楼层白班领班的工作程序.docx

楼层白班领班的工作程序

第一篇：楼层白班领班的工作程序楼层白班领班的工作程序1、2、早7：45分前着装整齐到房务中心签到。领取所管辖区域的钥匙，对讲机和房况表，记录有关事项及客人的特殊要求，接受管家部的指派工作。3、早8：00时开班前会，传达管家部下达的指令，布置当天的工作重点并检查员工的仪容仪表，检查工作车准备情况，根据房间状况合理调配人员。4、5、6、7、8、9、检查楼层公共区域及楼层可出租房的卫生及酒水配备情况，如发现异常立即上报。检查记录OS房，OO房的维修进展状况。认真关注VIP房，确保及时进行客房整理和对客服务。随时跟查计划卫生落实情况。每天13：00分与房务中心核对房态，确保房态准确。协助房务中心做好对客服务。10、帮助客房清扫员借布草及客用易耗品，以保证客房清扫的正常进行。11、检查所管辖区域的所有走客房和部分住房的设施设备及卫生，保证房间的卫生质量及设施设备的完好率，确保客房的使用率。12、根据当日房量填写“易耗品申领单”，及时交给中班领班如数发放。13、检查客用杯具的清洁质量并盘点数量，启动消毒柜并记录启动时间。14、负责检查所管辖区域内工作间的卫生和安全情况，发现异常立即上报。15、收取员工的清扫报告和钥匙，记录未办事项和客人的特殊要求。16、17：00分与客房服务中心核对房态，及时补漏，交办未办事项和客人的特殊要求，交钥匙、对讲机和客房清扫报告。1、标准：1、每日检查所辖区域的所有房间。2、确保CL房的卫生质量。3、按要求执行计划卫生。、严格执行客用杯具更换、消毒制度。5、严格控制所辖楼层易耗品的申领与使用。完成上级交办的其它各项工作。第二篇：4-楼层白班领班的岗位职责楼层白班领班的岗位职责岗位名称：楼层白班领班直接上级：楼层主管直接下级：楼层服务员具体内容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、参加早例会、记录有关事宜，认真传达合理安排工作。督导下属按程序标准操作，保证所有客房卫生达标设备完好。控制清洁品的发放、领取，认真执行清洁剂的使用规定。严格执行客用易耗品的申领制度。严格执行客用杯具更换消毒制度。督导员工对工作车、清洁工具、设备的清洁与保养。认真关注VIP房，做到及时的对客服务和客房整理。记录房态和其它事项与房中心认真核对。督导新员工以及在岗员工的培训。10、随时注意隐患，保障所辖区域的安全。11、认真执行客房内物品、酒水的月盘点制度，并对所管辖区域内快到期的酒水及消费品与库房进行调换。12、认真制定周计划卫生，月计划工作，督促员工认真执行。13、做好交接班工作。14、按时完成上级交给的其它各项工作。第三篇：白班楼层服务员岗位职责白班服务员岗位职责1、领取万能钥匙，准确填写《钥匙领用单》。2、服从领班的安排，清扫客房，填写《服务员工作表》中的各项内容。3、按照消毒程序，对客人使用的用具及时、有效的消毒。4、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。5、检查房间内酒水饮品的消耗情况，确保清点、开账并及时补充；如发现客人有遗留物，应立即报告领班。6、报告住店客人的患病情况，如遇紧急事件可越级向有关部门汇报。7、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。8、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。9、对所辖区域内的设备、设施应及时、准确的进行报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。10、协助洗涤公司定期清点布草。11、及时给住店客人补充客用品。12、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报三楼吧台。13、负责房间的清洁和布置工作，每天完成一定数量的客房清洁工作。14、每天按质量完成一至两间客房的计划卫生工作，负责所在区域的走廊、地毯、墙纸的清洁；15、熟悉房间内各种设备的使用和保养情况，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知工程部，并做好记录。16、管理所负责房间的财产，发现一是和损坏及时向主管或台班报告。17、掌握所负责住客房间情况，对住房内的贵重物品、自携电器及异常情况要细心观察，做好安全工作；对客人的一切遗留遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。18、保管好房间工作钥匙，如丢失钥匙要立即报告，不得拖延、隐瞒，不得擅自为他人开房间。中班服务员岗位职责1、按规定领取万能钥匙，准确填写《钥匙领用单》，完成白班交接未完成的工作，认真填写《服务员工作报告》的各项内容。2、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和三楼吧台汇报，并陪同工程维修人员进房间维修。3、留意住店客人的特殊行为和患病情况。4、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。5、客人离店后及时检查房间，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交三楼吧台登记。6、及时核准房态，迅速清理空房，