服务信息收集统计制度.docx

服务信息收集统计制度

第一篇：服务信息收集统计制度服务信息收集统计制度一、站区应备有服务质量反馈信息登记簿和报表，详细记录各类事件的发生、处理经过、原因分析及最终处理结果。以备公司检查及站区汇总分析使用。二、每月表扬信、锦旗各站区要在次月1日前上报营销部。三、凡上报的表扬信要有站区领导的签字认可，有借工的站区要注明做好事的员工是否是借工。四、凡上报的锦旗都要以书面形式简要说明事情经过，写明所属站区、车站、班组、人员、锦旗内容、送旗人详细情况，站区领导签字认可，是借工的要注明。五、对乘客来电投诉要落实服务事件调查通知单制度，要求三日内回复，要备有当事人所写的事情经过、站区调查情况及处理结果。六、站区视乘客投诉事件情节轻重及影响程度以专题分析会或月例会的形式，组织讨论、分析事件原因，总结服务工作的经验教训，查找簿弱环节，制定相应措施。会议应备有详细记录，以备公司检查及站区回顾分析使用。七、营销部定期对各站区服务形象、执行标准化作业情况进行汇总分析，每月根据汇总信息做好各站区的经济责任制考核表。第二篇：统计信息发布制度统计数据发布和管理制度一、统计数据是统计工作的重要成果之一，其既是信息资源，也是统计财富。为加强数据管理，特制定本制度。二、统计数据实行两级管理。即：各专业的统计数据由各业务科（室、队）负责管理，责任人为有关科（室、队）科长（主任、队长）；区域性综合统计数据由综合科负责管理，责任人为综合统计科科长。三、反映各种统计数据的各类专业统计报表资料，采用纸介质和电子两种形式建档保存，保存期限按档案管理制度之规定执行。四、月度统计数据的发布。1、各专业于统计报表上报后（有关指标经上级统计部门评估确认后），经分管领导审核认可后，规定时间内将有关数据通过“统计信息网”发布。2、综合性统计数据，采用“统计专报”书面形式，分别先向有关领导和有关部门发布，然后通过“统计信息网”发布。五、半及统计数据的发布1、半及统计数据。除当月数据仍按月度数据办法发布外，各科室应将半年或全年累计数据整理汇总后，分别于7月20日和次年1月20日前，以表式连同简要文字统计分析材料一并交综合科。2、在统计年报结束后，以科室为单位，将统计数据根据综合科提供的统计年鉴指标表式整理汇集，于次年4月底前交综合科，统一组织汇编“统计年鉴”，并负责发行。六、非定期性统计数据的对外提供非定期性是指上级机关（县委、县政府等）、同级部门、基层单位、社会公众等单位或个人，一次性需要提供有关统计数据时：1、提供部门：由综合统计科扎口对外提供，各相关专业科室需按综合统计科要求及时、准确、上报相关数据。2、提供方式：原则上以书面或表格形式提供。除县主要领导急需外，不得用电话形式对外提供，以免发生差错。3、提供手续：凡基层单位或新闻记者、或社会公众索取、咨询有关统计数据时，应凭单位介绍信或个人有效证件，方可提供。4、登记备案：凡一次性对外提供统计数据时，应将提供资料复印留存备查、或记录入“工作台帐”。七、统计数据的差错订正，按本局统计数据查询、订正制度有关规定执行。八、证明用数据的提供。凡属于各种考核、评比、司法鉴定等需要提供法定统计数据，必须慎重核实，以书面形式并加盖“**统计局”印章后提供，并留存复印件备查。九、凡各专业或各业务科室向综合科提供的各种统计数据，必须与上报的统计报表完全一致，提供时由科长审核签字。十、凡对外发布（提供）的统计数据，一律由综合科核实，并在留存件上由分管领导签发。十一、严格执行《统计法》和《保密条例》。凡属于保密数据，或涉及私人、家庭的单项调查资料、或属于商业秘密等有关的统计数据，严格按照《统计法》第二十九条、第三十条及保密条例、守则有关规定办理，严禁违反。第三篇：妇幼卫生信息统计上报制度妇幼卫生信息统计上报制度一、严格按照法律法规，依法进行辖区内妇幼统计信息报告工作。二、大东区妇幼保健所承担妇幼统计工作的各社区卫生院、助产单位的统计人员必须执行本制度。三、各单位要接受上级卫生行政领导、业务指导部门的监督检查。四、各报告单位及报告人要认真收集、整理、审核、汇总各种妇幼信息统计报表，并及时上报。五、各基层单位应按时上报的报表种类目前包括妇幼卫生统计年报，“三网监测”季报、年报，妇幼保健机构监测，“三项报告”，以及重大公共卫生项目（农村孕产妇住院分娩补助等）和基本公共卫生项目中的妇幼卫生项目月报表。六、各基层单位要将原始资料和统计报告资料分类存档备查，要有专人负责保管。七、各基层单位要履行报告义务，任何单位及个人不得对外泄露统计报告资料，情节严重的，将给予通报批评，并依法追究法律责任。第四篇：统计信息建筑业企业资质等级指根据建筑业企业的人员素质、管理水平、资金数量、承包能力和建设业绩进行综合评价后划分的等级。该指标根据建设主管部门颁发的《资质等级证书》填列。建