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来自同仁堂的启示

第一篇：来自同仁堂的启示管理资源来自同仁堂的启示德：养生济世的经营宗旨在北京，在中国，在海外华人中，不知道“同仁堂”娜丝峙虏欢唷U饧掖匆涤?669年、迄今已经历326年风雨坎坷的老店，在市场经济的大潮中依然豪气不减当年。“同仁堂”的金字招牌，不但没有随着岁月风尘的洗刷而黯淡，反而日见辉煌。人们一看到“同仁堂”三个字，便会有一种信赖和亲切感。“同仁堂”这个商号名称，已成为企业德、诚、信的化身。“同仁堂”的创业者尊崇“可以养生、可以济世者，惟医药为最。”在北京大栅栏同仁堂药店的店堂里也有这样一幅对联：“同气同声福民济世，仁心仁术医国医人”。“同仁堂”的历代继业者始终以“养生”、“济世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官贵人，还是平民百姓，一律以诚相待，对症用药，一视同仁。300多年间，社会发生着翻天覆地的变化，然而“同仁堂”养生济世的宗旨却雷打不动。今天，在继承古老创业宗旨的同时，又汇入了全心全意为人民服务的精神，提出“想病家患者所想，做病家患者所需”和“患者第一”的经营思想。职工们的日常生产和服务中，自觉地实践着企业的经营宗旨和道德规范。前几年我国南方一些城市流行甲肝，特效药板兰根冲剂的需求量猛增，有些药厂、药店趁机抬价，到“同仁堂”拉板兰根的汽车排起了长队。“同仁堂”动员职工，放弃春节休假，昼夜奋战，生产高质量的板兰根。有人提出，需求量这么大，如果按原价出厂不划算，也应提高售价了。但“同仁堂”认为，治病救人是自己的天职，不能乘人之危发民难财，药品一律按原价出厂。药厂还派出一个车队，一直把药送到目的地。有一段时间，北京出现“抓药难”，在别处抓不到药的人纷纷涌到同仁堂药店，有时队伍排到大栅栏街口。同仁堂药店的职工不推不怨，从经理到职工剂上柜台抓药，并准备充足的药源，常常从清晨忙到深夜，直至送走最后一个购药者。多年来，“同仁堂”的优质服务和便民服务一直没有中断过。他们不事张扬，默默地为顾客提供各种服务。来买药的顾客有时对药性不很清楚，也许许多人是代别人抓药的，难免会有疑问。为此“同仁堂”在店堂中设立了“问病服药处”，聘请4位有经验的退休老药工为顾客免费提供咨询。三尺柜台温暖了顾客的心，同仁堂药店每年都收到许多感谢信，感谢药店服务台介绍的“灵丹妙药”。在中药里，汤剂的比重很大，然而熬制汤药却费工费时。“同仁堂”一直坚持为顾客熬制汤药，只收取极低的工本费。同时，他们还长期保留代客加工中成药的服务项目，加工的丸、散、膏、丹等，保持了传统的制作工艺，做工精，用精细，有效万分保持好，许多海外华侨和国际友人托人或专程来京到“同仁堂”配药。从1994年开始，同仁堂经店进行二期工程建设，由于工程影响，药店场地狭小，有人建议取消代客加工成药的服务，但考虑到这项传统的服务在北京、乃至在全国都已不多见，同仁堂在店外租用场地坚持代客加工。1994年一年“同仁堂”代客加工各种规格、剂型的药品13600多付，为此一年亏了近10万元。代客邮寄药品业务也是赔本的买卖，但“同仁堂”始终做到有信必答，有求必应。1994年他们为全国各地患者回信4000多封，邮寄药品1470多件，共计22万多元，其中有两件以特快加急件将急救药“安宫牛黄丸”及时送到患者手中。“同仁堂”的便民服务项目还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等，同仁堂药店现有职工210多人，从事这些服务的就达30多人，而这些服务几乎都是赔钱的。同仁堂药店经理李广辉告诉记者：“全心全意为顾客服务是'同仁堂'养生济世的经济宗旨的体现。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们就是要通过小善以臻大善。”诚：精益求精的敬业精神在同仁堂药厂、药店的醒目位置，人们都可以看到这样一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”这是创立大栅栏同仁堂药店的乐家第一代传人乐凤鸣为“同仁堂”留下的训词，“同仁堂”人已把这句训词铭记在心。“同仁堂”的处方来源很广，有民间验方、家传秘方、宫廷太医良方，也有现代名医的新方。千方易得，一效难求。为求一个“效”字，“同仁堂”根据中医辩证论治的理论、处方的配伍原则，药料选用十分讲究。如白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，肉桂用甲级企边桂，陈皮用新会的，蜂蜜用河北兴隆的，十六头人参不能管理资源管理资源用三十二头小参顶替，僵蚕不能用僵蛹代替。“产非其地，采非其时”的药材坚决不用。有些特殊的药料不能用收购的办法保证质量，“同仁堂”就想尽办法自己培育。如制作乌鸡白凤丸需用纯种乌鸡，公司在北京市北郊无污染的龙山专门饲养，对纯种乌鸡饲以营养丰富的饲料，饮以清澈洁净的泉水，发现羽毛骨肉稍有变种退休即予淘汰。中药里许多品种价格昂贵，天然牛黄等比黄金价格还高，但他们决不偷工减料。中药的生产过程是极其复杂的，“同仁堂”生产的中成药，从购进