日语商务礼仪.docx

日语商务礼仪

第一篇：日语商务礼仪おはようございます1.一整天第一次见面时2.一天只说一次3.早上再次见面时お疲れ様です。中午：こんにちは、お疲れ様です外出时A：行ってまいりますA：行ってきますB：いってらしゃいただいま/お帰りなさい或い（あるい）はお疲れ様でしたお先に失礼します/お疲れ様でしたノック/敲门どうぞお入りください失礼しますいらっしゃいませ,どうぞこちらへ～から卒業する見込み（みこみ）です弊社（へいしゃ）/我公司御社（おんしゃ）/贵公司様（さま）介绍对方人员时本日は貴重（きちょう）な時間をいただきまして、ありがとうございます（开场白）いいえ、こちらこそでは、今日はこの辺で失礼させていただきます。本日は貴重な時間を頂きまして、ありがとうございました人名いらっしゃいますか（在吗？）少々待ちください…..について（标题）A社営業部加藤部長殿（様）いつもお世話になっております。B社の李です。早速ですが、仕様書について質問がございますので、ご回答お願いします。お忙しいところ、申し訳ございませんが、****日までにご回答お願いします以上です、よろしくお願いします。プログラム議事録（ぎじろく）名称日時2015年9月23日場所第2会議室（かいぎしつ）出席者（しゅっせきしゃ）営業：欠席者（けっせきしゃ）司会（しかい）課題（かだい）１．2.3.内容：1.担当：納期：9/242.担当：納期3.担当：納期報連相（ほうれんそう）報告連絡相談第二篇：日语商务礼仪用语■接客１．受付の準備オフィスは人と人との出会いの場所である。訪れた人々の第一印象はオフィスの受付できまる。受付の役目は、来訪者がその目的を達成するために、許される範囲以内で手助けをすることである。オフィスに訪れる来客には、はじめての方、いつも来られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための準備を始めよう。【アポイントメントのある来客】来訪の予定がわかっている客に対しては、前日までに来訪者名簿を作成して必要事項を記入しておく。この名簿には次のような項目を記入する。(1)来訪日、(2)来社時間、帰社時間、(3)来訪者名、(4)職名、(5)会社名、(6)電話番号、(7)面会者、(8)趣味、嗜好、その他来訪者名簿は受付を担当する者の必携書である。１日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに準備しておこう。この表は事務手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。・上司の１日のスケジュールを把握することができる。・上司の仕事の内容を理解することができる。・来訪時間が遅れたり、面会時間が長引いたりしたときの対処ができる。・来客に対する知識が増え、話題提供のきっかけをつくることができる。これは待ち時間があるとき、つなぎの役目を果たす。・緊急事態や予定変更の対処に役立つ・事件が発生したときの証拠書類となる。【アポイントメントのない客】予約をして訪問をすることは常識になりつつあるが、なかにはそうでない来客もある。近くまできたからついでにとか、簡単なあいさつだけとか、予約をすると断られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの来客に対しても受付では応対しなければならない。次のような質問事項をマニュアルにして準備をしておく。・会社名、職名、氏名。・面会者の氏名、来客との関係、紹介者があるかどうか。・来訪の用件。・重要度、緊張度。・断り方。これについては時と場合、内容によって異なるのでケースを想定していくつか用意しておく。アポイントメントのない来客に対しても、来客者名簿には記入することを忘れてはならない。このとき予約なし、などと備考欄に記入し、区別しておくとよい。「備えあれば憂いなし」という言葉のように、来客を快く迎え入れるためには準備が必要である。１日の仕事を円滑に進めるために、まず全体のスケジュールを把握する。次に個々の客に対しての知識をもつ。来訪者名簿の作成はそのための道具である。その他、備品、事務用品、各種案内書、内線電話番号表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、時々点検を行う。２．受付の仕方【名刺の受け方】来客に気づいたら、まず椅子から立ち上がり、「いらっしゃいませ」と一礼する。名刺は両手でていねいに受け取る。客にとって名刺は自分の分身である。粗末に扱われたり、無造作に置かれたりするのは不愉快である。またいつまでも手に持っていたり、上司に渡すのを忘れたりすることもある。管理には十分心がけよう。読み方がわからない場合には、相手に確認をする。【アポイントメントのある客】予約表を前もって確認し、予約の時間の前後はそのために気配りをする。準備ができていれば、早めに来訪された場合にもあわてないで応対ができるし、遅れている場合には、適切な措置を講ずる