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案场工作制度

第一篇：案场工作制度案场工作制度一、仪容仪表及卫生1.讲究个人卫生，勤洗澡，身体无异味，手指甲不得超过手指，并保持手部清洁。违者处罚10元2.男员工上班，头发不能过耳，保持面容整洁，不得蓄须。违者处罚10元3.女员工上班必须画淡妆，保持面容整洁，不得浓妆艳抹，不得用刺激性和味道特别大的化妆品。违者罚10元4.保持案场整洁，物品摆放整齐，不乱扔乱放，不浪费公司资源。违者处罚10元二、考勤1.员工每天需按考勤表及时签到。违者处罚5元2.员工需听从领导对工作时间的调整和工作安排，不得无故缺席。违者处罚10元3.主任若有私事临时外出，需向案场主管申请，无故消失，不知所踪者。处罚10元，3小时超过按当日旷工处理。4.员工不得迟到、早退。违者罚10元3小时以内扣当天工资，3小时以上按旷工处理。5.事假每季度2天扣当天工资，超过两天者一天扣两天工资，病假扣当天工资，（需病假条）旷工者一天扣3天工资。三、工作纪律1.员工上班时必须着工装、工鞋，保持工装、工鞋的干净整齐，如有特殊情况和提前上级反映，不穿工装者，不参加正常排轮。违者处罚20元2.不得在案场吸烟、吃东西、化妆，和整理个人卫生等。违者处罚10元3.不得在工作时间大声交谈、呼喊、打闹。违者处罚10元4.不得在吃饭时间以外吃东西及口香糖。违者处罚10元5.工作时间必须用敬语，不得在工作时间辱骂他人。违者处罚10元6.不得在主任谈客时，对主任或客户进行嘲笑。违者处罚10元7.不得无故拒接和怠慢客户（刻意打发）违者处罚10元8.不得漏做客户登记或来电来访登记。违者处罚10元9.工作时间手机调为震动或轻微渐强铃声，不得上班时间玩电话，不得在案场有客户时在屋内接打私人电话。违者处罚10元10.每天不按时完成领导布置的工作及任务。违者处罚10元11.当值主任在排完轮后有责任和义务同时下一个当值主任，如客户进屋没有主任上前接待，追究责任。违者处罚10元12.不得在团队或客户之间故意诋毁同事或领导。违者处罚50元13.如同事之间因工作或个人问题产生分歧和意见，可找领导协调解决，如私下采用不正当手段自行解决，一旦发现，按情节处理，轻者罚50——100，情节严重者直接开出。14.工作时间不得吵架、辱骂。违者处罚50元情节严重开除15.工作时间需服从领导的工作安排，不得顶撞和反驳。违者处罚10元16.有事逐级上报，不得越级解决及上报。违者处罚10元17.禁止将客户及公司内部资料出售或赠与中介及其它公司。违者开除备注：开除者工资、奖金全部扣除旷工2天以上开除所得钱款统一存放，做为快乐基金所用。吉林省众大策划服务有限公司整理人：葛明迪第二篇：案场管理制度秦宝.温泉花园员工形象规范（一）准备工作规范标准1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。6、不得随身携带与工作无关的物品。7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。（二）接待工作规范标准1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询时，应主动参谋多做介绍。4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。9、资料摆放要合