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服装业导购员素质要求

第一篇：服装业导购员素质要求一、做一个好的导购员要具备那些条件做好一个好的导购有很多具体的细节但是大概就以下几点一、死盯：强调导购员的耐心和恒心。任凭消费者一开始如何不认同，都要将消费者能够牢牢的盯着，将其留在你的柜台前。一旦消费者离开，也要远远的跟在他的背后，观察他的动向，直到他没有任何收获后离开卖场。二、软磨：需要导购员能够培养平衡性心理。无论消费者通过何种方式提出对产品的不认可之处，都要能够及时化解，采取“兵来降挡、水来土掩”的方式，最终能磨练到“打不还手、骂不还口、一定让他买”的境界。三、硬泡：适当强调导购员的霸气。在一些必要的时候可以直接截留消费者，通过手拉、身体挡，或者直接用语言提出让消费者再想想，再看看。不论你是哪个行业的„首先，要有个良好的心里素质，不能被人家三两句就顶的就没话了。再次就是要特别熟悉你所经营的产品的性能或者效果什么的。这就是你所谓的专业水平。还有呢最重要的就是要有个好的服务态度„你有耐心了的话。还怕顾客会跑？即使他不买„你也不会怪自己说这个单是自己没做好才丢的„最后这个是最重要的也是最难的„那就是慢慢要学会去摸顾客的心理„呵呵这个得慢慢的自己去琢磨了„好了„我就说这么多了„这也是我曾经的经验我拿出来分享下„祝您成功„嘿嘿做一个好的导购员要具备：口才好思维灵活能够随机应变有亲和力口齿清晰热情主动这些条件二、好争辩的顾客用什么对策进入品牌饰品连锁店的客人有那些类行特点？一饰品批发销售时必须掌握以下技巧：讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）。2服务（耐心，轻切，平和和技巧）。3确定目标，突出产品的特征。语言的作用，与规范专业知识，探知心理，排除批发销售障碍。产品的接近，利益接近和调查接近。6批发销售=说明和诱惑，（说服不是用来讲的，一般是用来问的）。7注意引起对方欲望。配带产品，展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。对不同的客户必须用不同的技巧，好争辩的客户：不相信店员的话，力图从中找错，决定比较反慢。正确介绍产品，标准化，专业化，交流的语气很重要，要友好。果断的客户：对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣。2店员的语气简洁化，确认她的品味与选者，赞赏，认可。有疑惑的客户：对店员的语气和产品质量心存疑惑，不愿接受别人推存的产品。用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户观察，触摸，佩带。嫌价格高的客户：觉得大同小异，但价高。谈质量，工艺，讲服务及售后和市面普通产品的对比。3价格=质量，质量=服务。优柔寡断的客户：1价格能勉强接受，突出产品的多用性，实用性，觉得物有所植，物超所植沉默的客户：反感别人紧跟背后，影响挑选心情。否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话过路客：闲逛，打发时间。让她随便看，欣赏，更她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深轻切感，如有需要自然会来。最后总结下，营业员一定要熟悉货品了解库存，还要有礼貌，介绍产品目前常用的就是FAB法。先介绍产品特性，（款式，颜色，材料）在介绍产品卖点，（用途，功能，促销等）在就是产品给顾客带来的利益，（要站在顾客的角度去想）给顾客介绍产品当成帮朋友选。有气质眼光好皮肤白饰品漂亮头发等，都是可以用来赞美的，但一定要恰当适度，说到顾客心理去。有经练饰品批发销售人员是怎么因人而异的批发销售技巧呢？二：如何向顾客推存饰品推存时要有信心，向客户推存饰品时，营业员本身要有信心，才能让客户对饰品有信任感。2适合于客户的推存。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，推存适合的饰品。3配合手势向客户推存。配合商品的特征。每类饰品有不同的特征，如功能，设计，品质等方面的特征，向客户推存饰品时，要着重强调饰品的不同特征。把话题集中在商品上。向客户推存饰品时，要想方设法把话题引到饰品上，同时观察客户对饰品的放映，以便适时的促成批发销售。准确的说出各类饰品的优点。对客户进行饰品的说明和推存时，要比较各类饰品的不同，准确的说出各类饰品的优点。客户服务技巧及矛盾处理*@服务态度和服务技巧运用如何，直接影响交易成功与否。同样的商品，同样的环境，销售业绩却大不相同，里面一个至关重要的因素——良好的服务态度和娴熟的服务技巧。一.微笑的魅力笑是生活的调节剂，如同空气、阳光、水一样重要，它影响人们的情绪。微笑服务并非是脸上挂笑，而应是真正地为顾客服务。如果导购员仅会一味地微笑，而对顾客心理、想法一概不知，那微笑将失去价值。微笑服务是指在情感上把顾客当成亲人，当成朋友，成为顾客的知心人。二.语言艺术导购员每天接待许多顾客，主要靠语言这种工具与顾客交流、沟通，其语言是否热情、礼貌、准确，直接影响专卖店的营业形象。因此，导购员在服务时，必须讲究语言艺术，提高用语技能。A.接待用语原则：1.力求讲话顺序性和逻辑性；2.突出重点和要点；3.不