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检验科服务用语规范

第一篇：检验科服务用语规范检验科服务用语规范一、接待用语1、您好，请把化验单给我。2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?３、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。４、请您把标本放在××处。５、您稍等一会儿就可以取报告单了。６、请您×时到这里的报告单发放处取报告单。二、报告单发放用语：1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?２、请稍候，我帮您查找一下。３、这是您的报告单，请拿好。第二篇：服务用语规范服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起，让您久等了。6、对不起，今天事太多，没能及时接待/回复您，请谅解。7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。8、对不起，让您多跑了一趟。9、刚才是误会，请您谅解。10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。14、没关系，这是我们应该做的。15、不用客气，再见。三、※服务忌语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下，就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧……第三篇：服务规范用语电力服务规范用语接入语：您好，XX电力！结束语：感谢您的来电，再见！故障报修派工语：你好，XX电力，请问你是哪位工作人员？现在有故障报修，请你记录………，请问你记录好了吗？，请你到达现场后回复调空中心，辛苦了，稍后联系，再见！客户询问计划停电检修停电时：你所在的片区现在是计划停电，预计会在**时恢复送电，给你造成的不便，敬请谅解！接到骚扰电话时，答复语：你好，这里是XX电力，如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机，（如继续恶意骚扰）请你不要干扰我们的正常工作，我们的电话是具备来电显示和录音功能，如果你坚持这样，我们会报警。感谢你的来电，再见！电话接入后没有声音：很抱歉，我听不见你的声音，请你换部电话稍后再拨过来，好吗？受到客户批评时：你提的宝贵意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见！客户要求修理了内线时：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议你请有资质的电工或产权单位进行处理！客户催问事故处理时：对不起，我马上和相关处理部门联系，督促解决！第四篇：规范服务用语工作人员服务语言规范一、接待来访时用语1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请进、您好，请问您有什么事？”。2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我马上为您办理”。并尽量送上一杯热（茶）水。3、解释时应说：“请您听（记）好、您清楚了吗？我再重复一遍、有什么问题，请随时和我们联系；真抱歉，您的问题不由我们负责，请您到××部门办理”。4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。二、接听电话时用语1、在接听电话时，应主动说：“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股（室、站、所）、请问，您是那里？您有什么事情”。2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您复电话好吗？”。3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗？”；电话结束时，要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。三、办理有关业务1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“请问办理什么事项”。2、当了解清楚后，应向服务对象说“根据有关规定，请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少„„，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以受理，办理情况会及时通知您”。5、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；对不起，您提出的问题超出了我们科的职责范围，请您到××部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了；抱歉，因为××恐怕还要麻烦您再来一次，您看××时间您来好吗？（约定联系方式）；对不起，您的问题比较特殊，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您××时间我们再联系一下（约定联系方式）。第五篇：检验科服务流程规范40、检验科服务流程规范一、分析前质控1、接收标本，坚持三查:查检验申请单填写是否齐全;查检验申请单与标本号是