核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感.docx

核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感

第一篇：核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感核心价值决定管理高度梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学‚麦加‛，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：‚梅奥精神‛！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出‚患者需求至上‛的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‘患者需求至上’便是其中的重中之重‛时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。早在今年的医院工作会议上就确定2010年为人医‚服务提升年‛，也提出了‚以病人为中心‛的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕‚患者需求至上‛的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系，而且在2006年开始让所有的员工都参加了患者—员工交流沟通的项目课程。毫无疑问这既是人文关怀的体现，也是减少纠纷的最佳方法。从某种意义上讲这在提高员工素质的同时也提升了员工的凝聚力，团队的竞争优势自当无与伦比，为此我想不出他们可以不成功的理由。在医患关系复杂紧张的今天，这是我们必须要去学习实践的，因为我还读到这样一句话：‚我知道，我们可以做得更好‛。一句话，融入生活的核心价值是一个团队不断向上的力量源泉，决定并将创造性地搭建起管理的高度。第二篇：核心价值决定管理高度-------《向世界最好的医院学管理》读后感核心价值决定管理高度——读>心得体会梅奥是被称之为世界医学和护理领域的圣地，是当之无愧的医学‚麦加‛，有很多人都在试图寻找解释其百年领导地位经久不衰的原因，却显有人把梅奥的成功说成是奇迹，最后都落笔在四个字上：‚梅奥精神‛！这种精神的外在表现并不是一味的自我标榜，也不在打出‚患者需求至上‛的标牌，而是在百年的发展历程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服务方式。书中提到，‚患者需求至上‛是梅奥的核心价值观，是充满生命力的价值观，渗透到梅奥这所医疗服务机构的每个角落。我无意回避梅奥系列核心价值观的其他部分，只是每一次读到‚‘患者需求至上’便是其中的重中之重‛时总为之深深触动。我触动的不只是梅奥的创始者提出这一价值观，更为其在百年里的良好传承和不断光大而折服。如果说梅奥能有今天的发展取决于迄今为止的11位CEO的伟大英明，归功于一代一代梅奥员工的通力协作，那么英明领导和通力协作所达到的高度正是踏着‚患者需求至上‛等系列核心价值观的台阶而上的。从入职宣言到终生身体力行，梅奥人传承的已然是一种文化，展现的是一个集体坚挺的脊梁和永恒的精神。这让我想起了去年我院新进人员的培训一节，院部专门安排他们作为患者去各科检查就诊和体会学习，只是不知道若干年以后当中细节他们还会记得多少？当然从医院管理的角度出发这些还失之广泛化和制度化，但这种探索和学习是值得肯定的，向最好的医院学管理就得有实际可行的步骤和无所畏惧的尝试。我们也提出了‚以病人为中心‛的服务理念，可以说我们不缺核心价值，缺的只是理念的融入和坚持，这也是所有仰望梅奥的医疗机构的通病所在，要达到梅奥的高度，这一点必须根治。书中还提到，诊所的战略规划以及其他重要的执行战略、运营策略和诀窍统统都围绕‚患者需求至上‛的价值观开展，现如今梅奥的领导层逐渐不再满足此种文化同化的方法，尤其是在新医师的培训方面，他们还开展了一项医师交流课程，旨在通过交流沟通来改善医师和患者之间的关系。在医患