检票员工作标准(.docx

检票员工作标准(

第一篇：检票员工作标准(检票员岗位工作标准范围本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。本标准适用于检票员岗位工作。2岗位资格要求2.1基本要求2.1.1年龄18-35周岁。2.1.2工作经验此岗位无相关工作经验要求。2.1.3学历要高中以上文凭2.2能力要求2.2.1基本素质：——品貌端正，形象较好，身体健康；——具备较强的责任性和原则性，有主见；——具备良好的协调性，沟通能力强；——熟悉公司各项规章制度；3工作职责3.1职责主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作。3.2隶属关系3.2.1直接上级检票领班。3.2.2直接下级此岗位无直接下级。4工作内容a)按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。b)上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。c)服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。d)热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。e)不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。f)认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系。g)把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。h)严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。i)与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散。j)虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。k)交班时做好交接手续（如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存）。l)全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。5检查与考核参照《全员考核办法》执行。第二篇：检票员岗位职责检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。（2）佩证上岗，位置统一、端正。（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。二、服务态度，履行行为（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。三、应禁止的不文明行为（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。四、职业纪律（1）准时上下班，不迟到、早退。（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。第三篇：检票员岗位职责（模版）1.负责景区入口检票工作。2.负责景区入口处的旅游秩序的维持和车辆进出管理。3.负责门票发票的开具。4.负责检票区域的保洁工作。第四篇：检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结2016年已经缓缓的向我们走来，2015已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去的一年时间里，我们经历过春运小长假，艺考直通车，清明小长假，五一小长假和端午小长假，十一小长假，眼看又要春运了，在过去的每个月份中都会有节日出现，而我在一个个节日历练之后进行成长，话说：'活到老，学到老，学无止境!'，我每天都在不停的总结和学习，不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总结积累出来的，回顾2015年的工作，我把自己的工作岗位分为四类，分别是：检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。对此，我对我2015年的工作做以下总