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最美高速人

第一篇：最美高速人最美高速人——爱岗敬业无私奉献最美，何为最美？是漂亮的容貌还是不俗的气质？又或者是靓丽的服饰......在我心中最美不止是古人口中的“淡妆浓抹总相宜”，更是对高速人的表彰，是认可、是奉献、是敬业、是辛勤，更是汗水...我，一名来自敦化市大石头收费站的普通员工——郭艳秋。每当我穿着工装，走向工作岗位的时候；每当我用自己辛勤的汗水，迎来一声声赞赏的时候，出现在脑海中的是爱岗、是无私、是敬业、更是奉献！身为一名高速人,也许不能睡上一个安稳觉，也许不能吃上一顿安心饭，也许不能时时刻刻陪伴在家人身边，也许节假日已经离我远去，可抱怨确从来不曾出现，我们在高速公路的每个角落里留下了辛勤汗水，留下了欢声笑语,也留下了我自己的身影！最初我是一名收费员，收费员可以说是高速的窗口、是门脸，每天微笑迎接天南地北的司乘人员，每天也挥手送别千千万万的旅客们，专业、快速、热情、周到的服务已经变成一种职业素养，对旅客我投入我最大的热忱，俗话说“当一天和尚撞一天钟”，可是这个钟撞的有没有力量，响不响亮，却更为重要！我热爱我的工作，把它当成自己的事业去做，做好更要做到极致。我想这就是爱岗！这就是敬业！在工作过程中不可能是一帆风顺，我也坚信如果不经历风雨将不会发现彩虹的美，也将不会懂得珍惜这绚丽的彩虹！工作中难免会遇见旅客的不理解和不配合，这时控制自己的情绪和自我调节也成了一门必修课，“都说顾客就是上帝”，但是也在想上帝有时真的好难伺候，也会疲惫、也会委屈，可是人总不能只接受赞赏不面对指责！总不能被几个问题所打倒不是嘛！随着阅历的积累慢慢的我可以更好的控制自己情绪，也学会用更圆滑方式去处理司乘的问题。同时强大自己的内心，定期整理自己，发现自己的优缺点，扩大优点的同时改进自身缺点。都说人无完人，都说三分钟热血，但是我希望工作中的我是严谨的、是不管过去几年我仍然保持最初那份热情的！说到这里，不由地想起几件亲身经历的往事，那时我还是一名收费员，当班时遇见了一名是聋哑人的司机，短暂的尴尬让我快速进入角色，因为是残疾人士，所以更加的耐心、尊重，也因为无法正常沟通，所以我全程通过写字和他交流，事后同事问我怎么就这么多耐心，你不嫌麻烦吗？很多人遇见这样的旅客更希望的是尽快解决，让他走人。我说我坐在这里，穿着这身工装，我就应该对得起这个身份！换个角度去想，如果是自己也希望得到大家的尊重，不希望被特殊对待！高速路段出现事故时，需要临时封路，司机私自把挡路的锥筒挪走，要强行上路，我发现后，跟司机解释封路原因，司机不理解，有很多司机一起你一言他一语，我说大家先消消气，路上正在抓紧处理交通事故，你们上了高速也得堵在那，还影响清障车正常作业，堵车时间会更长，大家伙儿稍安勿躁，再一等等，有通知我们马上就解封，让大家畅通无阻的出门，可比被堵在高速公路上好多了吧！这样的话一直说到解封，说到司机们都正常领卡驶入高速为止。记得前年，302国道修路时，车流量大，系统没有更新，ETC车道机器出现故障，导致ETC车辆不能正常通过，必须要在收费车道排队等候缴费通过，司机烦躁，谩骂，认为办ETC就是为了出行方便，节约时间。面对司机的气愤，当时值班的我更加的冷静、镇定、认真的倾听司乘人员的讲诉，并表示我很理解他们的心情，如果换做自己遇见这样的事情也许更加气愤了，耐心的解释，歉意的微笑，让司乘人员知道我感同身受的理解他们，并真心的感到歉意。最后事情愉快的解决，多一点耐心，少一些逃避，多一些设身处地的热情，少一点事不关己的冷漠，我相信就没有解决不了的问题，只有没有做好的决心！随着时间的积累，也让我更加懂得了“主人翁精神”，有国才有家，我的工作也是如此，只有同甘共苦，同心同德，以高速为家，为高速着想，把高速放在第一位，才能更好的实现个人价值。身为一名高速人，不仅要献出自己全部的智慧和热情，更是要和广大同事团结起来，积极、热情、勤奋、刻苦。爱岗敬业它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，就是一个人赖以生存和发展的基础保障，也是社会存在和发展的需要。我们每个人都应在平凡的岗位上奉献自己的聪明才智，激发自己的原始潜能，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。后期因为工作的需要我从一线调到二线，也就是从收费员到现在的票管员兼监控员，不管是服务司乘人员或是服务一线人员，我要做的就是快速熟练流程，保障收费工作有条不紊，当然如果收费员在哪些工作流程中出现纰漏，我也会及时的指出，这是对自己的工作负责，也是对岗位上的收费人员负责。我们是同事更是朋友，我们呆在一起的时间已经远远的超过了一些亲属的时间。当同事遇见困难时我会站出来尽可能的帮助她，也许只是微不足道的调班，也许只是操作上的帮助。或许没有惊天动地的事迹，但是我认为一声关心，一丝爱护，一份理解，一句“放心，有姐在”，已无需其他。如果说“病毒