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检验科窗口服务要求（最终定稿）

第一篇：检验科窗口服务要求检验科窗口服务要求1.每天上班提前开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口责任制。2.工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求，并说明取报告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血，或到病房抽血。3.上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不闲谈嘻闹，不吃零食，不擅离职守。4.严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行，戴口罩、帽子、一人一针一带一垫。6.要正确处理好医患关系，多用“您好、请、对不起”，告别生、冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义，全心全意为病人服务，努力营造“放心医院、•放心科室”，塑造医院、科室新形象。7.若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。第二篇：文明服务窗口--检验科文明服务窗口--检验科自开展“四德工程”建设以来，检验科以深化服务为中心工作，特别是突出“为民服务”为重点，以创建文明和谐窗口为抓手，千方百计提升服务水平，实实在在方便患者，以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展，以提高服务执行力和公信力为目标，统筹推进各项工作开展，取得了明显效果。多年来，检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺，推行透明作业，推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真改进工作作风。为了满足临床的需要，更好地服务于病患，科室人员不辞劳苦、努力工作，时刻把病人的需求放在首位。不断提高服务质量和服务水平，科主任在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。新设备的引进，大大提升了医院的服务档次和服务水平，使检验质量进一步提升。服务永无止境。检验科是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道，日常的工作较为繁重，对责任心的要求更为严格。全科人员都具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。检验科工作人员注重整体形象，仪表端庄，每个服务窗口做到卫生到位，严格按照操作要求规范化操作；工作人员在接待患者，到标本的收集，再到标本的检测以及报告的书写，其间经过多道程序，如何与患者很好的沟通，使患者能够配合标本的采集，从而能够更好的配合临床医生治疗的关键。经过长时间的摸索，检验科人员总结出了一套经验，针对不同的群体，采用不同方式沟通。如：小儿抽血很难配合，为此想出很多的办法，一颗糖果，一个玩具都能够分散小儿的注意力，一句鼓励的话，一个表扬的动作，都能让本来恐惧的的心理，产生对工作人员的信赖；健康社区体检，服务的对象都是老年人，他们早上到医院来抽血的时间很早，有时候天不亮就到了，科室人员就提前到岗，提前一个小时到岗是检验科三名工作人员常有的事。到岗后积极工作，顺利有序地完成各项体检流程，避免体检人员长时间的等候之苦，受到老年人的一致称赞，将优质服务的理念落的实处，受到了社会各界的一致好评。检验科是医院的技能科室，专业性较强，同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的，因此，科室内部也积极举行业务交流，处事全员的服务水平和服务质量得以全面提升。检验科所涉及相关的医学知识面较广，因此要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时，还要对“内、外、妇、儿”相关的医学知识，全面俱到，对检测到的结果能有一个全方位的分析，因此，科室人员利用业余时间积极加强学习，积极参加上级医院的经验交流会，且进行专业技能及业务交流，带回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相学习，使科室的服务能力和档次不断提高。检验科工作虽然取得了不小的成绩，但客观的讲，也还存在很多不足和需要改进的地方。如科室人员结构不尽合理，梯队建设有待进一步加强。与临床科室的沟通交流也有待进一步的加强等等。下一步，全科人员将在院领导的正确领导下，戒骄戒躁，奋发工作，继续深入践行“四德工程”，认真推行文明服务，不断加强学习，努力提高业务水平，强化优质服务，力争工作再上一个新的台阶。第三篇：窗口服务通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南国土窗口一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》二、申请条件：（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；（二）无一处以上宅基地；（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。三、申请材料：（一）书面办证申请；（二）建房用地审批表；（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；（四）原房屋《集体土地作用证》。四、办理程序：（一）申请人书面办证申请；（二）乡镇国