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杞乡经典销售中心现场管理规章制度

第一篇：杞乡经典销售中心现场管理规章制度杞乡经典销售中心现场管理规章制度考勤制度：1、每天按时上、下班，打考勤，由销售人员自己填写，不可代签。2、考勤如漏掉或忘记填写，按迟到罚责标准。3、考勤时间标准：以北京时间查询为标准。要求每位销售人员均核对自己的时间。着装、仪容仪表制度：1、上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在工装制服的左前胸上。2、所有员工工作期间衣着必须保持统一整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。3、工作期间，员工应注意自己仪容，面容清洁，化淡妆。销控台规范与现场制度：1、凡坐销控台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部的客人。2、员工要忠于职守，严禁在销控台、大厅及办公区域化妆、照镜子、吃东西、睡觉、吸烟、看小说、杂志、及做与本职工作无关的事情。3、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，及时填写《外出登记表》，由销售主管负责监督。4、现场销售人员必须严格按公司《轮序接待制度》执行。5、销售人员休息必须提前一天与销售主管申请。销控台摆放规范：销控台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如销售夹、笔记本、激光笔等，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。销控台严禁放水杯、饭盒等物品。卫生制度：认真执行《公司卫生制度》及《卫生轮流值班制度》，保持售楼部现场清洁。违反以上制度者，按轻重罚款5-50元中宁杞乡经典售楼部第二篇：销售现场管理房地产销售现场管理办法为加强和完善销售现场管理，使各项工作有章可循，使之秩序化、公正化、制度化，创造一个透明、公平、公正、进取、团结、轻松的工作环境，特制定本方法，所有置业顾问应服从本办法的管理。一、置业顾问形象要求：上班期间必须着统一整洁的工装、佩带公司工牌或项目工牌，工牌统一在左胸处，保持其整齐；女员工化淡妆、头发梳理整齐，不可涂颜色特殊的指甲油，着裙装时要求搭配肉色丝袜、黑色单根皮鞋；男员工头发要打理整洁，不许留长发，服装要求整齐干净、无污迹和明显皱褶；不得在销售现场穿着休闲运动鞋。违者罚款20元/次/项。二、严格登记：所有客户以现场到访为准，按“组”计算。销售部在场当班置业顾问以签到顺序依次轮流接待，按照统一规范的销售说辞为客户展开详细的介绍。新客户(指从未到过销售现场或从未有亲朋好友帮其看过房登记过的客户)采用单一接待登记制度，所有置业顾问接待后必须据实将客户情况登记到《客户来访登记表》上，如来留电话的客户均视为无效客户，只计算轮次，下次再来访视为新客户接待；凡出现错登记、未登记、漏登记等均属置业顾问个人失职行为。客户资源不归属原接待置业顾问，作新客户处理，如由此造成客户争议则不能作为判定依据。已辞职置业顾问原登记的客户再次来访视为新客户，按接待轮次依次接待，重新登记归属新服务置业顾问。三、老客户的界定：客户到访由轮值置业顾问接待。应先问清“以前是否来过”、“是否有亲朋好友帮其看过房登记过”、“是否记得是哪位置业顾问接待的”等。如客户说是记得，则转为原置业顾问接待，原已经登记过的则不再计算轮次；如客户不承认或不记得的，则先由轮值置业顾问接待，而在接待过程中客户有言语表明其来看过，接待人员应从侧面引导其说出以前留过的电话号码，如是被现场其它置业顾问认出，则应立即归还原置业顾问，如接待人员有意隐瞒真实情况且执意不愿归还，经销售主管/经理查实，将被视为恶意争抢客户，处以罚款50元/次。四、上班时间：售房部正常上班时间为上午：9:00-12:00，下午14:30-18:00，值班人员上班时间为：9:30-17:30（如遇销售旺季或自己客户问题未处理完毕则不能提前下班），置业顾问必须严格遵守上班时间，如有迟到或早退处以20元/次的罚款，情节严重者处以50元/次的罚款或直至待岗；中午值班时间为12:00-14:30(夏至时间再另行通知)，由销售部所有置业顾问轮流值班，值班人员负责维护销售现场卫生及整理办公用品和常用表格并补足；正常上班时间由现场所有置业顾问以签到顺序依次轮流接待，中午值班时间由值班人员接待，如值班人员在忙则由在场其它置业顾问接待，计算正常轮次；如早上上班前或下午下班后有客户来访，在场置业顾问均有义务接待，不计算正常轮次。五、“点杀”规则：新客户到达销售部明确说要找哪位置业顾问，则由其接待，如此人不在销售现场(如上工地、办事外出等)可由轮值置业顾问安排其就座，并为其倒水请客户等候，如客户不愿等候可由在场其它空闲置业顾问帮其接待，事后再归还原置业顾问，计算原置业顾问接待轮次；开发商或公司老总带来的客户如指明要哪位置业顾问接待，则由哪位置业顾问接待，如没有指明，则由轮值置业顾问接待，计算轮次；置业顾问自己的亲朋好友带来的新客户(需要进门时就认出)则由该