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沟通案例材料

第一篇：沟通案例材料某县城一住宅楼的三楼上，住着一户王姓人家，女主人四十多岁，她平时心胸狭窄，蛮横不讲理，总是把家里那些不值钱但又舍不得扔掉的家什，堆放在三楼通往四楼的楼道上，差不多将这段楼道整个地占住，甚至连行人落脚也困难。而邻居素知她的为人，平时总是让着她一些，这使她越发变得霸道无忌。一天，住在四楼上的一位青年妇女小张实在忍不住了，便鼓起勇气，在楼道上与那女主人短兵相接，拉开了舌战帷幕：“婶子，你看看在这三楼通往四楼的楼道上，你把竹榻、椅子、凳子、鞋子堆放在这里，这叫我们怎么上下楼呀！你行行好，将这些收起来，放在贮藏室好不好！”小张面带笑容，语气恳切。那蛮婶子听后一脸不悦，厉声说道：“我放在这里这么长时间，没有人说三道四。今天倒碰上了个半路上杀出来的杨排风，咄咄逼人地数落起我来。你这是跟我头发里找粉刺，存心找茬啊！”“不是我在找婶子的茬。而是你的这些家什差不多将这段楼道堵起来了，我们上下楼都觉得困难。本想不用催你，你会自个儿整理好这些家什。可等了你半年多，你还是纹丝不动。我才不得已跟你提出来，相信婶子会理解我的意思。”小张不气不恼，仍陈述自己的苦衷和理由。“理解？理解什么？楼道不是你家的，也不是我家的，是公家的，大家就都好用，我为什么不能用？你要用你也可以用，你嫌三嫌四嫌什么！你若有本事，半天里骑仙鹤，远走高飞好了！”蛮婶子似乎理直气壮，右手指着前方，仿佛在质问小张问什么不搬家。“是的，楼道是公用的，我可以用，当然你也可以用。但楼道是用于让大家通行的，而不是让你堆放家什的，这是众所周知的。即使暂时在楼道上堆放一些物品，也得给别人通行留出必要的地方，好方便人家上下楼。如果人家也像你这样，在二楼到三楼的楼道上也堆放这么多的家什，使你难以上下楼时，你会怎么想，怎么做？也许你早就火冒三丈了。再说，你为什么不将你的家什堆放在二楼到三楼的楼道上，而偏要堆放在三楼到四楼的楼道上，还不是图自个儿方便。你既然知道自己行走要方便，为什么不考虑人家走路也要方便呢？如果这幢楼上的家家户户都像你这样，大家非得长翅膀才能飞进自己的住宅。”小张这时显得比较激动，话语连珠炮一般冲出来，很有凌厉的气势。“你今天是关公开凤眼——要杀人是吗？我也是东山跑过驴，西山打过虎，见过点阵势。告诉你，别疯狗咬太阳，不知道天高地厚！脖子再长，也长不过脑袋，手臂再粗，也粗不过大腿。你要知道，你父亲还不是在我老公眼皮下干活，你别嘴里吃了鸟枪药——说话冲！”蛮婶子气急败坏，一边骂人，一边威胁。“我是摆事实，讲道理。有话道：‘有理问得君王点头，不怕君王坐得高高。’我相信王叔叔是讲道理的人。我和你有缘做邻居，邻居之间本应互相关照，遇事须替别人想，论人先将自己想。看我家，哪一次深夜开打电视机的音量，吵的你们不得安睡？哪一次晾晒衣服不搅干，使水滴到下面你们的衣服上？哪一次将灰尘、垃圾从窗外倾倒下去，脏了你们的物品？我们的住房不比你们家大，人口比你们家多，但我家有哪一件物品堆放在楼道上？”小张没有被蛮婶子的气焰所吓倒，相反她词锋犀利，富有理性。“跟你说话是白水煮冬瓜，没啥滋味，就是你磨破嘴皮，我照样充耳不闻，看你有啥能耐！老实说，才吃了三天斋的你，就想上西天，功底还浅！”蛮婶子讥讽起小张时，脸上露出骄矜之色。“不是我危言耸听，你将这些家什堆在楼道上，万一行走的人被绊倒，从楼道上滚下去，摔断了腿，扭坏了腰，或有什么其它三长两短的话，还不是要找你赔偿损失！”“你不要吓唬我，我的东西放在楼道上已不是三天五天了，我就没看见哪一个摔断了腿扭坏了腰！”蛮婶子不以为然。小张进一步阐明利害：“婶子，话不能这么说。世上的事，有时就是不怕一万，只怕万一。万一出现了不幸的事，后悔恐怕就要晚了。”小张说了这番话，见蛮婶子没大反应，于是来了段有弹性的刚性话：“婶子，冰糖只能使嘴巴甜一阵子，忠言也许使人回味一辈子。我本可以与你对簿公堂，行使自己的权利。况且法律对相邻通行有明确规定，法院定会明断是非，作出公正的裁决。但我知道婶子是个精明人。明人不用细提，响鼓不用重锤。我今天当着婶子直言，是想着‘事怕当面讲，讲了就清楚，要打当面鼓，摸敲背后锣’。”小张冷静沉着，话语铿锵有力，掷地有声。刚才还蛮不讲理的蛮婶子，听了法院可处理此事的论述阴转晴，笑意写在脸上，忙说：“小张，你说得对，我就喜欢有话当面讲，最讨厌背后嘀嘀咕咕说别人坏话。刚才我说话太冲，一定伤了你的心。可你也知道婶子是个直性子的炮筒子，不管好说不好说，说了就算。还是你说得有道理，‘走路要好伴，居家要好邻’，‘千金买屋，八百买邻’，今天婶子向你道歉，等一会儿，婶子将楼道上的家什全搬走。”面对一位蛮邻居，小张能战而胜之，并使其心服口服，确属不易。在此，小张有几点成功之处，颇值得我们借鉴：首先，面对蛮横霸道、盛气凌人的邻居，小张并不怯懦。退避，相反，她敢