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案列题

第一篇：案列题案列题一、尚志物业管理公司接管验收康桥小区后，准备办理客户入住宅手续，你知道办理客户入住手续的过程是怎样的？请具体说明。答：客户入住手续如下：1、物业管理处在客户入住前，根据镇府《房屋面积测绘结算表》编制、统计每位客户应交纳的物业服务费和其他带收带交、带收带管费用表。2、按规定建立住房专项维修资金专用帐户。3、在客户入住前将已经准完毕的各项文件资料再次检查核对。4、将“房屋验收单”、《业主临时公约》、《客户（住户）手册》、《装修责任书（装修须知）》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》、以及准备交接的配套物品，如钥匙、IC卡等按户袋装。5、再次检查物业管理公共区域及设施设备运行情况。6、再次检查客户的房屋内部保洁情况。7、与客户验收交接物业时，应让客户充分体会到物业管理接待人员的规范服务，礼貌、热情、有序。8、按物业交接程序，检查客户“入伙通知书”、“结清余款通知书”、售房合同、客户身份证明及其他注明应具备的文件资料。9、请客户签署《业主临时公约》、《装修责任书》、《安全及防火责任书》、《客户（住户）登记表》等。10、收取客户交纳的住房专项维修资金，按规定收取一定时间（一般不超过一年）的物业服务费及其他费用，按规定将当天收取的现金存入银行专用帐户。11、客户交清费用后，由物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后填写《房屋交接验收单》，请客户签收。12、验收合格办理交接登记，记录客户物业的水、电表初始读数、交接IC卡（如果有）、交接钥匙，记录钥匙类型和数量。如验收不合格，待整改合格后，再由客户验收认可，届时在发放钥匙。二、小刘是九龙物业管理公司新入职的一名物业管理员，还处在试用期，是否能顺利转正，小刘心里没底，因为2次写出工作总结，他的上级都不满意。现在请你根据工作总结的写作要求，为小刘提供一份工作总结范本。说明（1）该总结可以是物业管理企业任何岗位的工作总结。（2）字数限制在500字以内，总结中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。答：ＸＸ花园管理处2005年工作总结在公司总体发展规划的引导及公司统一管理下，ＸＸ花园管理处稳步走过了2005年。期间，管理处有目标、有计划地开展管理工作，重点加强提高业主满意程度的服务工作，顺利完成了小区评优的工作，也使广大业主与物业管理公司之间的关系更加融洽。回顾2005年，我们的工作较上一年有了较明显提高。一、协助成立社区居委会和业主委员会，共同配合开展社区工作，加强与业主的沟通今年8月份，管理处积极与产业区居民管理中心和ＸＸ区小区办配合，协助成立了社区居委会和业主委员会。通过业主的监督促使管理处提高管理水平，最终赢得业主的满意。二、按计划完成了2005年创优工作2005年初，管理处将小区评选ＸＸ市优秀管理居住小区作为本年度的工作重点，为此管理处按照工作计划的要求，根据创优标准对各项工作进行了认真的整改。经过全体人员的共同不懈努力，最终使ＸＸ花园顺利通过“ＸＸ市优秀管理居住小区”的评选，为公司明年的发展奠定了良好的基础。（一）加强机动车的管理，充分开发地下仓库的使用率。（二）物业零修费的收取实行包户到人。三、注重对居民意见的回复，以体现公司以人为本的管理理念。为了能更好地收集居民对我们的意见建议，我们制作了意见箱，由办公室每天负责收集居民来新，并指定相关人员对提出意见的住户进行及时回访。通过总结，我们感觉到要管理好一个小区，首先必须做好服务工作，把业主当作自己的朋友，尽量替他们着想，并加强与他们之间的沟通，及时了解他们在想什么、需要什么，有什么困难，然后及时帮他们解决困难，这样就能够得到他们的理解，即使有些做不到位的工作，他们也会给你一定的时间去整改，而不会与你站在对立面。其次要加强集体的凝聚力，任何一个集体都必须做到团结一致才能很好的发挥每个人及集体的力量，这样方能很好地完成各项工作任务。三、小王是九鼎物业管理公司的一名物业管理员，刚上岗2周，还处在使用期，能否顺利转正，小王心里没底，因为两次写出岗位工作计划，他的上级都不满意。现在请你根据岗位工作计划的写作要求，帮助小王写一份2004年12月的简要工作计划。说明（1）该计划可以是物业管理企业任何岗位的工作计划。（2）字数限制在500字以内，计划中不得出现考生姓名，如需要一律以ＸＸ代替。答：物业管理员2004年12月份工作计划根据11月份的工作完成情况，制定12月份工作计划如下：（一）计划内容1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查，并填写《物业管理员日常巡查记录表》2、做好供暖期间报修暖气的维修、回访工作，对各住户进行测量室内温度的工作。3、做好本年内遗留问题的善后工作。4、做好年终总结工作。5、协助财务组做好年底物业服务费的催缴工作。（二）具体要求1、按《物业管理员日常巡查记录》巡查楼宇。2