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检验科服务流程规范

第一篇：检验科服务流程规范40、检验科服务流程规范一、分析前质控1、接收标本，坚持三查:查检验申请单填写是否齐全;查检验申请单与标本号是否一致;查标本是否合格;2、标本与申请单核对后进行统一编号，凡属常规检验项目当日检验，特殊项目按要求分离标本后正确保存待检;急诊标本即时检验，及时发出报告。3、病房送检标本事先向检验中心提交病人资料、项目、收费;检验地带网实验室收到标本后核实上述情况，执行后再分离标本。二、分析中质控1、标本的正确处理:包括处埋时间、离心速度与时间、标本分离转移及样品贮存等。2、负责仪器的同志在样品上机前，必须认真进行每天的仪器定标，试剂准备，质控物检测，严格按照仪器操作程序(SOP)进行工作，注意仪器的调试、维护、清洗，使仪器处于最佳工作状态，保证检验结果的准确性。3、手工检测的项目必须严格按操作规程进行，并根据专业室业务特点及要求操作。三、分析后质控必须做到四对:对检验项目是否遗漏;对检验结果是否写错;对检验结果与诊断是否相符;对检验报告时间、签字是否齐全。有可疑必须做到三要：要联系临床;要及时复查;要请教别人;检验结果准确无误后方可发出报告。四、发报告时间1、急诊临检项目30分钟内发出报告，生化和免疫项目2小时之内发出报告。2、临检项目30分钟之内发出报告，生化和免疫项目当天发出报告，细菌常规项目4天之内发出报告。3、特检项目与临床需求酌情确定报告时间。五、检验后标本处理1、尿液、大便及其它体液常规标本，报告发出后当日处理；血液标本待报告发出后冰箱放置7天后处理；其他标本视要求而定。2、标本处理方法按医院感染委员会规定要求，血标本经高压灭菌后置入标本垃圾袋，每天下午5时前由专人送指定地点并予登记。第二篇：检验科服务流程杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。请注意牌子的大小。门诊检验就诊流程图在挂号处挂号↓医生开检验申请单↓凭申请单在收费处缴费↓如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号如儿科采手指血：不用取号直接采血查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查↓取报告时间↓单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。检验科便民措施门诊化验室每天提前30分钟上岗，衣帽整洁，礼貌服务。2对65岁以上的老人、二等以上残废军人、临产孕妇、幼儿优先检查。对行动不便患者，配合支助中心，方便采血。4孕妇检测OGTT设置专门窗口（住院检验科）。5患者如有需要，可以帮助邮寄报告单。6热情服务，耐心解释，设置“检验咨询、照顾窗口”。7坚持24小时应诊，双休日、节假日照常上班。8对我科未开展的项目提供外送检验服务。缩短特殊项目的检测周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改为每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改为每周4次；肺炎支原体抗体检测、甲状腺功能及性激素检测等改为每天检测，血吸虫检测改为每周5次（周六、周日除外）检测。优化服务流程。如门诊妇科病人HPV-DNA及宫颈刮片等标本由检验人员集中在门诊化验室收取，其结果集中返还到门诊化验室。检验科全体人员欢迎您前来就诊、体检、咨询，希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的信任和满意。检验科规范化服务用语你好2您请您需要帮助吗？4请您取号排队，等候叫号5对不起，请您排队等一会6对不起，让您久等了7请别着急，我马上给您检查8请多提宝贵意见9请慢走10谢谢合作感谢您对我们工作的理解和支持12您的意见很好，我们一定认真改进检验科服务忌语不知道！2喊什么，等会儿！我解决不了，愿意找谁找谁去！4我就这态度，怎么着？5在交班呢，你没长眼睛！6刚和你说过了，怎么还问？7越忙越舔乱，真烦人！8电脑坏了，我也没办法！9快下班了，明天再来！10上面写着呢，自己看！11你又不懂医，在这瞎说！第三篇：检验科服务用语规范检验科服务用语规范一、接待用语1、您好，请把化验单给我。2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?３、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。４、请您把标本放在××处。５、您稍等一会儿就可以取报告单了。６、请您×时到这里的报告单发放处取报告单。二、报告单发放用语：1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?２、请稍候，我帮您查找一下。３、这是您的报告单，请拿好。第四篇：工程师服务流程规范工程师服务流程及规范文档版本号：V1.0文档编号：文档密级：内部公开归属部门/项目：公司编写人：许科生效日期：2018-1-2版权信息本文件涉及之信息，属广东轩辕网络科技股份有限公司所有。未经广东轩辕网络科技股份有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。网址：http:///文档修订记录版本号修订日期