旅行六大要素注意事项.docx

旅行六大要素注意事项

第一篇：旅行六大要素注意事项旅行六大要素注意事项：食：1.根据任务单上订餐安排，联系餐馆地点，具体位置，了解餐标的标准，几菜一汤2.向游客介绍团队餐具体标准，告其地方差异，不能满足每个游客的全部要求，提醒游客吃饭餐馆较拥挤注意安全，保管好自己财物，可适当介绍地方特色菜3.行程中的第一餐很重要，要合理安排餐位，若一桌多一人，可适当加菜，体现其周到服务，一般在行车上就安排好哪几人一桌，若有好几个正餐位置人数基本不变，用餐前，了解餐馆洗手间，导游一般在游客吃饭时自己再考虑用餐，告其游客用餐后的集合地点和时间安排，同一地方不要重复用餐。4.若是旅游旺季，须提前预订，保证用餐正常。5.若繁忙时服务员跟不上自己也要做好服务工作，端茶倒水，上到两三个菜后自己再走开，并介绍一些菜的特色，并时不时的询察客人用餐情况。6.早餐在入住酒店后了解用餐时间、地点、用餐基本上是每人一份的餐桌7.准确核实餐厅的人数，索取发票，若客人加菜，加菜的清单也要收好，吃海鲜时不能与啤酒一起食用。住：1.根据任务单上定好的宾馆进行联系，了解酒店位置，酒店的规模及基本情况。2.在车上提前告知其住房前的注意事项（1）房间物品是否齐全，是否有损坏，若有及时向总台联系。（2）房间内不许拆包的不要拆，否则要进行赔偿的（3）退房时把东西全部带出，结算电话费等（4）游客在使用一次性拖鞋时要注意安全，小心滑倒，洗漱进出时要注意安全（5）除房间内的一次性东西外其余东西不要拿，白色毛巾不能与有色物品一起使用，不然要赔偿（6）游客贵重物品可寄放，不要把贵重物品放枕头下勿让服务生以为是小费（7）睡觉前把窗户、门关好3.分房卡时一定由领队来分发4.乘电梯的方位，房间号码怎么拨，总台号码是多少，告知其自己的房间号码5.第一时间要进行询房，房内设施怎么使用等6.与宾馆协商叫早时间，了解第二天是否还是该宾馆，若不是用早时，把东西都带上注意：1.有些地方像海滨房间会比较潮湿，有的山上不允开空调，若要自费2.不能把当地住宿标准与本人所在发达城市来衡量3.游客说房间有问题，自己亲自询房行：1.领完任务单，问清司机是否认路，熟悉基本路线2.要提醒客人行李摆放整齐（自己亲自检查），防止颠簸，下车注意看好车辆，贵重物品不要放在车上，导游下车站在车门一旁，协助老年人下车3.导游自己要保管好飞机票和火车票，以便报账4.在游览过程中，时刻提醒游客注意安全，贵重物品放好5.在接团出发前，打一个路线牌，放在车子上，以便游客辨认游：（一）、在车上：1.做欢迎辞，自我介绍，司机介绍，表达美好祝愿，结束语。司机介绍要以谦虚真实为主2.行程内容介绍，介绍游览主要景点、特色，地方概况3.注意事项（吃住行游购娱）4.沿途所见所闻介绍5.适时进行一些互动游戏6.一般中餐建议吃团队餐（提前订好餐和房间数量），客人每档电话核对正确无误7.有地接的话与地接联系好，确定接团时间、地点（二）、景点途中：1.针对客源做好准备工作（了解客源地情况、经济）可进行适当比较2.游览过程中严格按照任务单行程游览到位（全配必须跟随客人全程游览）3.讲解要生动幽默4.游览过程中，协调好讲解与安全保护5.要树立权威性，要有气势（讲解方面）6.沟通能力要强，遇事临危不乱，说话要学会分寸，要留有余地7.照顾好客人，注意安全8.下车游览前，要告知游客游览时间、停车地点、大概线路、以及进出口9.不能随便增加景点、购物点，如客人主动要增加，必须客人签字认可，通知计调、业务经理，不允许随便停车拍照，尽量说服客人10.中途不允许随便下车，按合同规定接上下车，如果团队坚持，提醒其注意安全，后果自负11.买门票时注意小孩和老年票购：1.一般游览过程中把地方特色介绍给游客，介绍要详细准确2.指定的店进店要拿签单回来，行程上有购物点的要有签单拿回来3.散客报账单抬头是开无锡联合旅行社，和旅行社任务单上要一致4.严禁私自增加购物点5.严禁虚假导购顾客购物6.发票不能立刻拿的要留好电话，打收条，给地陪团款不要一下子都给，自己要提早预算清楚娱：1.注意安全2.注意突发事件处理应变能力第二篇：年终总结六大要素（范文）年终总结六大要素总结一年的工作成绩，给自己当个“测试高手”，盘点一下能装到篮子里的工作成果，和不能装到篮子里的”病果”。一个完整的年终报告应该包括:1、总结的目的以及总结的要义，这个部分简单概括；2、对上一工作的回顾，用事实、业绩、数字说话，把工作业绩展示出来；3、分析取得成绩的原因，要把整个团队合作加进去，不要只把功劳归于自己；4、分析导致工作目标没有达成的失误和问题，多总结一下，还应谈到下步的对策；5、对未来形势的展望和分析，这个问题切忌空谈；6、下一的工作计划与安排，能脚踏实地、切实可行，又要有新的创意，第三篇：销售的六大要素销售的六大要素业务员的六