑容,保持开朗的心态，保持身体清洁卫生，头发梳理整齐，不画浓妆，手部干净，使用清新淡雅的香水。8.2接待礼仪8.2．1前台工作岗位一般是坐着的，但遇到客人来访时，应立即起身，面朝来访者点头，微笑致意：“您好，请问您找哪一位”“您好，您有预约吗”8.2.2知道找谁后，确定预约后，及时联系，如在忙，向来访者说明并礼貌接待。8.2.3如来访者没有预约，但是知道找谁，联系要找的人询问，看是否方便接待，如果不方便接待，向来访者解释清楚。如果要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下余地。8.2.4如果要找的没有出来接，让其自己进去，应该用规范的手势指引客户如何去，即使要找的人办公室开着的，也要先敲门，获得许可后方可进入，并倒水或者茶等，然后返回工作岗位。8.3电话接待礼仪8.3.1前台工作接起电话时，声音要不急不慢，并终保持轻松愉悦的声调，不得和来电者耍小脾气，使性子甚至说粗话，要勤说：“您好”“请问”“对不起”“请稍等”之类的谦词。在电话声想起的8.3.5让客户先收线，因挂电话会出现滴答滴答的声音，对方会感觉不舒服，所以客户收线后我方挂电话，整个通话过程才算圆满结束。8.3.6如果正在通话有来访客户时，常规应该以来访客户为主，但是电话内容很重要时，应想电话对方道歉暂停，安顿好来访客户后继续电话内容。8.4办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。办公室的机要文件的保密工作，包括传真件、快递等的搜集与整理8.5总经理办公室的清洁卫生。公司其他办公室的卫生、桌面陈列要求8.5.1总经理办公室因接待人较多，所以每天应定期检查办公室的卫生，早中晚三次要求打扫卫生的人员进行打扫（包括地面，桌面，艺术品，沙发，窗户玻璃，陈列柜）客人来访后，应立即清理一次性纸杯等杂物，保持卫生。每天为总经理倒好水等事务。8.5.2领导清洁工为员工办公室每天打扫一次，并根据公司规定，每次打扫卫生后按照公司规定的检查机制进行检查。8.5.3员工办公室的员工桌面按照公司规章制度定期检查（包括办公用品陈列，食品检查等）8.6做好会议纪要：根据领导要求通知参会人员参与相应的会议，要求通知到开会时间，开会内容等，公司开会时，带好纸本进行记录，开完会后整理电子版会议纪要，发到相关参会人员邮箱，并针对相应的表格上的完成时间进行跟踪，并按时提醒相应的部门进度。8.7负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。根据领导要求分送公文，报纸等，例如：总经理需要定制报纸，每天按时放到总经理办公室，公司下达的文件通知指示，负责以邮件形式发送到各个人，通知到所有办公室所有人员，并提示。8.8负责传真件的收发工作。按照要求，负责公司的传真收发工作，并通知要求收发邮件的人是否发走或者收到。8.9负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。样品的管理与安全管理办公室的样品陈列室的保管工作（包括产品的摆放标准，摆放序列，摆放不乱），如果样品出门，出库登记做好。8.10做好公司宣传专栏的组稿。做好公司的宣传栏工作，规定两周更新一次，包括更新文字内容，图片内容，公司想表达的中心思想等9.0按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。打印好用章申请单，除财务部外，所有部门用章均需要到前台申请用章申请，并交由总经理王贵平签字，拿到签字表后，到财务部盖章，如有没有签字就盖到章的，前台附有捎带责任，有一定的惩罚。9.1做好公司快递等费用支出、流水帐