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案场管理制度

第一篇：案场管理制度案场管理制度第一章销售部行政管理制度1.销售部员工守则1)遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。2)切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。3)敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。4)团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。5)待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。6)爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。7)严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或项目机密。8)以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。9)讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。10)时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。2.销售部考勤制度1）为保证销售部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。2）本制度适用于销售部全体销售人员及公司所有员工。3）迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。4）早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。5）擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。6）旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。7）案场由销售经理根据项目实际情况具体排班。8）案场实行调休制，由销售经理根据项目实际情况安排调休。调休时间一般安排在周六、周日。9）有特殊情况需在周一至周五调休或临时申请调休的，须经案场经理批准同意。未经批准擅自调休者，视为旷工。10）房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由案场经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。11）本制度未尽事宜，由案场经理根据实际情况予以补充。12）本制度自2015年8月1日起施行。3．销售部值班制度1）案场每日安排2人值班，值班人员及工作时间由案场经理根据各项目实际情况具体确定。2)若值班期间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。3)值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。4)值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。5)值班人员须注意防火、防盗，保障售楼处所有物品和用电的安全，并做好记录。6)值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。7)值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗后方可离去。8)轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动'须报案场经理批准后方可执行。9)销售主管应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。4．销售部例会制度为保证案场销售工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。第1条销售部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。第2条日例会是指销售部每日定时召开的工作会议，包括早会和晚会。各项目可根据自身的实际情况确定召开早会或晚会，或者一并召开早会和晚会。1)时间：由各项目视具体情况统一安排。2)地点：销售部。3)主持：案场经理或销售主管。4)出席人：销售部全体销售人员（正在接待客户的置业顾问除外）。5)早会主题：检查置业顾问的仪容仪表、出勤情况。通报前一天销售情况。公布销控。布置当日工作重点，强调注意事项。当日推广部署及当日的培训计划。6)晚会主题：总结当日的销售情况。讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。汇总当日各销售代表销售业绩，填写“销售日报表”。第3条周例会是指销售部每周定期召开的工作会议。1)时间：由各项目视具体情况统一安排。2)地点：销售部。3)主持人：案场经理。4)出席人：售楼部全体人员。5)会议主题：总结本周销售情况，安排下周销售指标。对本周销售工作进行总结分析，包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见，并提出合理化建议。讨论本周销售过程中存在的问题，并提出合理化建议。对本周（近期）房地产市场形势进行分析探讨。销售人员之间进行相互交流探讨。部署下周工作计划，传达公司的各项工作布置。提交工作周报表。进行相关政策法规、法律文件、销售技巧等的培训。第4条月例会是指售楼部每月定期召开的工作会议。1)时间：由各项目视具体情况统一安排。2)地点：售楼部。3)主持人：项目总监。4)出席人：售楼部全体人员。5)会议主题：总结当月销售情况，分析探讨当月销售中存在的各种问题。对重大项目销售推广活动的分析总结。对市场客户及业主源状况分析。竞争项目销售动态分析。提交月度工作总结及下月工作计划，布置下月度工作。分析销售人员销售指标完成情况及制订月培训计划。第5条展销会、推广会，由各项目视具体情况统